مرجوع کردن کالای تقلبی اسنپ شاپ
سلام.یه محصول بهداشتی (تونر) از اسنپ شاپ سفارش دادم و وقتی دستم رسیده دیدم فیکه.عکس محصول توی سایت یه عکس از اورجینال محصول بود اما چیزی که دست من اومد فیکه.من حتی بازش هم نکردم و درخواست مرجوعی دادم و درخواستمو لغو کردن و هیچکس پاسخگو نیست حتی شماره فروشنده رو هم بهم ندادن من باید چطوری مرجوعش کنم؟
پاسخ حقوقی ایران لگال:
با سلام؛
لغو درخواست مرجوعی در برنامه به معنی تمام شدن حق شما نیست ولی بدون عکس آگهی و عکس بسته‌ای که رسیده مرجع بعدی هم درخواست را رد می‌کند. اگر پلمپ هنوز باز نشده و عکس صفحه محصول را دارید لازم نیست شماره فروشنده را بگیرید و از خود اسنپ‌شاپ مرجوع و استرداد وجه را پیگیری می‌کنید.
اولین کاری که باید انجام دهید این است که عکس آگهی که محصول اصلی را نشان می‌دهد و عکس کارتن و پلمپ کالایی که رسیده و شماره سفارش و پیام لغو مرجوعی را ذخیره کنید. داخل برنامه دوباره درخواست ثبت کنید و موضوع را مغایرت کالا و کالای تقلبی بزنید نه انصراف ساده. بنویسید کالا باز نشده و درخواست قبلی بدون بررسی لغو شده است.
اگر سفارش هنوز در مهلت هفت روزه خرید اینترنتی باشد حتی بدون بحث تقلبی بودن هم حق انصراف دارید چون کالا را باز نکرده‌اید (ولی باید این را مستند کنید). اگر از آن مهلت گذشته باشد باز هم به دلیل مغایر بودن کالا با آگهی حق پس دادن و گرفتن پولتان باقی است.
وقتی اسنپ‌شاپ جواب ندهد با همان مدارک در سامانه ۱۲۴ شکایت مصرف‌کننده ثبت کنید و برای عرضه کالای تقلبی به تعزیرات هم شکایت بدهید. فروشنده را با شماره سفارش معرفی می‌کنند و دادن شماره شخصی او شرط مرجوعی نیست. کالا را پیش خودتان نگه دارید و نفروشید و دور نیندازید.