با گسترش استفاده از پلتفرمهای حملونقل آنلاین مانند اسنپ، حجم تعاملات میان مسافران و رانندگان به شکل چشمگیری افزایش یافته است. در کنار مزایای این خدمات، گاهی اختلافات و تخلفاتی نیز رخ میدهد که باعث میشود کاربران به دنبال راهی برای شکایت از اسنپ یا راننده اسنپ باشند. نکته مهم اینجاست که همه تخلفات یکسان نیستند و مسیر پیگیری آنها نیز تفاوت دارد.
در برخی موارد مانند بیاحترامی، رانندگی نامناسب یا اختلاف کرایه، رسیدگی از طریق پشتیبانی خود اسنپ انجام میشود؛ اما در موارد جدیتر مانند تهدید، سرقت یا خسارت، موضوع از سطح پشتیبانی خارج شده و نیازمند پیگیری از طریق مراجع قانونی است. همچنین در برخی تخلفات مالی، امکان شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی یا نهادهای حمایت از مصرفکننده نیز وجود دارد.
در این مقاله، بهصورت دقیق و مرحلهبهمرحله بررسی میکنیم که در هر نوع تخلف باید از چه مرجعی شکایت کرد، چه کسی پاسخگو است و بهترین مسیر برای رسیدن به نتیجه چیست تا بتوانید با آگاهی کامل، از حقوق خود دفاع کنید.
شکایت از اسنپ از کجا شروع میشود و چه تفاوتی با شکایت از راننده اسنپ دارد؟
وقتی در یک سفر با اسنپ دچار مشکل میشوید، اولین سوالی که پیش میآید این است که باید از خود اسنپ شکایت کنید یا از راننده؟ پاسخ این سوال کاملاً به نوع تخلف بستگی دارد. از نظر حقوقی، همه اختلافات در یک دسته قرار نمیگیرند و هر کدام مسیر پیگیری متفاوتی دارند که شناخت آن بسیار مهم است.
📌 تفاوت مسئولیت اسنپ با مسئولیت شخص راننده
در ساختار پلتفرمهای آنلاین، اسنپ نقش یک واسطه ارائه خدمات را دارد؛ یعنی ارتباط بین راننده و مسافر را برقرار میکند. به همین دلیل:
- تخلفات مربوط به کیفیت خدمات، تجربه سفر و مسائل درون اپلیکیشن معمولاً در حیطه رسیدگی اسنپ قرار میگیرد
- تخلفاتی که جنبه شخصی، کیفری یا خسارتبار دارند، مستقیماً به راننده مربوط میشوند
📌 چه زمانی باید فقط از خود اسنپ پیگیری کرد؟
در بسیاری از موارد، اصلاً نیازی به مراجعه به مرجع بیرونی نیست و خود اسنپ موضوع را بررسی و حل میکند. این موارد شامل:
- ✅ بیاحترامی معمولی یا برخورد غیرحرفهای
- ✅ رانندگی نامناسب بدون ایجاد حادثه جدی
- ✅ تغییر مسیر بدون هماهنگی
- ✅ اختلاف در مبلغ کرایه یا دریافت هزینه اضافه
- ✅ کنسل کردن بیدلیل سفر
- ✅ مشکلات مربوط به خودرو (کثیفی، نبود تهویه و…)
در این شرایط، بهترین و سریعترین مسیر، ثبت شکایت در اپلیکیشن یا تماس با پشتیبانی اسنپ است. معمولاً هم این نوع شکایات با بررسی داخلی، تذکر، جریمه یا حتی تعلیق راننده حل میشوند.
⚖️ چه زمانی باید علیه خود راننده هم اقدام قانونی انجام داد؟
برخی تخلفات آنقدر جدی هستند که دیگر فقط «شکایت از اسنپ» کافی نیست و باید از خود راننده در مراجع قانونی شکایت کنید. این موارد شامل:
- ❌ توهین شدید، تهدید یا فحاشی
- ❌ ضربوجرح یا درگیری فیزیکی
- ❌ سرقت یا آسیب به اموال
- ❌ تعرض یا رفتارهای خطرناک
- ❌ تصادف منجر به خسارت یا جراحت
در این حالت اسنپ فقط گزارش شما را ثبت و پیگیری داخلی میکند اما رسیدگی اصلی از طریق مراجع قضایی یا پلیس انجام میشود.
📌 نکته مهم: در این نوع پروندهها، اسنپ میتواند اطلاعات سفر (مثل مشخصات راننده، زمان و مسیر) را در اختیار مراجع قانونی قرار دهد، اما مرجع رسیدگیکننده نیست.
شماره شکایت مسافر از راننده اسنپ و راههای ثبت گزارش
بعد از آنکه مشخص شد موضوع شما در چه دستهای قرار میگیرد، قدم بعدی این است که بدانید از چه راهی باید شکایت را ثبت کنید. در اختلافات و تخلفات معمول سفر، مهمترین مرجع اولیه خود اسنپ است؛ چون اطلاعات سفر، زمان، مسیر و مشخصات راننده در سامانه ثبت شده و امکان بررسی دقیقتری وجود دارد. به همین دلیل، آشنایی با راههای درست ثبت گزارش اهمیت زیادی دارد.
📌 شماره شکایت مسافر از راننده اسنپ
برای ارتباط تلفنی، شمارهای که در منبع رسمی اسنپ تأیید شده ۰۲۱۹۱۰۷۹۵۵۰ است. در کنار آن، خود اسنپ اعلام کرده که مرکز تماس و پشتیبانی این مجموعه بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته پاسخگو است. بنابراین اگر مسئله شما فوری باشد یا نخواهید فقط از مسیر تیکت پیش بروید، تماس تلفنی یکی از راههای اصلی ثبت شکایت است.
📌 ثبت شکایت از داخل اپلیکیشن اسنپ
در بسیاری از موارد، بهترین راه این است که شکایت را از خود اپلیکیشن ثبت کنید؛ چون شکایت شما مستقیم به همان سفر متصل میشود. اسنپ برای کاربران مسافر، دو مسیر اصلی را پیشبینی کرده است:
- ورود به پروفایل و بخش پشتیبانی
- ورود به سفرها، انتخاب سفر موردنظر و تماس یا ثبت درخواست پشتیبانی
مزیت این روش آن است که نیاز نیست اطلاعات سفر را از اول توضیح دهید؛ چون سیستم، سفر مربوط را شناسایی میکند و بررسی سریعتر انجام میشود. همچنین اسنپ برای برخی موضوعات، امکان ثبت تیکت را هم در اپ قرار داده است تا کاربر بتواند مشکل را بهصورت مکتوب ثبت کند.
📌 ثبت تیکت و پیگیری کتبی شکایت
یکی از راههای مهم در شکایت از راننده اسنپ، ثبت تیکت است. در آموزش رسمی اسنپ آمده که کاربر میتواند با ورود به بخش پشتیبانی، موضوع درخواست را انتخاب کند، توضیحات و کد سفر را وارد کند و سپس منتظر پاسخ پشتیبانی بماند.
نتیجه بررسی هم معمولاً از طریق تماس یا پیامک به کاربر اطلاع داده میشود. این روش بهویژه برای مواردی مناسب است که لازم است شرح ماجرا دقیق و مکتوب در پرونده باقی بماند.
📌 در موارد حساس از بخش امنیت سفر استفاده کنید
اگر موضوع فقط یک نارضایتی ساده نباشد و جنبه امنیتی داشته باشد، اسنپ در اپلیکیشن خود بخشی با عنوان امنیت سفر در نظر گرفته است. طبق توضیح رسمی اسنپ، از طریق این بخش میتوان با تیم ویژه امنیت سفر تماس گرفت، موقعیت مکانی زنده را به اشتراک گذاشت و در صورت نیاز با اورژانس تماس برقرار کرد.
بنابراین در مواردی مانند احساس خطر، تهدید، انحراف مشکوک از مسیر یا وضعیت ناامن، بهتر است فقط منتظر پایان سفر نمانید و از همین قابلیت استفاده کنید.
اگر راننده اسنپ مرتکب جرم جدی شود، باید از چه کسی شکایت کرد؟
در برخی موارد، تخلف راننده دیگر در حد یک نارضایتی ساده یا اختلاف خدماتی نیست، بلکه ماهیت جرم پیدا میکند. در این شرایط، بسیاری از کاربران اشتباه میکنند و فقط از اسنپ شکایت میکنند؛ در حالی که از نظر حقوقی، مسیر درست این است که علیه خود راننده در مراجع قانونی اقدام شود.
⚖️ اصل مهم: مسئولیت جرم با شخص راننده است
در جرایم، اصل بر این است که هر شخص مسئول رفتار و عمل خود است. یعنی اگر راننده مرتکب جرم شود:
- مسئولیت کیفری مستقیماً بر عهده خود راننده است
- اسنپ در این موارد مرجع رسیدگیکننده نیست
- نقش اسنپ بیشتر در حد ثبت گزارش، همکاری و ارائه اطلاعات به مراجع قانونی است
بنابراین در این موارد، صرف ثبت شکایت در اپلیکیشن کافی نیست و باید اقدام قانونی جداگانه انجام شود.
📌 چه جرایمی در این دسته قرار میگیرند؟
مواردی که جنبه کیفری دارند و باید جدی گرفته شوند شامل:
- ❌ توهین شدید، فحاشی و تهدید
- ❌ ضربوجرح یا درگیری فیزیکی
- ❌ سرقت وسایل مسافر
- ❌ تعرض یا رفتارهای خطرناک و آزاردهنده
- ❌ انحراف عمدی از مسیر همراه با قصد سوء
- ❌ تصادف منجر به جراحت یا خسارت جدی
این موارد دیگر صرفاً «تخلف در سفر» نیستند، بلکه جرم محسوب میشوند و رسیدگی به آنها در صلاحیت مراجع قضایی است.
📌 در این شرایط دقیقاً چه کار باید کرد؟
اگر با چنین وضعیتی مواجه شدید، این مسیر را در نظر بگیرید:
- ابتدا امنیت خود را حفظ کنید (در صورت نیاز تماس با پلیس)
- سپس موضوع را از طریق اسنپ گزارش دهید (برای ثبت و مستندسازی)
- در مرحله بعد، شکایت رسمی علیه راننده ثبت کنید
ثبت شکایت معمولاً از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی انجام میشود و پرونده به دادسرا یا دادگاه ارسال میشود.
📌 نقش اسنپ در جرایم جدی چیست؟
در این نوع پروندهها، اسنپ:
- گزارش شما را ثبت میکند
- ممکن است حساب راننده را تعلیق یا مسدود کند
- در صورت درخواست مرجع قضایی، اطلاعات سفر، مشخصات راننده و جزئیات لازم را ارائه میدهد
اما نکته مهم این است که اسنپ حکم صادر نمیکند و جایگزین دادگاه نیست
📝 مثال کاربردی (سناریو واقعی)
فرض کنید مسافری در طول سفر با رفتار خطرناک راننده مواجه میشود و در ادامه راننده با او درگیر شده یا تهدیدش میکند. در این حالت شکایت در اپلیکیشن اسنپ باعث بررسی داخلی میشود اما برای پیگیری اصلی، باید شکایت کیفری علیه راننده ثبت شود و نتیجه نهایی (مثلاً مجازات یا جبران خسارت) فقط از طریق مرجع قضایی تعیین میشود.
مرجع صالح برای رسیدگی به شکایت از راننده اسنپ در جرایم مهم
وقتی تخلف راننده از حد یک اختلاف ساده عبور میکند و وارد حوزه جرم یا خسارت جدی میشود، دیگر رسیدگی در داخل اسنپ کافی نیست. در این شرایط، باید بدانید کدام مرجع قانونی صلاحیت رسیدگی دارد تا وقت و انرژی شما در مسیر اشتباه تلف نشود. شناخت مرجع صالح، یکی از مهمترین مراحل پیگیری حقوقی است.
⚖️ مراجعه به پلیس در موارد فوری و خطرناک
اگر در حین سفر یا بلافاصله پس از آن، با موقعیتی خطرناک مواجه شدید، اولین اقدام باید تماس با پلیس باشد. این موارد شامل:
- تهدید جدی یا خطر جانی
- درگیری فیزیکی
- سرقت یا ربایش اموال
- رفتارهای مشکوک و ناامن در حین سفر
در این حالت، گزارش اولیه شما توسط پلیس ثبت میشود و میتواند بهعنوان مدرک مهم در پرونده مورد استفاده قرار گیرد. همچنین پلیس میتواند در همان لحظه از ادامه خطر جلوگیری کند.
📌 ثبت شکواییه از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی
پس از مرحله اولیه، برای پیگیری رسمی باید شکایت خود را ثبت کنید. این کار از طریق دفاتر مرتبط با قوه قضاییه جمهوری اسلامی ایران انجام میشود. در این دفاتر:
- شکواییه شما تنظیم و ثبت میشود
- پرونده به دادسرای صالح ارسال میگردد
- روند رسیدگی قضایی آغاز میشود
در این مرحله، ارائه اطلاعاتی مانند کد سفر، مشخصات راننده، زمان و مکان حادثه و توضیحات دقیق اهمیت زیادی دارد.
📌 دادسرا و دادگاه؛ مرجع رسیدگی اصلی
پس از ثبت شکایت:
- در جرایم کیفری (مثل تهدید، شکایت بابت فحاشی، ضربوجرح، سرقت) → پرونده در دادسرا بررسی میشود
- در صورت احراز جرم → پرونده به دادگاه کیفری ارسال میشود
- در موارد مالی یا خسارت → امکان طرح دعوای حقوقی نیز وجود دارد
اینجاست که تصمیم نهایی درباره مجازات راننده یا جبران خسارت گرفته میشود، نه در اسنپ
📝 چه مدارکی برای مرجع قضایی مهمتر است؟
برای اینکه پرونده شما قویتر باشد، بهتر است این موارد را آماده داشته باشید:
- ✅ کد سفر و جزئیات کامل آن
- ✅ اطلاعات راننده (نام، پلاک، مشخصات خودرو)
- ✅ اسکرینشاتها و پیامها
- ✅ شاهد (مثلا وجود شاهد برای اثبات ضرب و جرح)
- ✅ گزارش پلیس (در موارد مهم)
هرچه مستندات دقیقتر باشد، روند رسیدگی سریعتر و نتیجهگیری قویتر خواهد بود.
شکایت از اسنپ به تعزیرات در چه مواردی ممکن است؟
همه اختلافات مربوط به اسنپ، موضوع تعزیرات نیست. تعزیرات اصولاً مرجع رسیدگی به تخلفات اقتصادی و بازار است و سامانه رسمی ۱۳۵ را برای دریافت شکایتهای مردمی در این حوزه معرفی کرده است. بنابراین، شکایت از اسنپ به تعزیرات زمانی معنا پیدا میکند که موضوع شما از جنس گرانفروشی، دریافت وجه اضافه، تخلف در ارائه خدمت یا تضییع حقوق مصرفکننده باشد، نه هر نوع بدرفتاری یا جرم.
📌 تفاوت شکایت به اسنپ با شکایت به تعزیرات
وقتی اختلاف شما مربوط به کیفیت سفر، رفتار عادی راننده، تأخیر، مسیر اشتباه یا موارد مشابه است، نقطه شروع طبیعی پشتیبانی خود اسنپ است. اما اگر مسئله بهگونهای باشد که رنگ و بوی تخلف اقتصادی یا تضییع حق مصرفکننده بگیرد و از طریق اسنپ هم حل نشود، آنوقت میتوان موضوع را از مسیرهای بیرونی مانند تعزیرات یا سامانههای حمایت از مصرفکننده پیگیری کرد. به بیان ساده، تعزیرات جایگزین پشتیبانی اسنپ نیست؛ بلکه مرجعی برای رسیدگی به تخلفات مالی و خدماتی بازار است.
📌نقش تعزیرات در شکایت از سرویس های دیگر اسنپ نظیر اسنپ شاپ
یک نکته مهم این است که اسنپ فقط خدمات حمل و نقل ارائه نمیدهد و سرویسهایی مانند اسنپشاپ یا خدمات خرید کالا نیز دارد. در این دسته از خدمات، رابطه شما با اسنپ بیشتر شبیه خرید کالا یا دریافت خدمت تجاری است، نه صرفاً یک سفر. به همین دلیل:
- اگر مشکل مربوط به کالا، قیمت، کیفیت، تأخیر در تحویل یا عدم تطابق سفارش باشد
- یا موضوع به گرانفروشی، کمفروشی یا تخلف در عرضه کالا برگردد
این موارد بیشتر در حوزه حقوق مصرفکننده قرار میگیرند و برای شکایت از اسنپ شاپ، تعزیرات و سازمان حمایت مرجع مناسب تری برای رسیدگی هستند.
📌 چه تخلفات مالی و خدماتی میتواند موضوع تعزیرات باشد؟
مهمترین مواردی که ممکن است زمینه شکایت از اسنپ به تعزیرات را ایجاد کند:
- ✅ دریافت کرایهای بالاتر از مبلغ اعلامشده
- ✅ اخذ وجه اضافه بدون مبنای روشن
- ✅ تخلف در نرخگذاری خدمات
در رویه تعزیرات، موضوعاتی مثل گرانفروشی، تقلب، کمفروشی و تخلفات خدماتی مورد رسیدگی قرار میگیرند. بنابراین هرجا اختلاف شما ماهیت مالی و اقتصادی شفاف داشته باشد، این مسیر قابل استفاده است.
⚖️ نقش سامانه ۱۳۵ در پیگیری شکایت
سازمان تعزیرات حکومتی بهصورت رسمی اعلام کرده که شکایتهای مردمی از طریق تلفن ۱۳۵، سامانه اینترنتی ۱۳۵ و پیامک ۳۰۰۰۰۰۱۳۵ قابل ثبت است. همچنین در اطلاعیههای این سازمان تأکید شده که گزارشهای مردمی پس از ثبت، مستندسازی، کارشناسی و بررسی میشوند. این یعنی اگر شما پس از پیگیری از خود اسنپ به نتیجه نرسیدید و موضوع ماهیت اقتصادی داشت، میتوانید با اسناد خود به این سامانه مراجعه کنید.
📝 چه مدارکی برای تعزیرات مهمتر است؟
در شکایت تعزیری، هرچه مدارک مالی و مستندات خدمت روشنتر باشد، پیگیری مؤثرتر خواهد بود. در پروندههای مربوط به اسنپ، این مدارک معمولاً شامل موارد زیر است:
- کد سفر
- تصویر یا رسید مبلغ پرداختی
- اسکرینشات مبلغ اولیه و مبلغ نهایی
- شرح دقیق ماجرا
- مکاتبات شما با پشتیبانی اسنپ
نکته مهم این است که تعزیرات معمولاً بر تخلف اقتصادی تمرکز دارد؛ بنابراین در این مرجع، اثبات وجه مالی موضوع اهمیت بیشتری از صرف نارضایتی عمومی دارد.
بعد از ثبت شکایت از اسنپ چه نتایجی ممکن است حاصل شود؟
اگر موضوع شما از جنس اختلاف خدماتی، بیاحترامی، رانندگی نامناسب، مسیر اشتباه، مشکل در کرایه یا کنسلی بیدلیل باشد، معمولاً نتیجه شکایت در خود اسنپ به یکی از این شکلها ختم میشود:
- ✅ بررسی داخلی و پاسخ پشتیبانی
- ✅ ثبت سابقه منفی برای راننده
- ✅ تذکر، محدودیت یا تعلیق حساب راننده
- ✅ حل اختلاف از طریق میانجیگری یا رسیدگی داخلی
اسنپ صراحتاً گفته که برای رفع اختلافات کاربران از سازوکار رسیدگی به شکایات و میانجیگری استفاده میکند و همچنین از طریق نظرسنجی و نظارت، کیفیت خدمات را پیگیری میکند. بنابراین در تخلفات معمول سفر، محتملترین نتیجه همین نوع اقدامات داخلی است، نه صدور حکم قضایی.
📌 استرداد وجه یا اصلاح مبلغ سفر
در پروندههای مالی، یکی از مهمترین نتایج ممکن بازگشت وجه یا اصلاح کرایه است. نمونههای عملی آن میتواند شامل این موارد باشد:
- ✅ برگرداندن مبلغ اضافهدریافتی
- ✅ اصلاح اختلاف بین مبلغ اعلامشده و مبلغ نهایی
- ✅ بررسی دوباره تراکنش و اعلام نتیجه به کاربر
در راهنمای رسمی پشتیبانی اسنپ، ثبت تیکت برای موضوعات سفر و پیگیری مشکل مالی پیشبینی شده و خود اسنپ در پاسخهای منتشرشده در بلاگش نیز به کاربران گفته در صورت بروز مشکل در پرداخت یا دریافت کرایه، همان موقع با پشتیبانی تماس بگیرند تا موضوع ثبت و پیگیری شود. این نشان میدهد که در اختلافات مالی ساده، یکی از خروجیهای محتمل رسیدگی داخلی، بازبینی و استرداد وجه است.
📌 اگر از اسنپ نتیجه نگرفتید، چه میشود؟
اگر موضوع شما مالی و خدماتی باشد و از مسیر اسنپ به نتیجه نرسید، مسیر بعدی میتواند سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان و حسب مورد تعزیرات حکومتی باشد. سازمان حمایت اعلام کرده شکایتهای مربوط به کالا و خدمات از طریق ستاد خبری ۱۲۴ دریافت، ارزیابی، بررسی و در صورت قابل پیگیری بودن به اداره مربوط ارجاع میشوند. همچنین اگر شکایت در آن مسیر قابل رسیدگی نباشد، شاکی به مرجع ذیربط راهنمایی میشود.
پس در چنین پروندههایی، نتیجه ممکن است این باشد که:
- ✅ شکایت شما در ۱۲۴ ثبت و بررسی شود
- ✅ پرونده برای بازرسی و رسیدگی اداری ارسال شود
- ✅ در صورت احراز تخلف اقتصادی، به تعزیرات ارجاع شود
سازمان تعزیرات نیز اعلام کرده گزارشهای مردمی از طریق تلفن ۱۳۵، سامانه ۱۳۵ و پیامک ۳۰۰۰۱۳۵ ثبت میشوند و بعد از مستندسازی، کارشناسی و بررسی دقیق وارد چرخه رسیدگی خواهند شد. بنابراین خروجی این مسیر، بیشتر از جنس رسیدگی به تخلف اقتصادی و خدماتی است، نه رسیدگی کیفری به جرم.
⚖️ نتیجه در جرایم جدی با مرجع قضایی مشخص میشود
اگر راننده مرتکب توهین شدید، تهدید، ضربوجرح، سرقت، تعرض یا تصادف منجر به خسارت و جراحت شود، نتیجه اصلی را دیگر اسنپ تعیین نمیکند. در این دسته از پروندهها، نتیجه واقعی فقط از طریق پلیس، دادسرا و دادگاه مشخص میشود؛ یعنی:
- ✅ احراز یا رد وقوع جرم
- ✅ تعیین مسئولیت کیفری راننده
- ✅ صدور حکم مجازات یا الزام به جبران خسارت
در این وضعیت، اسنپ بیشتر نقش همکار در ارائه اطلاعات سفر و مستندات موجود را دارد، نه مرجع صدور تصمیم نهایی. خود اسنپ در مقرراتش میان «رسیدگی داخلی و میانجیگری» با «مسئولیت شخص متخلف» تفکیک گذاشته و این یعنی در جرایم جدی، خروجی اصلی را باید از مرجع قضایی انتظار داشت.
سوالات متداول
در این قسمت از مقاله سوالات متداول پیرامون شکایت از اسنپ و راننده اسنپ مطرح شده است:
❓ اگر راننده اسنپ کرایه بیشتری از مبلغ داخل اپلیکیشن بگیرد، از کجا باید پیگیری کنم؟
✅ اگر مبلغی که پرداخت کردهاید با نرخ داخل اپ متفاوت است، ابتدا باید از طریق پشتیبانی اسنپ در بخش سفرها یا تماس تلفنی موضوع را ثبت کنید. در اغلب موارد، اگر اضافهدریافتی تأیید شود، مبلغ به شما برگردانده میشود. اگر به نتیجه نرسیدید، میتوانید موضوع را از طریق سامانه ۱۲۴ یا در موارد جدیتر به تعزیرات پیگیری کنید.
❓ اگر راننده اسنپ به من توهین کند یا رفتار بدی داشته باشد، شکایت از چه طریقی انجام میشود؟
✅ در صورتی که توهین در حد معمول و بدون جنبه کیفری باشد، بهترین کار ثبت شکایت در اپلیکیشن اسنپ است تا موضوع بررسی و با راننده برخورد شود. اما اگر توهین شدید، تهدید یا رفتار خطرناک رخ داده باشد، علاوه بر گزارش به اسنپ، میتوانید از طریق مراجع قضایی علیه راننده شکایت کیفری نیز مطرح کنید.
❓ اگر در سفر اسنپ تصادف رخ دهد یا خسارتی به من وارد شود، باید از اسنپ شکایت کنم یا راننده؟
✅ در این حالت، مسئولیت اصلی با راننده است و موضوع باید از طریق بیمه، پلیس و در صورت لزوم مراجع قضایی پیگیری شود. اسنپ فقط میتواند اطلاعات سفر را در اختیار شما یا مرجع قانونی قرار دهد و در برخی موارد راننده را تعلیق کند، اما جبران خسارت و تعیین مسئولیت نهایی از طریق مسیر قانونی انجام میشود.