شکایت از سامانه ۲۰۲۰ مخابرات

وقت بخیر؛
با توجه به اینکه خود سامانه ۲۰۲۰ لغو سرویس را پذیرفته، شماره شبا هم از شما گرفته و اعلام کرده وجه ظرف ۷۳ ساعت برمی‌گردد، اصل استحقاق شما برای استرداد وجه قابل پیگیری است. فعلاً مهم‌ترین کار این است که همه مدارک را نگه دارید؛ رسید پرداخت بسته، شماره تلفن ثابت، تاریخ درخواست لغو، شماره پیگیری تماس‌ها یا تیکت‌ها و هر پیامکی که درباره بازگشت وجه دارید.
اولین کاری که باید انجام دهید این است که دوباره از ۲۰۲۰ بخواهید برای موضوع «عدم استرداد وجه پس از لغو سرویس» یک کد پیگیری مشخص بدهد و پاسخ را صرفاً شفاهی نپذیرید. اگر با وجود پیگیری، وجه برنگشت، شکایت را از طریق سامانه رسیدگی به شکایات ارتباطی ۱۹۵ ثبت کنید و در شرح شکایت بنویسید سرویس لغو شده، شماره شبا دریافت شده و وعده استرداد داده‌اند ولی با گذشت چند ماه وجه پرداخت نشده است.
اگر از مسیر ۱۹۵ هم نتیجه نگرفتید، می‌توانید یک اظهارنامه رسمی برای شرکت مخابرات ارسال و مبلغ را مطالبه کنید. در مرحله بعد نیز امکان طرح دادخواست مطالبه وجه وجود دارد و رسید پرداخت، سابقه لغو سرویس و شماره‌های پیگیری می‌تواند دلیل شما باشد.
پیشنهاد می‌کنم قبل از اقدام قضایی حتماً مسیر ۱۹۵ را طی کنید، چون در چنین اختلافی معمولاً سریع‌تر و کم‌هزینه‌تر از طرح دعواست.