شرکت سایپا بهعنوان یکی از بزرگترین خودروسازان ایران، در طول سالهای اخیر با شکایات متعددی از سوی مشتریان مواجه بوده است. مشکلاتی نظیر عدم تحویل بهموقع خودرو، افزایش غیرقانونی قیمت در زمان تحویل، عدم پرداخت سود مشارکت یا سود تأخیر و حتی تحویل خودرویی متفاوت با قرارداد اولیه، باعث شده بسیاری از خریداران بهدنبال شکایت از سایپا باشند.
در این مقاله، قصد داریم بهصورت کامل و کاربردی، راههای قانونی شکایت از سایپا را بررسی کنیم؛ از جمله شکایت از طریق سامانه رسمی سایپا (saipacorp.com)، وزارت صنعت و معدن (سامانه ۱۲۴)، سازمان بازرسی کل کشور و همچنین طرح دعوی حقوقی و کیفری در دادگاهها. اگر شما هم از تأخیر یا بدقولی این شرکت آسیب دیدهاید، با مطالعه این مقاله میتوانید گامبهگام مراحل پیگیری و احقاق حق خود را بشناسید.
شکایت از سایپا به دلیل عدم تحویل خودرو؛ در چه مواردی میتوانید اقدام کنید؟
در مواردی که شرکت سایپا خودرو را مطابق زمان تعیینشده در قرارداد تحویل ندهد یا بهجای خودروی ثبتنامشده، خودرویی دیگر پیشنهاد کند، مشتری حق دارد از این شرکت شکایت کند. این شکایت میتواند هم جنبه اداری داشته باشد و هم قابلیت پیگیری قضایی پیدا کند، بهویژه اگر تأخیر، منجر به زیان مالی یا روحی برای خریدار شده باشد. مواردی که میتوانید بابت آن از سایپا شکایت کنید:
- عدم تحویل خودرو در موعد مقرر قرارداد
- عدم پاسخگویی به تعهدات مندرج در قرارداد فروش یا پیشفروش
- تحویل خودرویی متفاوت با مشخصات ثبتشده
- افزایش قیمت در زمان تحویل برخلاف توافق اولیه
- عدم ارائه خدمات پشتیبانی یا گارانتی بعد از فروش
⚖️ مبنای قانونی شکایت
طبق قوانین مربوط به حقوق مصرف کننده، شرکتهای خودروساز موظف هستند خودرو را طبق تاریخ درجشده در قرارداد تحویل دهند. در صورت تأخیر، باید خسارت تأخیر و سود مشارکت را نیز پرداخت کنند. اگر از این تعهدات تخطی شود، مشتری میتواند ابتدا از مسیرهای اداری مانند سامانه سایپا یا وزارت صمت اقدام کند و در صورت بینتیجه بودن، از طریق مراجع قضایی شکایت نماید.
در برخی موارد، خریداران موفق شدهاند با اثبات زیان، قرارداد را فسخ کرده و خسارات مالی خود را نیز مطالبه کنند.
مدارک لازم برای شکایت از سایپا بابت عدم تحویل و تأخیر در تحویل خودرو
قبل از هرگونه اقدام برای شکایت، چه بهصورت آنلاین و چه از طریق مراجع قانونی، باید مدارک موردنیاز را آماده داشته باشید. ارائه مستندات کامل و دقیق، روند بررسی شکایت را تسهیل کرده و شانس موفقیت شما را افزایش میدهد. مهمترین مدارک موردنیاز برای شکایت از سایپا:
- اصل قرارداد خرید یا پیشفروش خودرو
- فیشهای پرداختی و رسیدهای بانکی مربوط به وجه خودرو
- تصویر کارت ملی خریدار
- اسناد مربوط به زمان ثبتنام و زمان مقرر تحویل
- مکاتبات انجامشده با سایپا یا نمایندگیها (ایمیل، پیامک، پرینت پیام در سامانه، تماسها و…)
- در صورت وجود، گزارش رسمی کارشناس یا سند کتبی از عدم تحویل یا نقص در خودرو
- شماره قرارداد، شماره شاسی، شماره پیگیری ثبتنام یا کد رهگیری پیشفروش
🔍 نکته کاربردی
اگر قصد دارید از سازمان صمت، تعزیرات یا سازمان بازرسی کل کشور شکایت کنید، داشتن کپی اسناد پرداختی + شرح دقیق مشکل بهصورت کتبی ضروری است. این مدارک در هنگام ثبت آنلاین شکایت یا مراجعه به دفاتر خدمات قضایی باید ضمیمه شوند.
⚠️ هشدار: در بسیاری از موارد، نداشتن قرارداد کتبی یا نگهداری نکردن از پیامهای تایید پرداخت، باعث رد شکایت یا تأخیر در رسیدگی شده است. بنابراین حتماً اسناد را بهشکل دیجیتال و فیزیکی حفظ کنید.
ستاد رسیدگی به شکایات سایپا چیست و چه نقشی در حل اختلافات دارد؟
آنچه در عمل بهعنوان «ستاد رسیدگی به شکایات سایپا» شناخته میشود، در واقع همان مرکز امور مشتریان سایپا است که مسئول دریافت، پیگیری و پاسخدهی به شکایات مشتریان درباره خرید، تحویل یا خدمات پس از فروش خودرو میباشد. این واحد بهصورت متمرکز در ساختار شرکت سایپا فعالیت میکند و وظیفه رسیدگی اولیه به اعتراضها را بر عهده دارد.
✅ راههای ارتباط با مرکز رسیدگی به شکایات سایپا:
- سایت رسمی سایپا: ورود به آدرس saipacorp.com و انتخاب بخش «مرکز امور مشتریان»
- شماره تماس سراسری سایپا: ۰۹۶۵۵۰ (پاسخگویی ۲۴ ساعته برای تمام کشور)
- صندوق پستی: ۱۴۱۴-۳۷۵۱ برای ارسال شکایات کتبی
- سامانه پیامکی: ۱۰۰۰۱۸۱۷ برای ارتباط پیامکی
- ایمیل رسیدگی به شکایات: customer@saipayadak.org (مخصوص خدمات پس از فروش)
📌 نقش این مرکز در فرآیند شکایت:
- بررسی اولیه درخواست مشتری و دریافت مدارک
- ثبت رسمی شکایت و ارائه کد رهگیری
- ارجاع به مدیریتهای تخصصی داخلی سایپا یا نمایندگی مربوطه
- در صورت عدم پاسخ، ارجاع موضوع به کمیته عالی رسیدگی به شکایات سایپا
⚠️ محدودیتهای ستاد شکایات سایپا:
این مرکز تنها نقش داخلی دارد و قدرت اجرایی برای صدور حکم یا الزام شرکت به پرداخت خسارت ندارد. اگر پاسخ سایپا قانعکننده نباشد، مشتری باید از مسیرهای نظارتی یا قضایی اقدام کند.
شکایت از سایپا به وزارت صمت (سامانه ۱۲۴)؛ روند ثبت و پیگیری شکایت
اگر از طریق سامانه یا تلفنهای داخلی سایپا به نتیجهای نرسیدید، میتوانید شکایت خود را از طریق وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) و سامانه ۱۲۴ ثبت و پیگیری کنید. این نهاد دولتی بهعنوان مرجع اصلی رسیدگی به تخلفات اقتصادی و صنفی، شکایات مردم از خودروسازان به دلیل عدم تحویل خودرو، گرانفروشی، تخلف در قرارداد و تأخیر غیرموجه را بررسی میکند.
✅ راههای ثبت شکایت از سایپا در وزارت صمت
-
ثبت آنلاین شکایت در سایت 124.ir
-
وارد سامانه 124.ir شوید.
-
روی گزینه «ثبت و پیگیری شکایت» کلیک کنید.
-
اطلاعات زیر را وارد نمایید:
-
مشخصات شاکی (نام، کد ملی، شماره تماس)
-
استان و شهرستان محل ثبتنام خودرو
-
موضوع شکایت (عدم تحویل، افزایش قیمت، گرانفروشی و…)
-
مشخصات خودرو یا قرارداد
-
مدارک مرتبط مانند رسید پرداخت، قرارداد، مکاتبات و…
-
-
پس از ثبت، کد رهگیری دریافت میکنید.
-
-
تماس تلفنی با شماره ۱۲۴
-
این شماره بهصورت مستقیم شما را به ستاد خبری سازمان صمت استان متصل میکند. در صورت نیاز، کارشناسان شما را راهنمایی میکنند یا شکایت را تلفنی ثبت مینمایند.
-
-
مراجعه حضوری به اداره کل صمت استان
با مراجعه به اداره کل صمت در استان محل سکونت، میتوانید شکایت خود را کتبی ارائه دهید. نتیجه بهصورت کتبی یا پیامکی اعلام خواهد شد.
⚖️ فرایند رسیدگی چگونه انجام میشود؟
- پس از ثبت شکایت، پرونده به واحد رسیدگی سازمان حمایت از مصرفکنندگان ارسال میشود.
- بسته به نوع شکایت، موضوع ممکن است به هیئت حل اختلاف خودرو ارجاع شود.
- معمولاً ظرف مدت حداکثر ۳۰ روز کاری، نتیجه بررسی اعلام میشود.
📌 مثال واقعی: در سال ۱۴۰۳، یکی از مشتریان در شهر قم بابت تأخیر ۷ ماهه در تحویل ساینا S، شکایت خود را در سامانه ۱۲۴ ثبت کرد. پس از پیگیری، شرکت سایپا به پرداخت خسارت تأخیر و تحویل فوری خودرو ملزم شد.
شکایت از سایپا بابت تأخیر و نحوه مطالبه سود تأخیر و سود مشارکت
یکی از رایجترین شکایات مشتریان سایپا، تأخیر در تحویل خودرو نسبت به زمان درجشده در قرارداد است. بر اساس مقررات موجود، سایپا در قبال این تأخیر، موظف به پرداخت سود مشارکت (تا زمان تحویل قانونی) و خسارت تأخیر (پس از آن) است. در صورت پرداختنکردن این مبالغ، مشتری حق دارد از این شرکت شکایت کند. توجه داشته باشید که مطالبه سود تاخیر تنها مربوط به این خودروساز نمی باشد و عموما شرکت های خودروسازی مبلغی را تحت عنوان جریمه دیرکرد مشخص می نمایند.
به عنوان مثال برای شکایت از کرمان خوردو همین مسیر را باید طی کنید منتهی معمولا مردم ترجیح میدهند از طریق خود شرکت اقدام نکرده و از مراجع بالاتر شکایت کنند.
⚖️ مبنای قانونی مطالبه سود تأخیر
طبق ماده ۷ آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو:
«عرضهکننده موظف است در صورت تأخیر در تحویل خودرو، نسبت به پرداخت خسارت تأخیر (معادل درصدی از وجه پرداختی) به مصرفکننده اقدام نماید.»
این خسارت معمولاً بهصورت درصدی ماهانه از وجه پرداختی محاسبه میشود (مثلاً ۲.۵٪ تا ۳٪ در برخی قراردادها)، و سود مشارکت نیز از زمان ثبتنام تا تاریخ تحویل قانونی محاسبه میگردد.
📌 روشهای مطالبه سود تأخیر از سایپا
روش هایی که می توانید برای دریافت سود تاخیر از سایپا اقدام کنید، این 3 روش است:
🔹 ۱. پیگیری از طریق سامانه رسمی سایپا
- وارد saipacorp.com شوید.
- در بخش مرکز امور مشتریان، شکایت خود را بابت «عدم پرداخت سود تأخیر» ثبت کنید.
- متن شکایت باید شامل شماره قرارداد، تاریخ ثبتنام، تاریخ تحویل وعدهدادهشده و میزان واریزی باشد.
- مدارک مثل فیش پرداخت، قرارداد و مکاتبات قبلی را ضمیمه کنید.
🔹 ۲. ثبت شکایت در سامانه ۱۲۴ وزارت صمت
در صورتی که سایپا سود مشارکت یا سود تأخیر را پرداخت نکند یا کمتر از میزان قرارداد باشد، میتوانید شکایت خود را در سامانه 124 ثبت کنید. عنوان شکایت را «عدم پرداخت سود تأخیر» یا «عدم اجرای تعهد قراردادی» قرار دهید. در مرحله رسیدگی، موضوع به سازمان حمایت از مصرفکننده یا هیأت حل اختلاف خودرو ارجاع داده میشود.
🔹 ۳. اقدام قضایی
اگر پیگیری اداری نتیجه نداد، میتوانید از طریق دفاتر خدمات قضایی دادخواستی با عنوان:
- مطالبه خسارت تأخیر در تحویل خودرو
- مطالبه سود مشارکت و وجه التزام قراردادی
به دادگاه محل اقامت یا محل تنظیم قرارداد تقدیم کنید. اسناد لازم: قرارداد، فیش واریزی، مکاتبات، گزارش کارشناسی (در صورت نیاز)
📝 نکات مهم:
- فرمول محاسبه سود و خسارت باید طبق مفاد قرارداد باشد؛ در برخی قراردادها، درصد سود مشارکت و تأخیر بهصورت جدول ضمیمه درج شده است.
- درخواست کتبی پرداخت سود تأخیر از سایپا بهتر است قبل از شکایت رسمی ثبت شود تا امکان حلوفصل سریعتر وجود داشته باشد.
-
تأخیر بیش از ۶۰ یا ۹۰ روز در تحویل، در برخی موارد میتواند منجر به فسخ قرارداد و استرداد وجه با خسارت شود.
شکایت از سایپا از طریق سازمان بازرسی کل کشور و شماره ۱۳۶
اگر احساس میکنید تخلف شرکت سایپا یا نمایندگیهای آن فراتر از یک مورد شخصی و مصداقی از تخلف سیستماتیک یا نقض گسترده حقوق مشتریان است، میتوانید شکایت خود را به سازمان بازرسی کل کشور ارائه دهید. این سازمان، مرجع نظارت بر عملکرد دستگاهها و شرکتهایی است که بهنوعی از منابع یا نظارت دولتی استفاده میکنند؛ مثل رسیدگی به شکایات از شرکتهای ایران خودرو، سایپا و دیگر شرکت های بزرگ.
بر اساس ماده ۲ قانون تشکیل سازمان بازرسی کل کشور، این سازمان صلاحیت دارد به شکایات و گزارشهایی رسیدگی کند که درباره عملکرد نهادها و شرکتهایی باشد که مشمول نظارت یا حمایت دولتیاند. شرکت سایپا نیز از جمله همین مجموعهها محسوب میشود. روشهای ثبت شکایت از سایپا در سازمان بازرسی به شرح زیر است:
🔹 ۱. ثبت اینترنتی در سایت رسمی سازمان بازرسی
-
وارد سامانه شکایات به نشانی: shekayat.bazresi.ir شوید.
-
دو گزینه برای ثبت شکایت وجود دارد:
-
شکایت و گزارش فساد (شناس): باید با کد ملی ثبتنام کنید.
-
گزارش ناشناس: بدون نیاز به ورود اطلاعات هویتی.
-
-
اطلاعات موردنیاز:
-
نام دستگاه: سایپا یا گروه خودروسازی سایپا
-
موضوع شکایت (مثلاً تأخیر در تحویل، عدم ایفای تعهد، تضییع حقوق مصرفکننده)
-
مدارک: قرارداد، فیشها، مکاتبات، اسکرینشات یا گزارش رسانهای مرتبط
-
🔹 ۲. تماس با شماره تلفن ۱۳۶
این شماره برای دریافت گزارشهای مردمی فعال است. تماس شما ثبت شده و در صورت نیاز به ادامه بررسی، از شما خواسته میشود مدارک را ارسال کنید.
📌 نکات کلیدی: شکایت در سازمان بازرسی معمولاً منجر به دستور اصلاح عملکرد یا ارسال گزارش به نهاد بالاتر میشود، نه حکم مستقیم برای پرداخت خسارت. بنابراین این مسیر برای مواردی توصیه میشود که:
- تخلف گسترده بوده (مثلاً تأخیرهای جمعی در یک طرح فروش)
- یا شرکت بهطور کامل از پاسخگویی خودداری کرده باشد.
بهترین حالت استفاده از این مسیر، همزمان با شکایت در صمت و سامانه خود سایپاست.
راههای طرح دعوای حقوقی و کیفری علیه سایپا در مراجع قضایی
در صورتی که پیگیریهای شما از طریق سامانههای سایپا، وزارت صمت، یا سازمان بازرسی به نتیجه نرسد، یا شرکت سایپا بههیچوجه تعهدات قراردادی خود را اجرا نکند، میتوانید از مسیر قضایی برای مطالبه حقوق خود اقدام کنید. این مسیر ممکن است طولانیتر باشد، اما اگر مدارک کافی در اختیار داشته باشید، در بسیاری از موارد میتواند منجر به صدور حکم قطعی و قابل اجرا شود.
⚖️ مواردی که امکان طرح دعوی حقوقی یا کیفری وجود دارد
- عدم تحویل خودرو در موعد مقرر و امتناع از تحویل
- عدم پرداخت سود مشارکت و خسارت تأخیر
- افزایش قیمت خودرو برخلاف قرارداد
- تحویل خودرویی با مشخصات متفاوت از قرارداد
- خودروی معیوب که نقص آن منجر به خسارت جانی یا مالی شده باشد
✅ مراحل طرح شکایت حقوقی از سایپا:
-
جمعآوری مدارک
-
قرارداد خرید یا پیشفروش
-
رسیدهای واریزی
-
مکاتبات رسمی با سایپا یا پاسخهای آنها
-
کپی شکایت ثبتشده در صمت یا سامانه سایپا (در صورت وجود)
-
گزارش کارشناسی (در صورت وجود نقص فنی یا خسارت)
-
-
تنظیم دادخواست یا شکوائیه
-
در صورتی که موضوع صرفاً مالی باشد (مثلاً مطالبه وجه، الزام به تحویل خودرو یا خسارت تأخیر)، باید دادخواست حقوقی تنظیم شود.
-
اگر تخلف سایپا جنبه مجرمانه داشته باشد (مثلاً کلاهبرداری، تحویل خودروی معیوب منجر به تصادف، یا جعل اسناد)، باید شکوائیه کیفری تنظیم شود.
-
-
مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی
-
از طریق این دفاتر، شکایت به دادگاه یا دادسرای صالح ارسال میشود.
-
هزینه دادرسی طبق تعرفه رسمی دریافت میگردد.
-
-
رسیدگی در دادگاه یا دادسرا
-
پرونده به شعبه مربوطه ارجاع شده و جلسات رسیدگی تشکیل میشود.
-
سایپا موظف به ارائه پاسخ و دفاع خواهد بود.
-
-
صدور رأی و اجرای حکم
-
در صورت اثبات تخلف، دادگاه ممکن است رأی به الزام سایپا به تحویل خودرو، پرداخت خسارت تأخیر یا حتی فسخ قرارداد و استرداد وجه بدهد.
-
📌 نکات مهم: محل صالح برای طرح دعوی معمولاً دادگاه محل انعقاد قرارداد یا اقامتگاه شاکی است. برای تسریع در رسیدگی، میتوانید از خدمات وکیل دادگستری متخصص در امور خودرو استفاده کنید. در صورتی که تخلف سایپا موجب ضررهای جانی یا مالی مستقیم شود (مثلاً نقص ترمز در خودرو تحویلی)، امکان شکایت کیفری وجود دارد.
نمونه متن شکایت از سایپا به دلیل عدم تحویل خودرو یا تأخیر در تحویل
اگر قصد دارید شکایت خود را از سایپا بهصورت رسمی ثبت کنید، چه در سایت سایپا (saipacorp.com)، چه در سامانه وزارت صمت (124.ir) و چه از طریق دادگاه یا دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، باید متن شکایت را بهصورت دقیق و مستند تنظیم نمایید. در ادامه، یک نمونه متن آماده برای استفاده در این مسیرها ارائه میشود:
موضوع: شکایت بابت عدم تحویل خودرو و درخواست پرداخت خسارت تأخیر
باسلام و احترام
اینجانب ………………….. فرزند ………………….. با کد ملی …………………..، در تاریخ ………………….. با مراجعه به سایت فروش سایپا / نمایندگی شماره ………..، نسبت به ثبتنام خودرو (نوع خودرو: …………………..) با شماره قرارداد/کد پیگیری ………………….. اقدام نمودهام.با وجود پرداخت وجه به مبلغ ………………….. ریال در تاریخ …………………..، تا کنون علیرغم گذشت ……… ماه از موعد مقرر در قرارداد، خودرو به اینجانب تحویل داده نشده است. همچنین، طی پیگیریهای مکرر از نمایندگی و تماس با مرکز امور مشتریان، پاسخ شفافی دریافت ننمودهام.
لذا با استناد به مفاد قرارداد منعقده، آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو و ماده ۷ آن، خواهان موارد زیر میباشم:
۱. تحویل فوری خودروی ثبتنامشده
۲. پرداخت سود مشارکت و خسارت تأخیر طبق قرارداد
۳. پیگیری و برخورد با مسئولین مربوطه بابت عدم پاسخگویی و اجرای تعهداتمدارک پیوست:
– تصویر قرارداد / پیشفاکتور
– رسید پرداخت وجه
– مکاتبات و پیامهای قبلی با شرکتبا تشکر
نام و نام خانوادگی: …………………..
شماره تماس: …………………..
تاریخ: …………………..
❗ نکته: در صورتی که شکایت خود را در سامانههای اینترنتی ثبت میکنید، کافی است متن فوق را در بخش «شرح شکایت» کپی کرده و اطلاعات شخصی خود را جایگزین کنید.