شکایت از مرکز کاشت مو
من حدود دو سه سال پیش در یک مرکز کاشت مو بعنوان مراجعه کننده کار کاشت انجام دادم و بعد طی شدن سه ماه از عمل، نتیجه کار بنظرم مطلوب نمیومد و بارها این مسئله رو بهشون اعلام کردم. شخصی که کار کاشت رو در اون کلینیک انجام داده بود که بعدا هم معلوم شد اصلا پزشک نبوده مرتبا منو به صبر دعوت می‌کرد که نتیجه کار بعد از یکسال مشخص میشه. بعد از طی شدن این یکسال مدام بهشون پیام میدادم که یه وقت ملاقات با مسؤل اون کلینیک برام بگذارن که مدام طفره میرفتن و حی قرار ملاقات رو عقب مینداختن. بالاخره بعد از گذشت مدت زمان طولانی موفق شدن با مدیر اون مجموعه قرار بذارم، اما ایشون با وجود اینکه قبول کردن نتیجه راضی کننده نیست، عنوان کردن که بابت ترمیم باید دوباره یه مبلغ دیگه پرداخت کنم درحالیکه توی تبلیغی که در سایت داشتن قول ترمیم رایگان یا عودت وجه در صورت نارضایتی مشتری رو عنوان کرده بودن.
حالا سوال من اينکه آیا بعد از گذشت مثلا سه سال من همچنان می‌تونم از اون مرکز شکایت کنم؟
و دوم اینکه طرح شکایت حتما باید در تهران انجام بشه یا مثلا در کرج هم می‌تونم طرح دعوی کنم؟
لطفا مراحل شکایت رو بهم بگید، چون خیلی به روند شکایت و دادگاه آشنا نیستم
با سپاس
پاسخ حقوقی ایران لگال:
سلام وقت بخیر؛
اینجا یک نکته مهم وجود دارد که اگر بیشتر معطل کنید ممکن است بخشی از مسیرتان سخت‌تر شود. سه سال گذشته و در شکایت‌های انتظامی پزشکی اصولاً محدودیت زمانی وجود دارد؛ از طرفی با گذشت زمان اثبات اینکه نتیجه نامطلوب مستقیماً ناشی از نحوه انجام کاشت بوده دشوارتر می‌شود. بنابراین اگر دوباره صرفاً منتظر وعده ترمیم مرکز بمانید، ممکن است بعضی از مدارکی که امروز هنوز قابل استفاده‌اند بعداً ارزش اثباتی کمتری پیدا کنند.
در ابتدا من شانس شما را بسیار کم می دیدم اما در پرونده شما یک نکته مهم به نفعتان وجود دارد که می‌گویید شخصی که عملاً کاشت را انجام داده بعداً مشخص شده پزشک نبوده. اگر واقعاً بدون صلاحیت و پروانه لازم اقدام پزشکی انجام داده باشد، موضوع فقط «نارضایتی از نتیجه کاشت» نیست و بحث مداخله غیرمجاز در امور پزشکی هم قابل بررسی است. قانون اشتغال به امور پزشکی بدون پروانه را ممنوع کرده و در تهران هم پرونده‌های مداخله افراد فاقد صلاحیت در حوزه زیبایی و کاشت مو در مراجع تخصصی جرایم پزشکی رسیدگی می‌شوند.
تبلیغ «ترمیم رایگان یا عودت وجه» هم بسیار مهم است. اگر اسکرین‌شات یا نسخه‌ای از همان تبلیغ، پیام‌های مرکز که شما را یک سال به صبر دعوت کرده‌اند و بعد پیام‌های مربوط به درخواست وجه مجدد را دارید، همه را نگه دارید. این مجموعه می‌تواند نشان دهد شما در همان ماه‌های اول اعتراض کرده‌اید و سه سال سکوت نکرده‌اید.
برای شروع، فاکتور و رسید پرداخت، قرارداد یا فرم رضایت، عکس‌های قبل و بعد، تمام مکالمات، نام فردی که کاشت را انجام داده و تبلیغ ترمیم رایگان را جمع کنید. بعد می‌توانید موضوع مداخله فرد غیرپزشک و مسئولیت احتمالی مرکز را از مسیر کیفری و نظارتی پیگیری کنید؛ اگر خسارت جسمی یا نقص قابل اثباتی هم ایجاد شده باشد، موضوع جبران خسارت و ارجاع کارشناسی نیز جداگانه مطرح می‌شود.
در مورد تهران یا کرج، اگر کاشت در تهران انجام شده، رسیدگی کیفری اصولاً بر مبنای محل وقوع عمل به مرجع صالح تهران مربوط می‌شود. صرف اینکه شما ساکن کرج باشید الزاماً باعث نمی‌شود پرونده در کرج رسیدگی شود. برای مطالبه وجه و خسارت قراردادی هم محل اقامت خوانده و در برخی دعاوی محل انعقاد یا اجرای قرارداد در تعیین صلاحیت مؤثر است.
بنابراین سه سال گذشته بودن لزوماً به معنی «دیگر هیچ کاری نمی‌شود کرد» نیست؛ ولی قبل از طرح شکایت باید مشخص شود دقیقاً دنبال چه چیزی هستید: برگشت هزینه کاشت، هزینه ترمیم، خسارت ناشی از نتیجه عمل، یا شکایت از فردی که بدون صلاحیت پزشکی کار را انجام داده. هرکدام مسیر و مدارک متفاوتی دارد.
فقط بفرمایید مرکز در تهران بوده؟ رسید پرداخت و تبلیغ «ترمیم رایگان یا عودت وجه» هنوز دستتان هست و آیا پزشک یا متخصص دیگری کتبی تأیید کرده که نتیجه کاشت غیرطبیعی یا نیازمند ترمیم است با همین سه مورد می‌شود گفت کدام مسیر برای شما هنوز قوی‌تر است.