اگر قصد شکایت از دیوار را دارید، ابتدا باید مشخص کنید علت شکایت چیست. آیا از طریق یکی از آگهیهای دیوار از شما بیعانه یا مبلغی گرفته شده و آگهیدهنده دیگر پاسخ نمیدهد؟ کالایی متفاوت یا تقلبی تحویل گرفتهاید؟ آگهی جعلی با شماره یا مشخصات شما منتشر شده است؟ یا مشکل شما مستقیماً به خدمات و عملکرد خود دیوار مربوط میشود؟
پاسخ به این سؤال تعیین میکند که باید آگهیدهنده یا دریافتکننده وجه را طرف شکایت قرار دهید، تخلف را فقط به پشتیبانی دیوار گزارش کنید یا موضوع را مستقیماً از خود شرکت دیوار پیگیری کنید. همچنین در مواردی مانند کلاهبرداری، تهدید، مزاحمت یا استفاده از لینک پرداخت جعلی، گزارش به دیوار بهتنهایی کافی نیست و ممکن است نیاز به پیگیری از طریق پلیس فتا و مراجع قضایی باشد. در ادامه، مسیر مناسب شکایت از دیوار را براساس هر یک از این وضعیتها توضیح میدهیم.
شکایت از دیوار؛ کلاهبرداری یا تخلف
اگر از طریق آگهی دیوار پولی پرداخت کردهاید و فروشنده پاسخ نمیدهد، معمولاً شکایت اصلی باید علیه آگهیدهنده، دریافتکننده وجه یا اشخاصی مطرح شود که در فریب و دریافت پول نقش داشتهاند؛ نه اینکه صرفاً نام شرکت دیوار را بهعنوان طرف شکایت بنویسید.
اما اگر مشکل شما مستقیماً به خدمتی مربوط است که خود دیوار ارائه کرده، مانند پرداخت هزینه آگهی، محدودشدن حساب یا عملکرد «پرداخت امن»، موضوع متفاوت است و ممکن است ابتدا نیاز به ثبت اعتراض در پشتیبانی دیوار داشته باشید.
برای پیگیری رسمی کلاهبرداری یا سوءاستفاده نیز میتوان گزارش را به پلیس فتا ارائه کرد و شکواییه را از مسیر مراجع قضایی، از جمله دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، به ثبت رساند. گزارش آگهی به دیوار جای شکایت قضایی را نمیگیرد.
برای شکایت از دیوار کجا باید برویم؟
مسیر پیگیری در هر دو حالت معمولاً از خود پلتفرم دیوار شروع میشود، اما اگر مشکل حل نشود یا موضوع جنبه کیفری داشته باشد، باید از طریق مراجع قضایی ادامه پیدا کند. البته گزارش به دیوار شرط لازم برای ثبت شکایت قضایی نیست و در مواردی مانند کلاهبرداری یا انتقال وجه، نباید منتظر پاسخ پشتیبانی بمانید.
اگر مشکل شما مربوط به آگهیدهنده است، ابتدا آگهی، حساب کاربر یا گفتوگوی مربوط را در دیوار گزارش کنید تا تخلف ثبت شود و امکان ادامه فعالیت آن حساب بررسی شود. همزمان، اگر بیعانه یا مبلغی پرداخت کردهاید، کالا ارسال نشده یا با آگهی جعلی روبهرو شدهاید، باید شکایت رسمی خود را علیه آگهیدهنده، دریافتکننده وجه و سایر اشخاص مرتبط از طریق دفتر خدمات الکترونیک قضایی ثبت کنید. موضوع ممکن است برای تحقیقات تخصصی به پلیس فتا ارجاع شود.
اگر مشکل مستقیماً با خود دیوار است، مانند پرداخت هزینه برای خدمتی که ارائه نشده، اختلاف در پرداخت امن، حذف آگهی یا محدودشدن حساب، ابتدا اعتراض خود را بهصورت مستند در پشتیبانی دیوار ثبت کنید. اگر پشتیبانی مشکل را حل نکرد و برای شما خسارت قابل اثباتی ایجاد شده باشد، میتوان متناسب با نوع اختلاف، مطالبه یا شکایت از شرکت را از مسیر قانونی پیگیری کرد.
برای شکایت باید به پلیس فتا برویم یا دفتر خدمات قضایی؟
پلیس فتا مرجع تخصصی بررسی جرایمی است که در فضای مجازی یا با استفاده از ابزارهای الکترونیکی رخ دادهاند. اگر لینک جعلی برای شما ارسال شده، اطلاعات بانکیتان سرقت شده، حساب شما مورد دسترسی غیرمجاز قرار گرفته یا از طریق یک آگهی اینترنتی از شما پول گرفتهاند، شکایت از هکر به پلیس فتا یا فرد خاطی در شروع و تسریع بررسی اهمیت داشته باشد.
برای تشکیل پرونده قضایی نیز شکواییه باید به مرجع صالح ارسال شود. یکی از مسیرهای معمول ثبت شکواییه، مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی است. خود دیوار نیز در راهنمای مربوط به آگهیها و چتهای حذفشده، کاربران را برای ثبت شکایت به دفاتر الکترونیک مراجع قضایی و سامانههای قضایی ارجاع داده است.
مراجعه یا گزارش به پلیس فتا و ثبت شکواییه لزوماً دو اقدام متعارض نیستند. ممکن است گزارش اولیه به پلیس داده شود و پرونده پس از دستور مقام قضایی برای تحقیقات تخصصی به پلیس فتا ارجاع شود.
نکته مهم این است که فقط تماس با پشتیبانی دیوار یا گزارشکردن آگهی، بهمعنای تشکیل پرونده قضایی نیست.
اگر در دیوار کلاهبرداری شده، همین حالا چه کار کنیم؟
در ساعات و روزهای نخست، حفظ اطلاعات اهمیت زیادی دارد. پیش از آنکه آگهی حذف شود، حساب فروشنده مسدود شود یا پیامها از دسترس خارج شوند، مدارک موجود را ذخیره کنید.
از آگهی و صفحه فروشنده تصویر بگیرید
این موارد را نگه دارید:
- عنوان و متن کامل آگهی؛
- تصاویر کالا؛
- قیمت درجشده؛
- کد یا شناسه آگهی؛
- لینک آگهی؛
- شماره تلفن یا اطلاعات قابل مشاهده فروشنده؛
- تاریخ و ساعت مشاهده و معامله؛
- نام شهر و دستهبندی آگهی.
فقط از بخشی از صفحه که شماره کارت در آن دیده میشود تصویر نگیرید. بهتر است زنجیره اتفاقات، از آگهی اولیه تا پرداخت وجه، قابل مشاهده باشد.
گفتوگوها را کامل ذخیره کنید
پیامهای دیوار، پیامکها، گفتوگوهای پیامرسان و سوابق تماس را پاک نکنید. تصویری که فقط یک جمله از فروشنده را نشان میدهد، ممکن است نتواند زمینه کامل معامله را روشن کند.
دادهها و پیامهای الکترونیکی صرفاً به دلیل الکترونیکیبودن فاقد ارزش اثباتی نیستند؛ بااینحال، اعتبار هر مدرک به اصالت، نحوه نگهداری، پیوستگی پیامها و سایر قرائن پرونده بستگی دارد. قانون تجارت الکترونیکی پذیرش دادهپیام بهعنوان دلیل را به رسمیت شناخته و ارزش اثباتی آن را وابسته به عوامل اطمینانبخش دانسته است.
رسید بانکی را همراه با جزئیات حساب نگه دارید
رسید انتقال وجه، تاریخ و ساعت پرداخت، مبلغ، شماره پیگیری، شماره کارت مقصد و نام نمایشدادهشده برای صاحب حساب را ذخیره کنید.
اگر انتقال وجه تازه انجام شده، پیگیری را عقب نیندازید. بااینحال، تماس با بانک یا ثبت گزارش لزوماً به معنای بازگشت قطعی پول یا مسدودی فوری حساب نیست و نتیجه به شرایط انتقال و دستورات مراجع مسئول بستگی دارد.
آگهی را به دیوار گزارش کنید
پس از ذخیره مدارک، آگهی و حساب کاربر را نیز گزارش کنید. هدف از این اقدام جلوگیری از ادامه فعالیت احتمالی متخلف و ثبت سابقه اعتراض است. دیوار برای گزارش مشکل آگهی، رفتار آگهیگذار و تخلفات هنگام معامله مسیر داخلی در نظر گرفته است.
شکواییه را براساس واقعه واقعی بنویسید
در متن شکواییه فقط ننویسید «در دیوار از من کلاهبرداری شده است». جریان اتفاق را با ترتیب زمانی توضیح دهید در تاریخ … آگهی با کد … درباره فروش … در دیوار مشاهده کردم. از طریق شماره … با آگهیدهنده ارتباط گرفتم. وی با بیان اینکه … از من درخواست کرد مبلغ … تومان به شماره کارت … واریز کنم. پس از پرداخت وجه، کالا ارسال نشد و نامبرده ارتباط را قطع کرد. تصاویر آگهی، گفتوگوها و رسید انتقال وجه پیوست است. تقاضای شناسایی اشخاص مرتبط، تعقیب قانونی و بررسی امکان استرداد وجه را دارم.
عنوان قانونی رفتار را مرجع رسیدگی براساس محتویات پرونده تشخیص میدهد. مهمتر از انتخاب چند عنوان کیفری، شرح دقیق فریب، پرداخت و اتفاقات پس از آن است.
شکایت از فروشنده دیوار چه زمانی کیفری است؟
هر معامله ناموفق یا هر بار ارسالنشدن کالا الزاماً کلاهبرداری نیست. برای تشخیص مسیر درست باید بررسی شود که فروشنده از ابتدا قصد فریب و بردن مال داشته یا پس از یک معامله واقعی، اختلافی در اجرای تعهد به وجود آمده است.
بیعانه گرفته شده و از ابتدا کالایی وجود نداشته است
اگر شخص با تصاویر سرقتشده، مشخصات جعلی یا معرفی کالایی که اصلاً در اختیار نداشته، چند نفر را به پرداخت بیعانه ترغیب کرده باشد، موضوع میتواند جنبه کیفری جدیتری پیدا کند.
قیمت غیرعادی، اصرار بر پرداخت فوری، خودداری از ملاقات یا ارائه مدرک و قطع ارتباط بلافاصله پس از واریز، هرکدام ممکن است در کنار سایر دلایل برای ارزیابی رفتار مؤثر باشند؛ اما هیچکدام بهتنهایی جای تحقیقات را نمیگیرند.
فروشنده کالا را نفرستاده اما معامله واقعی بوده است
ممکن است فروشنده واقعاً صاحب کالا بوده و معامله نیز شکل گرفته باشد، اما بعداً به دلیل اختلاف، تأخیر یا تغییر تصمیم از ارسال کالا خودداری کند. صرف انجامنشدن تعهد برای اثبات کلاهبرداری کافی نیست. در چنین وضعیتی ممکن است مطالبه وجه، الزام به انجام تعهد یا خسارت از مسیر حقوقی مطرح شود. البته اگر دلایل دیگری نشان دهد فروشنده از ابتدا با صحنهسازی و فریب پول گرفته، امکان بررسی کیفری همچنان وجود دارد.
کالا ارسال شده اما با آگهی تفاوت دارد
اگر بهجای کالای اصلی، کالای تقلبی یا وسیلهای کاملاً متفاوت ارسال شده باشد، برای شکایت بابت فروش کالای تقلبی باید مشخص شود تفاوت کالا ناشی از فریب عمدی بوده یا درباره کیفیت و ویژگیهای آن اختلاف ایجاد شده است.
برای مثال، اختلاف درباره میزان کارکرد یک وسیله دستدوم با ارسال یک جعبه خالی بهجای تلفن همراه وضعیت یکسانی ندارد. در این پروندهها نگهداری بستهبندی، برچسب مرسوله، فیلم بازکردن بسته، نظر کارشناس و متن دقیق آگهی میتواند اهمیت پیدا کند.
فروشنده از پسگرفتن کالا خودداری میکند
خودداری فروشنده از مرجوعکردن کالا یا بازگرداندن وجه همیشه به معنای کلاهبرداری نیست. حق فسخ، امکان استرداد، عیب کالا و شرایط توافق باید جداگانه بررسی شود.
دیوار محل انتشار آگهی است و هر معامله میان کاربران لزوماً مشمول قواعد یک فروشگاه اینترنتی معمولی نیست. بنابراین نباید بدون بررسی نوع فروشنده، نوع کالا، توافق طرفین و نحوه انجام معامله فرض کرد که خریدار در هر شرایطی حق بازگرداندن کالا را دارد.
آیا کلاهبرداری در دیوار همان کلاهبرداری رایانهای است؟
خیر، هر جرمی که ارتباط اولیه آن در اینترنت شکل گرفته باشد الزاماً «کلاهبرداری رایانهای» محسوب نمیشود. در کلاهبرداری رایانهای، تحصیل مال یا منفعت به استفاده غیرمجاز از سامانههای رایانهای یا مخابراتی و اقداماتی مانند واردکردن، تغییر، محو، ایجاد یا متوقفکردن دادهها مرتبط است. ماده ۱۳ قانون جرایم رایانهای، با اصلاحات سال ۱۴۰۳، این رفتار را بهطور مشخص تنظیم کرده است.
اما اگر شخص یک آگهی دروغین منتشر کرده، از طریق گفتوگو شما را فریب داده و درخواست کرده وجه را شخصاً به کارت او واریز کنید، ممکن است عنوان و تحلیل حقوقی پرونده متفاوت باشد.
انتخاب میان کلاهبرداری، کلاهبرداری رایانهای، تحصیل مال از طریق نامشروع، خیانت در امانت یا صرفاً یک اختلاف حقوقی، به شیوه ارتکاب، ادله و تشخیص مرجع قضایی بستگی دارد. بهتر است بهجای اصرار بر یک عنوان، همه رفتارها را دقیق در شکواییه توضیح دهید.
اگر فقط شماره تلفن یا شماره کارت فروشنده را داشته باشیم چه کنیم؟
ناشناسبودن نام یا نشانی فروشنده مانع قطعی ثبت شکایت نیست. بسیاری از زیاندیدگان در زمان ثبت شکواییه فقط این اطلاعات را در اختیار دارند:
- شماره تلفن؛
- شماره کارت یا حساب؛
- نام درجشده روی حساب بانکی؛
- شناسه آگهی؛
- لینک یا تصویر آگهی؛
- گفتوگوهای انجامشده؛
- رسید انتقال وجه.
این اطلاعات باید بدون حدس و تغییر در شکواییه درج شود. شناسایی صاحب سیمکارت، دارنده حساب، کاربر ثبتکننده آگهی و ارتباط میان این اشخاص، ممکن است در جریان تحقیقات و با استعلام از مراجع مربوط انجام شود.
اگر کارت بانکی به نام شخص دیگری است
نباید بدون دلیل فرض کنید صاحب کارت حتماً همان آگهیدهنده یا مرتکب اصلی است. ممکن است حساب متعلق به همدست، شخص اجارهدهنده کارت، یک واسطه یا حتی فردی باشد که از حساب او سوءاستفاده شده است.
در شکواییه نام صاحب کارت را در حد اطلاعاتی که واقعاً دارید ذکر کنید و توضیح دهید که وجه به حساب او منتقل شده است. تعیین نقش و مسئولیت هر شخص بر عهده مرجع رسیدگی است.
اگر شماره تلفن خاموش شده است
خاموششدن یا از دسترس خارجشدن شماره، پیگیری را ناممکن نمیکند. شماره تلفن همچنان یکی از اطلاعات قابل ارائه است، ولی شناسایی فرد نهایی تنها براساس شماره ثبتشده انجام نمیشود و ممکن است استفادهکننده واقعی با صاحب رسمی سیمکارت متفاوت باشد.
اگر آگهی یا چت دیوار حذف شده باشد، آیا امکان شکایت هست؟
حذف آگهی به معنای ازبینرفتن قطعی امکان شکایت نیست. ابتدا هر اطلاعاتی را که نزد خود دارید، از جمله رسید بانکی، شماره تلفن، پیامکها، تصاویر قبلی، کد آگهی و تاریخ تقریبی انتشار، جمعآوری کنید.
دیوار در راهنمای رسمی خود اعلام کرده است که اگر کاربر برای شکایت به اطلاعات آگهی یا چت حذفشده نیاز داشته باشد، باید موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند. ارائه اطلاعات در چنین مواردی در چارچوب درخواست مرجع قانونی انجام میشود، نه اینکه پشتیبانی لزوماً مشخصات آگهیدهنده را مستقیماً در اختیار شاکی قرار دهد.
بنابراین حتی اگر آگهی حذف شده است، در شکواییه موارد زیر را بنویسید:
- شماره تلفن مورد استفاده؛
- موضوع و شهر آگهی؛
- تاریخ تقریبی مشاهده؛
- مبلغ و زمان پرداخت؛
- کد آگهی، در صورت وجود؛
- تاریخ حذف یا قطع دسترسی؛
- هر تصویری که پیش از حذف ذخیره کردهاید.
مرجع قضایی در صورت نیاز میتواند درباره اطلاعات مرتبط استعلام کند. اینکه اطلاعات مورد نظر همچنان قابل بازیابی باشد، به نوع داده، زمان سپریشده و سوابق موجود بستگی دارد.
گزارش تخلف به دیوار چگونه انجام میشود؟
در صفحه آگهی میتوان گزینه مربوط به ثبت تخلف یا مشکل آگهی را انتخاب و دلیل گزارش را مشخص کرد. گزارش باید درباره خود آگهی یا رفتار مرتبط با آن باشد و تا جای ممکن با توضیح روشن ثبت شود.
پس از احراز تخلف، دیوار ممکن است آگهی را حذف یا محدودیتهایی برای حساب کاربر اعمال کند. شرایط استفاده دیوار نیز امکان اعمال محدودیت نسبت به حسابهای متخلف را پیشبینی کرده است.
اگر از پرداخت امن دیوار استفاده کردهایم چه کنیم؟
در پرداخت امن، وجه خریدار مستقیماً و بلافاصله به فروشنده منتقل نمیشود و تا تحقق شرایط اعلامشده در حساب واسط باقی میماند. دیوار برای نحوه پرداخت، تأیید دریافت و پیگیری اختلافات این سرویس راهنمای جداگانه دارد.
اگر معامله از طریق پرداخت امن انجام شده است، پیش از هر اقدامی وضعیت تراکنش را در همان سرویس بررسی کنید و درخواست خود را در مهلت و مسیر تعیینشده ثبت کنید.
نباید توصیههای مربوط به واریز مستقیم کارت به کارت را بدون توجه به مقررات پرداخت امن اجرا کرد. ممکن است تأیید دریافت کالا یا سپریشدن مهلت اعتراض بر وضعیت وجه اثر بگذارد.
اگر اختلاف از طریق سازوکار داخلی حل نشود یا رفتار انجامشده واجد وصف مجرمانه باشد، امکان پیگیری قضایی براساس شرایط پرونده از بین نمیرود.
آیا میتوان از خود شرکت دیوار شکایت کرد؟
امکان طرح ادعا علیه یک شرکت بهطور کلی وجود دارد، اما برای موفقیت در شکایت باید تخلف یا تعهد مشخصی به همان شرکت نسبت داده شود.
صرف اینکه آگهی در دیوار منتشر شده و آگهیدهنده از کاربر پول گرفته است، لزوماً مسئولیت قطعی دیوار را ثابت نمیکند. باید بررسی شود که دیوار در معامله چه نقشی داشته، چه خدمتی ارائه کرده، چه تعهدی پذیرفته و آیا خسارت مورد ادعا مستقیماً به عملکرد آن مربوط بوده است. ادعای مستقیم علیه دیوار ممکن است در وضعیتهایی مانند این مطرح شود:
- مبلغی مستقیماً بابت یک خدمت به دیوار پرداخت شده اما خدمت ارائه نشده است؛
- اختلاف مشخصی در اجرای پرداخت امن ایجاد شده است؛
- حساب یا آگهی برخلاف شرایط اعلامشده محدود شده و زیان قابل اثباتی ایجاد شده است؛
- اطلاعات یا درخواستهای کاربر برخلاف تعهدات مشخص قراردادی پردازش شده است؛
- پس از اعلام رسمی و مستند یک مشکل، ادعایی درباره عملکرد خود پلتفرم وجود دارد.
پیش از اقدام، رسید پرداخت، شرایط استفاده، متن خدمت خریداریشده، پیامهای پشتیبانی و پاسخهای دریافتی را جمعآوری کنید.
نارضایتی از پاسخ پشتیبانی با ورود خسارت قابل مطالبه یا وقوع جرم یکسان نیست. نوع مرجع و خواسته نیز به ماهیت اختلاف بستگی خواهد داشت؛ ممکن است موضوع قراردادی، مصرفکننده، حقوقی یا در موارد خاص کیفری باشد.
آگهی جعلی با شماره یا مشخصات ما ثبت شده است
گاهی شخصی بدون اجازه، شماره تلفن، تصویر خودرو، ملک یا مشخصات شخص دیگری را در آگهی درج میکند. در این وضعیت ابتدا از آگهی تصویر بگیرید و آن را به دیوار گزارش کنید.
اگر انتشار آگهی باعث تماسهای مزاحم، آسیب به اعتبار، تهدید، فروش مال متعلق به شما یا سوءاستفاده از هویت شده است، صرف حذف آگهی ممکن است کافی نباشد. اطلاعات تماسگیرندگان، زمان تماسها، متن آگهی و هر نشانهای از هویت منتشرکننده را نگه دارید.
اگر آگهی درباره ملک یا خودروی شماست، مدارکی که ارتباط شما را با مال نشان میدهد نیز آماده کنید. عنوان و مسیر پیگیری به نوع استفاده از اطلاعات، نتیجه ایجادشده و قصد منتشرکننده بستگی دارد.
تهدید یا مزاحمت در چت دیوار چگونه پیگیری میشود؟
اگر کاربر در چت دیوار توهین کرده، تهدید فرستاده یا بهطور مکرر ایجاد مزاحمت میکند، دو راه پیش رو دارید. می توانید به جرم توهین در فضای مجازی که چت دیوار هم شامل آن می شود از وی شکایت کنید و یا می توانید از طریق دیوار، پیگیری مسدود شدن حساب وی باشید. برای این کار ابتدا پیامها را کامل ذخیره و مستند کنید و رفتار کاربر را در همان چت گزارش کنید.
این کار علاوه بر مسدود کردن حساب وی در دیوار، می تواند به عنوان مستند برای شکایت استفاده شود.
سوالات متداول درباره شکایت از دیوار
برای شکایت از دیوار کجا بریم؟
اگر مشکل مربوط به کلاهبرداری یا سوءاستفاده یک آگهیدهنده است، معمولاً باید علیه آگهیدهنده، دریافتکننده وجه یا اشخاص مرتبط شکایت کنید. برای ثبت رسمی شکواییه میتوان از طریق دفتر خدمات الکترونیک قضایی اقدام کرد و در جرایم اینترنتی نیز موضوع ممکن است برای بررسی تخصصی به پلیس فتا ارجاع شود. گزارش آگهی به پشتیبانی دیوار، جای شکایت قضایی را نمیگیرد.
شکایت از دیوار را باید علیه خود سایت ثبت کنیم یا فروشنده؟
اگر فروشنده از طریق آگهی دیوار از شما بیعانه یا مبلغ معامله را گرفته و سپس پاسخ نداده است، طرف اصلی شکایت معمولاً فروشنده، آگهیدهنده یا دریافتکننده پول است. شکایت از خود شرکت دیوار زمانی مطرح میشود که مشکل مستقیماً به خدمت، تعهد یا عملکرد خود دیوار مربوط باشد.
برای شکایت از فروشنده دیوار چه مدارکی لازم است؟
تصویر کامل آگهی، کد یا لینک آگهی، پیامهای داخل چت دیوار، شماره تلفن، رسید انتقال وجه، شماره کارت مقصد، سوابق تماس و مدارک مربوط به ارسال یا تحویل کالا را نگه دارید. هرچه ارتباط میان آگهی، گفتوگو و پرداخت روشنتر باشد، بررسی پرونده سادهتر خواهد بود.
اگر آگهی دیوار حذف شده باشد، امکان شکایت وجود دارد؟
بله. حذف آگهی بهتنهایی مانع شکایت نیست. اطلاعاتی مانند شماره تلفن، رسید بانکی، تصاویر ذخیرهشده، کد آگهی و تاریخ تقریبی انتشار را ارائه کنید. دریافت اطلاعات تکمیلی آگهی یا چت حذفشده ممکن است با درخواست مرجع قضایی از دیوار انجام شود.
آیا گزارش آگهی به دیوار باعث برگشت پول میشود؟
خیر. گزارش آگهی ممکن است باعث بررسی حساب، حذف آگهی یا محدودشدن کاربر شود، اما بهتنهایی موجب استرداد وجه نمیشود. برای بازگرداندن پول ممکن است ثبت شکایت کیفری، مطالبه حقوقی یا استفاده از سازوکار پرداخت امن لازم باشد.
برای کلاهبرداری در دیوار به پلیس فتا مراجعه کنیم یا دفتر خدمات قضایی؟
برای ثبت رسمی شکایت معمولاً باید شکواییه از مسیر قضایی ثبت شود. پلیس فتا نیز مرجع تخصصی بررسی جرایم اینترنتی است و ممکن است مستقیماً گزارش را دریافت کند یا پس از دستور مقام قضایی تحقیقات لازم را انجام دهد. بهتر است در موارد فوری، بهخصوص فیشینگ یا انتقال تازه وجه، پیگیری را به تأخیر نیندازید.
آیا هر ارسالنشدن کالا در دیوار کلاهبرداری است؟
خیر. اگر فروشنده از ابتدا با آگهی دروغین و فریب پول گرفته باشد، موضوع ممکن است جنبه کیفری داشته باشد. اما اگر معامله واقعی بوده و بعداً درباره ارسال، کیفیت کالا یا بازگرداندن وجه اختلاف ایجاد شده باشد، ممکن است مسیر حقوقی مناسبتر باشد. تشخیص نهایی به مدارک و نحوه وقوع ماجرا بستگی دارد.