نپرداختن کرایه اسنپ توسط مسافر
سلام من راننده اسنپ هستم
چند روز پیش از مسجدسلیمان اسنپ زدم برا اهواز وقتی ب مبدا رسیدم دوتا دختر بودن سوار کردم داخل راه هم گفتن آقا اگه امکانش هست برامون یه آب و کیک بگیر ما برات انتقال میدیم نمی‌تونیم پیاده بشیم منم که دیدم دختر بچه بودن گفتم اشکال نداره70هزار هم براشون خرید کردم قبل از مقصد یکیشون پیاده شد دومی رو هم رسنوندم مقصد ازم شماره کارت خواست براش خوندم گفت آقا میشه بعدا برات بزنم منم گفتم نه خانوم مگه من شما رو میشناسم خلاصه شروع کرد ب اسرار از اول وقتی گفتم نه اصلا باید پولمو بدی گفت برو بابا ندارم میخوای چیکار کنی کلی فحاشی کرد منم وقتی دیدم یک دختر کم سن بود چیزی نگفتم از ماشین پیاده شد و رفت منم سریع داخل اسنپ گزارش ثبت کردم و ماجرا رو گفتم برام پیام اومد در حال بررسی هست و ممکنه تا 72ساعت طول بکشه چهار روز زمان برد خبری نشد منم دوباره گزارش ثبت کردم الان اسنپ میگه شما فقط تا 48ساعت بعد از این ماجرا میتونی گزارش ثبت کنی مسافر هم که اصلا جواب نمیده هرچه من داخل اسنپ گزارش ثبت میکنم که من همون روز ثبت کردمه مدرکش موجوده ب حرف من توجه ای نمیشه آیا من میتونم از طریق کلانتری شکایت کنم؟؟؟
پاسخ حقوقی ایران لگال:
سلام وقت بخیر؛
موضوع را رها نکنید، مخصوصاً چون مسافر کم‌سن بوده و اگر خودتان برای گرفتن پول سراغ او یا خانواده‌اش بروید و بحثی پیش بیاید، ممکن است ماجرا از یک طلب ساده به شکایت متقابل تبدیل شود.
از طرف دیگر، اگر گزارش اولیه اسنپ و اطلاعات سفر را نگه ندارید، بعداً اثبات اینکه همان روز موضوع را اعلام کرده‌اید سخت‌تر می‌شود. اما نکته‌ای که به نفع شماست این است که همان روز داخل اسنپ گزارش ثبت کرده‌اید. اگر پیام «در حال بررسی است و ممکن است تا ۷۲ ساعت طول بکشد» را دارید، حتماً از آن اسکرین‌شات بگیرید؛ چون نشان می‌دهد شما داخل مهلت اعلامی اسنپ موضوع را گزارش کرده‌اید و تأخیر چهارروزه مربوط به رسیدگی خود پشتیبانی بوده، نه شما.
از طریق کلانتری هم می‌توانید موضوع را مطرح کنید، ولی اگر ماجرا فقط این باشد که مسافر کرایه یا ۷۰ هزار تومان خرید را نداده، معمولاً صرف نپرداختن پول به‌تنهایی «سرقت» محسوب نمی‌شود و بیشتر بحث مطالبه وجه است. اگر از ابتدا با فریب سوار شده یا خرید گرفته و قصد پرداخت نداشته، یا توهین و تهدیدی هم قابل اثبات باشد، موضوع کیفری می‌تواند جداگانه بررسی شود. برای شکایت رسمی نیز اطلاعات سفر، شماره تماس مسافر، گزارش ثبت‌شده در اسنپ و پیام‌های پشتیبانی را همراه داشته باشید تا در صورت نیاز هویت مسافر از طریق مرجع قضایی استعلام شود.
فعلاً با خود مسافر تماس‌های مکرر نگیرید و به آدرسش هم مراجعه نکنید. ابتدا از اسنپ بخواهید شماره پیگیری گزارش اول و زمان دقیق ثبت آن را به شما بدهد؛ اگر باز هم موضوع را نپذیرفتند، آن وقت با همان مدارک می‌شود تصمیم گرفت پیگیری قضایی بابت مطالبه وجه یا در صورت وجود شرایط، شکایت کیفری ارزش دارد یا نه.