شکایت از اسنپ بابت هزینه درمان مسافر آسیب‌دیده در تصادف

وقت بخیر؛
اگر تصادف زمانی اتفاق افتاده که همسرتان مسافر اسنپ بوده، اینکه اسنپ گفته «از راننده بگیرید» به این معنا نیست که موضوع تمام شده است. اول باید مشخص شود در گزارش پلیس چه کسی مقصر شناخته شده و خودرو چه بیمه‌ای داشته؛ چون برای صدمات بدنی، مسیر اصلی معمولاً مطالبه دیه و خسارت از راننده مقصر و شرکت بیمه خودروی مقصر است.
اینکه اسنپ ابتدا با شما تماس گرفته، گفته هزینه درمان را پرداخت می‌کند و بعد هم ۳ میلیون تومان به کیف پول همسرتان واریز کرده، حتماً باید مستند شود. پیام‌ها، تماس‌ها، تیکت‌ها و هر نوشته‌ای که نشان دهد اسنپ پرداخت هزینه درمان را پذیرفته نگه دارید. این موضوع می‌تواند در بررسی مسئولیت یا تعهدی که خود شرکت پذیرفته مؤثر باشد، هرچند به‌تنهایی لزوماً ثابت نمی‌کند اسنپ مسئول تمام خسارت است.
الان مدارک تصادف، کروکی یا گزارش پلیس، مدارک پزشکی و پزشکی قانونی، فاکتورهای درمان، مشخصات راننده، بیمه‌نامه خودرو، رسید سفر اسنپ و مکاتبات با پشتیبانی را جمع کنید. سپس از اسنپ به صورت کتبی بخواهید اعلام کند بر چه مبنایی ابتدا مسئولیت پرداخت هزینه درمان را پذیرفته و بعد از آن منصرف شده و آیا سفر تحت پوشش بیمه یا طرح حمایتی خاصی بوده است.
اگر خسارت بدنی وجود دارد، بهتر است همزمان پیگیری علیه راننده مقصر و بیمه را متوقف نکنید؛ چون شکایت صرف از اسنپ ممکن است زمان‌بر شود و اسنپ هم ممکن است دفاع کند که مسئول مستقیم حادثه رانندگی نبوده است. اگر ثابت شود شرکت تعهد مشخصی برای پرداخت داده یا پوشش بیمه‌ای مربوط به سفر وجود داشته، آن بخش جداگانه قابل مطالبه است.
اگر متن پیام یا تیکتی که اسنپ در آن قول پرداخت هزینه درمان داده و همچنین نتیجه کروکی را بنویسید، می‌شود دقیق‌تر گفت شکایت اصلی باید علیه راننده و بیمه باشد یا اسنپ هم باید طرف پرونده قرار بگیرد.