ثبت اینترنتی شکایت در سال ۱۴۰۵؛ آموزش مراحل ثبت شکواییه

ثبت شکایت اینترنتی برای بسیاری از افراد یعنی بتوانند بدون مراجعه حضوری به دادسرا یا دفتر خدمات قضایی، شکایت خود را از طریق سامانه‌های قوه قضاییه ثبت کنند. معمولاً هم این موضوع با عبارت‌هایی مثل «ثبت شکایت در ثنا»، «ثبت شکایت در سامانه عدل ایران» یا «ثبت شکایت غیرحضوری» جست‌وجو می‌شود.

اما باید یک نکته را از ابتدا روشن کرد: ثنا بیشتر نقش احراز هویت و ورود به خدمات قضایی را دارد. یعنی شما با حساب ثنا وارد سامانه‌های قضایی می‌شوید، ابلاغیه می‌گیرید، پیامک دریافت می‌کنید و بعضی خدمات را پیگیری می‌کنید؛ اما این‌طور نیست که همه شکایت‌های کیفری و همه دعواهای حقوقی مستقیماً و کاملاً آنلاین از داخل ثنا ثبت شوند.

در حال حاضر، ثبت اینترنتی شکواییه برای برخی موارد محدود، به‌ویژه شکواییه سرقت، از طریق سامانه عدل ایران و خدمات قضایی من انجام می‌شود. برای بسیاری از جرایم دیگر و همچنین برای دعاوی حقوقی، معمولاً باید از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا مسیرهای خاص همان موضوع اقدام کرد.

در این مقاله، نحوه ثبت شکایت اینترنتی، تفاوت ثنا و عدل ایران، ثبت شکایت کیفری اینترنتی، ثبت شکایت حقوقی، مدارک لازم، کد رهگیری، پیگیری شکایت و نمونه متن شکایت‌نامه اینترنتی را توضیح می‌دهیم.

ثبت شکایت در ثنا چگونه انجام می‌شود؟

برای ثبت شکایت اینترنتی، اول باید حساب ثنا داشته باشید؛ اما امکان ثبت کامل اینترنتی فقط برای همه موضوعات فعال نیست و در بسیاری از موارد هنوز مراجعه به دفتر خدمات قضایی لازم است. برای ثبت یا پیگیری شکایت، معمولاً باید با اطلاعات ثنا وارد سامانه عدل ایران یا بخش «خدمات قضایی من» شوید.

اگر موضوع شما از مواردی باشد که ثبت اینترنتی آن فعال است، می‌توانید شکواییه را در همان سامانه تکمیل و ثبت کنید. اما اگر موضوع شما در فهرست خدمات اینترنتی نباشد، باید به دفتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کنید تا شکواییه یا دادخواست شما ثبت و به مرجع صالح ارسال شود.

ثبت اینترنتی شکایت در سال ۱۴۰۵؛ محدودیت‌ها و نکات مهم

در حال حاضر، سامانه ثبت شکایت آنلاین تنها اجازه ثبت شکواییه در خصوص جرم سرقت را می‌دهد. این به آن معناست که اگر شما درگیر جرایمی مانند کلاهبرداری، ضرب‌وجرح، توهین، تهدید یا مزاحمت هستید، نمی‌توانید شکواییه خود را به صورت اینترنتی ثبت کنید و باید از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اقدام نمایید.

 دلیل این محدودیت چیست؟

راه‌اندازی کامل زیرساخت‌های ثبت شکایت آنلاین برای تمام جرایم نیازمند یکپارچه‌سازی سیستم‌های قضایی و امنیتی کشور است. در حال حاضر، سامانه فقط برای پرونده‌های مرتبط با سرقت فعال شده تا به‌صورت پایلوت اجرایی و ارزیابی شود. ممکن است در آینده دامنه خدمات گسترش یابد، اما تا این لحظه فقط شکایات مرتبط با سرقت به‌صورت الکترونیکی قابل طرح است.

تا چند سال پیش امکان ثبت اظهارنامه الکترونیکی قضایی از طریق سامانه امکان پذیر بود اما در حال حاضر تنها محدود به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی شده است و در مورد ثبت شکواییه نیز تنها این مورد در دسترس می باشد.

 چه نوع سرقتی شامل این ثبت اینترنتی می‌شود؟

• سرقت منزل
• سرقت وسایل شخصی
• سرقت خودرو یا موتورسیکلت
• جیب‌بری و سرقت در معابر عمومی

هرچند که ثبت اولیه شکواییه اینترنتی است، اما ممکن است ادامه رسیدگی نیازمند حضور فیزیکی شما در مرجع انتظامی یا قضایی باشد.

آموزش گام‌ به‌ گام ثبت اینترنتی شکایت در سامانه عدل ایران

برای استفاده از امکان ثبت اینترنتی شکایت در سامانه عدل ایران، باید وارد بخش خدمات ویژه سامانه شوید و مراحل خاصی را طی کنید. این فرآیند، کاملاً غیرحضوری بوده و با داشتن کد ثنا، از طریق رایانه یا گوشی قابل انجام است.
توجه داشته باشید که در حال حاضر ثبت اینترنتی شکایت فقط برای جرم سرقت فعال است و سایر جرایم نیاز به ثبت حضوری دارند.

مراحل ثبت اینترنتی شکایت:

1. ورود به سامانه adliran.ir
   ابتدا از طریق مرورگر وارد سایت رسمی قوه قضاییه به نشانی www.adliran.ir شوید.

2. انتخاب گزینه «خدمات قضایی من»
   از منوی سمت راست یا میانی صفحه، گزینه «خدمات قضایی من» را انتخاب کنید.

   

3. ورود با حساب کاربری ثنا
   با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور ثنای خود وارد پنل شخصی شوید. در صورت فراموشی رمز، می‌توانید گزینه بازیابی رمز را انتخاب کنید.

4. انتخاب گزینه ثبت شکایت
   پس از ورود، گزینه سایر سامانه ها را انتخاب کرده و از بین گزینه‌ها، مورد مربوط به ثبت شکواییه سرقت را برگزینید.

   

5. تکمیل اطلاعات شاکی و متهم
   اطلاعات شما به‌صورت پیش‌فرض ثبت شده است. در صورت نیاز، می‌توانید شاکیان دیگر را اضافه کنید. سپس اطلاعات فرد یا افراد مورد شکایت را وارد نمایید. اگر اطلاعاتی ندارید، گزینه «شخص ناشناس» را انتخاب کنید.

   

6. وارد کردن جزئیات جرم

• تاریخ وقوع سرقت
• محل وقوع سرقت
• نوع و نحوه سرقت،در صورت عدم اطلاع از تاریخ یا محل، گزینه “نمی‌توانم تعیین کنم” را انتخاب نمایید.

1. درج شرح کامل ماجرا
   در یک بخش جداگانه، باید به‌صورت کامل و دقیق شرح دهید که چه اتفاقی افتاده، چه چیزی به سرقت رفته، و چگونه از ماجرا مطلع شدید.

2. انتخاب اقدامات مورد تقاضا
   گزینه‌هایی مانند تحقیقات محلی، بررسی دوربین، احضار شهود و… را می‌توانید انتخاب کنید (تیک‌زدن همه گزینه‌ها الزامی نیست).

3. ثبت نهایی و دریافت کد رهگیری
   پس از بررسی اطلاعات، با زدن گزینه «ثبت موقت و ادامه»، شکواییه شما ثبت می‌شود و یک کد رهگیری به شما نمایش داده خواهد شد. این کد را برای پیگیری‌های بعدی نزد خود نگه دارید.

ثبت اینترنتی شکایت در چه مواردی امکان‌پذیر است؟

اگرچه عنوان ثبت اینترنتی شکایت به نظر می‌رسد که امکان طرح هر نوع شکایتی را به‌صورت آنلاین فراهم کرده باشد، اما واقعیت این است که در سال ۱۴۰۵ این امکان تنها برای شکایت از جرم سرقت فراهم شده است. بنابراین در حال حاضر، شما فقط در شرایط خاصی می‌توانید از این خدمت استفاده کنید.

 مواردی که امکان ثبت اینترنتی شکایت دارند:

• سرقت منزل (ورود غیرمجاز به خانه و بردن وسایل)
• سرقت وسایل شخصی در مکان‌های عمومی
• سرقت خودرو یا موتورسیکلت
• کیف‌قاپی و جیب‌بری
• سرقت از فروشگاه یا محل کار

 مواردی که فعلاً امکان ثبت اینترنتی ندارند:

• شکایت از ضرب و جرح یا نزاع خیابانی
• توهین، تهدید و افترا
• کلاهبرداری یا خیانت در امانت
• مزاحمت تلفنی یا فضای مجازی
• خشونت خانگی یا سوء رفتار خانوادگی

در همه این موارد، ثبت شکایت باید از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا مراجعه مستقیم به کلانتری یا دادسرا انجام شود.

شرایط، مراحل و مدارک لازم برای ثبت اینترنتی شکایت

برای استفاده از خدمت ثبت اینترنتی شکایت، لازم است برخی شرایط اولیه را داشته باشید و مدارک مشخصی را نیز هنگام ثبت در اختیار سامانه قرار دهید. رعایت این نکات باعث می‌شود فرآیند شکایت بدون نقص و به‌درستی پیش برود.

 شرایط استفاده از ثبت اینترنتی شکایت:

1. داشتن حساب کاربری در سامانه ثنا
   ثبت‌نام در سامانه ثنا (ثبت‌نام الکترونیکی اشخاص) پیش‌نیاز تمام خدمات آنلاین قضایی است. بدون حساب ثنا، امکان ثبت هیچ شکایتی به‌صورت اینترنتی وجود ندارد.

2. در اختیار داشتن رمز عبور فعال سامانه عدل ایران
   برای ورود به پنل شخصی در سایت عدل ایران باید رمز شخصی خود را داشته باشید.

3. دسترسی به اینترنت و دستگاه متصل (گوشی یا رایانه)
   فرایند ثبت آنلاین از طریق مرورگر قابل انجام است و نیاز به مراجعه حضوری ندارد.

4. اطلاعات کافی در مورد جرم اتفاق‌افتاده
   اگر قصد شکایت از سرقت دارید، باید حداقل اطلاعاتی مانند زمان، محل وقوع، نوع سرقت و شرح ماجرا را آماده داشته باشید.

5. شماره تماس معتبر برای دریافت پیامک و پیگیری شکایت

 مدارک و اطلاعاتی که باید وارد سامانه کنید:

• کد ملی و اطلاعات هویتی شاکی (به‌طور خودکار از ثنا خوانده می‌شود)
• نوع شکایت: سرقت
• محل وقوع جرم و تاریخ حدودی وقوع
• اطلاعات متهم (در صورت وجود) یا گزینه «ناشناس»
• شرح کامل ماجرا با زبان رسمی و بدون توهین یا هیجان‌زدگی
• در صورت داشتن سند، رسید، عکس یا مدرک: ضمیمه به شکواییه

در نظر داشته باشید که نیازی به بارگذاری مدارک رسمی هویتی نیست چون اطلاعات هویتی از سامانه ثنا استخراج می‌شود.

تنظیم شکایت‌نامه اینترنتی چگونه باشد؟

در متن شکایت‌نامه، به جای توهین و عصبانیت، روی زمان، مکان، رفتار مجرمانه، دلیل و درخواست خود تمرکز کنید. بسیاری از شکایت‌ها به دلیل متن بد، ناقص یا احساسی، در همان ابتدا دچار مشکل می‌شوند. متن شکایت‌نامه باید کوتاه، دقیق و قابل فهم باشد. در شکایت‌نامه این موارد را بنویسید:

• چه اتفاقی افتاده؛
• چه زمانی اتفاق افتاده؛
• کجا اتفاق افتاده؛
• چه کسی مرتکب شده یا اگر نمی‌دانید، چرا ناشناس است؛
• چه مدرکی دارید؛
• چه ضرری دیده‌اید؛
• و از مرجع قضایی چه می‌خواهید.

نمونه متن بد این است که بنویسید از این شخص شکایت دارم. خیلی آدم بدی است و حق من را خورده. لطفاً رسیدگی کنید.

نمونه متن درست این است که بنویسید در تاریخ … حدود ساعت … در محل …، کیف اینجانب شامل … به سرقت رفت. پس از مراجعه به محل و بررسی دوربین مغازه …، مشخص شد شخصی با مشخصات تقریبی … اقدام به برداشتن کیف کرده است. تصویر دوربین، فاکتور اموال مسروقه و مشخصات شاهدان پیوست می‌شود. تقاضای تعقیب کیفری، بررسی دوربین‌ها، شناسایی متهم و استرداد اموال مسروقه را دارم.

نحوه دریافت کد رهگیری و پیگیری شکایت ثبت‌شده

پس از اینکه شکایت خود را به‌صورت کامل در سامانه ثبت کردید، سامانه به شما یک کد رهگیری اختصاصی ارائه می‌دهد. این کد نقش بسیار مهمی در پیگیری، اصلاح یا استفاده از شکواییه در فرآیندهای قضایی دارد.

 دریافت کد رهگیری پس از ثبت اینترنتی شکایت

در مرحله آخر ثبت شکواییه در سایت adliran.ir، پس از تأیید نهایی اطلاعات و ارسال شکایت، سامانه یک کد رهگیری ۱۶ رقمی به شما نمایش می‌دهد. این کد در پایان ثبت موفق نمایش داده می‌شود و از طریق پیامک به شماره همراه ثنا نیز ارسال می‌شود. همچنین در پنل کاربری شما در قسمت «سوابق شکواییه‌ها» ذخیره می‌شود

 توصیه می‌شود کد رهگیری را در جایی امن یادداشت کرده و نگه‌داری کنید؛ چون برای هرگونه پیگیری یا مراجعه به کلانتری یا مرجع قضایی لازم است.

 روش‌های پیگیری شکایت ثبت‌شده:

1. ورود به حساب کاربری در سامانه عدل ایران
   در قسمت «سوابق شکواییه‌ها»، می‌توانید وضعیت پرونده را مشاهده کرده و در صورت نیاز، ویرایش، حذف یا پرینت بگیرید.

2. مراجعه به کلانتری یا مرجع قضایی با کد رهگیری
   اگر بعد از ثبت، پیام یا تماس مبنی بر مراجعه حضوری دریافت کردید، باید کد رهگیری را ارائه دهید.

3. پیگیری پیامکی از طریق سامانه ثنا
   در بسیاری از موارد، پیامک‌هایی با وضعیت بررسی، نیاز به مراجعه حضوری یا نقص مدارک برای شما ارسال می‌شود.

برای سایر جرایم چگونه باید شکایت ثبت کرد؟

با وجود راه‌اندازی امکان ثبت اینترنتی شکایت برای جرم سرقت، هنوز بخش عمده‌ای از شکایات کیفری و حقوقی به‌صورت حضوری ثبت می‌شوند. اگر شکایت شما در مورد جرمی به‌ جز سرقت است، همچنان باید از مسیرهای سنتی استفاده کنید.

روش‌های جایگزین برای ثبت شکایت در سایر جرایم:

1. مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی
   این دفاتر در سطح شهرها فعال هستند و تمامی خدمات قضایی مانند ثبت شکواییه، دادخواست، اظهارنامه، درخواست تأمین دلیل، مطالبه وجه و… را به‌صورت حضوری انجام می‌دهند.

2. مراجعه مستقیم به کلانتری یا پاسگاه انتظامی
   در مواردی مانند ضرب و جرح، توهین، تهدید، سرقت مسلحانه، تجاوز به عنف یا مزاحمت خیابانی، لازم است در مرحله اول به کلانتری محل وقوع جرم مراجعه و شکایت خود را ثبت نمایید.

3. مراجعه به دادسرا یا دادگاه کیفری
   در موارد خاص مانند شکایات علیه مقام‌های عمومی، تخلفات مالی، فساد، یا جرایم خاص امنیتی، رسیدگی اولیه توسط دادسرا انجام می‌شود. برخی شکایات نیز مستقیماً در دادگاه طرح می‌شوند.

توجه داشته باشید که  ثبت اینترنتی شکایت فعلاً فقط در مورد سرقت ساده فعال شده و حتی سرقت مسلحانه یا سرقت با زور نیز ممکن است به مراجعه حضوری نیاز داشته باشد.
همچنین برای شکایاتی مانند افترا، نشر اکاذیب، تهدید در فضای مجازی، خیانت در امانت، کلاهبرداری یا مزاحمت تلفنی، هیچ سامانه ثبت آنلاین فعالی در دسترس نیست و تنها راه ثبت، مراجعه به دفاتر خدمات قضایی یا کلانتری است.

سوالات متداول

در ادامه این بخش سوالات متداول را مشاهده می فرمایید:

❓ثبت شکایت اینترنتی چگونه انجام می‌شود؟

برای ثبت شکایت اینترنتی باید حساب ثنا داشته باشید و از طریق سامانه عدل ایران یا خدمات قضایی من وارد شوید. اگر موضوع شکایت شما در سامانه فعال باشد، می‌توانید اطلاعات شکایت را تکمیل و کد رهگیری دریافت کنید.

❓برای شکایت از طریق اداره کار و ثبت دادخواست باید به صورت اینترنتی اقدام کرد یا حضوری به اداره کار مربوطه مراجعه نمود؟
 شکایات مربوط به اداره کار از طریق دفاتر پیشخوان وزارت کار یا سامانه جامع روابط کار انجام می‌شود و ارتباطی به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی ندارد. در صورت لزوم، باید به اداره کار محل مراجعه کنید.

❓آیا همه شکایت‌ها را می‌توان اینترنتی ثبت کرد؟

خیر. ثبت کامل اینترنتی برای همه شکایت‌ها فعال نیست. در حال حاضر، ثبت اینترنتی بیشتر برای شکواییه سرقت شناخته شده و بسیاری از جرایم دیگر باید از طریق دفاتر خدمات قضایی یا مراجع مربوط ثبت شوند.

❓می‌خواهم به صورت اینترنتی شکایتم را ثبت کنم اما سایت قوه قضاییه از من کد رهگیری می‌خواهد. این کد را از کجا باید تهیه کنم؟ آیا می‌توانم آن را اینترنتی دریافت کنم یا باید به دفتر الکترونیک قضایی بروم؟
کد رهگیری پس از ثبت اولیه شکواییه در دفاتر خدمات قضایی به شما داده می‌شود و معمولاً در بالای شکواییه چاپ می‌شود. این کد برای پیگیری بعدی در سامانه ثنا ضروری است.

❓چگونه می‌توانم به صورت آنلاین از یک پیج که از آن خرید کرده‌ام شکایت کنم؟ زیرا هر بار برای ثبت شکایت می‌گوید باید حضوری مراجعه کنید.
 در حال حاضر، ثبت شکایت اینترنتی برای کلاهبرداری در خرید آنلاین از صفحات مجازی تنها از طریق دفاتر خدمات قضایی ممکن است و به صورت کامل اینترنتی نیست.

❓کاربر گرامی، شکایتی علیه شما در سامانه ثنا ثبت شده است. جهت پیگیری ابتدا باید کارمزد سایت را پرداخت کنید. لینک پیگیری …
 این نوع پیام‌ها مشکوک هستند. برای اطمینان و دریافت اطلاعات رسمی فقط به سامانه ثنا مراجعه کنید یا حضوری به دفاتر خدمات قضایی بروید. به پیام‌های نامعتبر پاسخ ندهید.