شکایت از شرکت مهاجرتی بابت خدمات انجام نشده در ترکیه
من این پیام رو میخواهم برای شرکت قبل ار طرح دعوی رسمی ارسال کنم موضوع رو براشون شرح دادم که ممنون میشم شما هم نظرتون ر بفرمایید : مبلغ ۱۵۰۰ دلار از اینجانب و مبلغ ۸۰۰ دلار از دخترم بابت خدمات ترکیه دریافت شده است. با وجود پرداخت مبالغ فوق، هیچ قرارداد مکتوب و مشخصی که شرح خدمات، تعهدات طرفین، هزینه‌های تفکیکی و شرایط استرداد وجه را به‌روشنی تعیین نماید، با ما منعقد نشده است. همچنین در رسیدهای صادرشده، جز عنوان کلی «خدمات ترکیه»، جزئیات و مستندات مشخصی درباره خدمات موضوع پرداخت درج نشده است.
در جریان این فرآیند، بخش عمده هزینه‌های مربوط به حضور در ترکیه، از جمله هزینه‌های دانشگاه، بیمه، خوابگاه، حمل‌ونقل و سایر مخارج مرتبط، مستقیماً توسط اینجانب و دخترم پرداخت شده است. خدماتی که عملاً از سوی مجموعه شما دریافت گردید، عمدتاً شامل اخذ دو پذیرش دانشگاهی و همراهی ما برای مراجعه به دانشگاه و اداره اقامت بوده است( صرفا همراهی نه حتی مترجمی) و همچنین اخذ دستمزد همراهی برای باز کردن حساب درترکیه ( هرنفر 100 دلار) جداگانه از ما توسط آقای ماکان در استانبول دریافت شد. با توجه به مبلغ قابل‌توجه دریافتی، ضروری است تناسب میان وجوه دریافت‌شده و خدمات ارائه‌شده به‌صورت شفاف مشخص گردد.
علاوه بر این، اطلاعات و توضیحاتی در خصوص روند اخذ اقامت، زمان‌بندی انجام امور، امکان بازگشت به ایران و دریافت کارت اقامت پس از خروج از ترکیه به ما ارائه گردید که در تصمیم‌گیری و تحمل هزینه‌های مربوط به این فرآیند مؤثر بود. با این حال، روند عملی با اطلاعات و زمان‌بندی اعلام‌شده مطابقت نداشت . مدت زمان لازم برای حضور درترکیه 2 الی نهایت 3 هفته کاری اعلام شد که در عمل پس از سپری شدن 1 ماه از حضور ما در استانبول و متحمل شدن هزینه هنگفت محل اقامت و ...کارگزاران شما در ترکیه اعلام کردند این پروسه و پاسخ اداره اقامت اصلا زمان مشخصی ندارد و هیچ کسی نمی‌تواند تضمین کند پاسخ چه زمانی صادر میشود . در نهایت، بدون حصول نتیجه مورد انتظار، به دلیل فشار مالی و همچنین تعهد من به برگشت به محل کارم، به ایران بازگشتیم..
لاز به ذکراست، بابت ترجمه مدارک به زبان ترکی، مبلغ ۱۹۰ دلار نیز برای هر نفر از ما دریافت شده است. لذا درخواست میشود ریز خدمات ترجمه، فاکتورهای مربوط، هزینه واقعی انجام ترجمه‌ها و مستندات مبالغ دریافتی نیز به‌صورت شفاف ارائه گردد..
با عنایت به مراتب فوق، بدین‌وسیله رسماً مطالبه می‌نمایم:
مبلغ کامل ۲۳۰۰ دلار آمریکا دریافتی بابت خدمات ترکیه، به اینجانب مسترد گردد.1-
2-حداکثر ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت این نامه، پاسخ کتبی و رسمی خود را در خصوص نحوه و زمان‌بندی بازپرداخت اعلام نمایید.
3-مستندات و ریز هزینه‌های مربوط به خدمات ترجمه مدارک، به مبلغ ۱۹۰ دلار برای هر نفر، به‌صورت تفکیکی ارائه شود.
این نامه به‌منزله مطالبه رسمی وجه و اعلام فرصت برای حل‌وفصل موضوع از طریق مذاکره است. در صورت عدم پاسخ‌گویی در مهلت مقرر، خودداری از ارائه مستندات یا عدم حصول توافق در خصوص استرداد وجه، حق خود را برای پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی و ذی‌صلاح، با استناد به رسیدهای پرداخت و سایر ادله و مستندات موجود، محفوظ می‌دانم..
انتظار می‌رود مجموعه شما با اتخاذ رویکردی مسئولانه و در مهلت تعیین‌شده، نسبت به تعیین تکلیف و بازپرداخت مبلغ مطالبه‌شده اقدام نماید
پاسخ حقوقی ایران لگال:
وقت بخیر
در متنی کخ دادین چند اصلاح مهم باید انجام شود که خدمتتان عرض می کنم. اول اینکه در متن فعلی از یک طرف مطالبه استرداد کامل ۲۳۰۰ دلار را دارید، از طرف دیگر خودتان پذیرفته‌اید که دو پذیرش دانشگاهی و همراهی‌هایی انجام شده است. بهتر است این قسمت طوری تنظیم شود که شرکت مجبور شود دقیقاً اعلام کند از مبلغ ۲۳۰۰ دلار چه میزان بابت چه خدمتی دریافت شده و مستند آن را ارائه کند. در غیر این صورت ممکن است بعداً بگویند خودتان هم قبول کرده‌اید خدمات ارائه شده و بنابراین مطالبه کل وجه موجه نیست.
دوم اینکه حتماً روشن کنید مبلغ ۱۹۰ دلار ترجمه برای هر نفر، جدا از مبلغ ۲۳۰۰ دلار بوده یا از همان مبلغ کسر شده است. اگر جداگانه پرداخت شده، این موضوع صریح نوشته شود تا بعداً شرکت نتواند آن را جزو خدمات همان مبلغ اصلی حساب کند.
سوم اینکه قسمت مربوط به مدت «دو تا سه هفته کاری» خیلی مهم است. اگر این زمان را در واتساپ، پیام، صوت یا هر جای دیگری به شما اعلام کرده‌اند، بهتر است به وجود همان مستند اشاره شود. اگر فقط شفاهی گفته شده، بهتر است با قطعیت ننویسید «متعهد شده بودند»، بلکه بنویسید «پیش از سفر این زمان به ما اعلام شده بود». تفاوت این دو عبارت در دعوای بعدی اهمیت دارد.
چهارم اینکه عبارت «بدون حصول نتیجه مورد انتظار» کمی کلی است. بهتر است دقیق‌تر مشخص شود نتیجه‌ای که بابت آن مراجعه و پرداخت انجام شده چه بوده؛ مثلاً انجام فرآیند اقامت در بازه زمانی اعلام‌شده یا انجام خدمات مشخص مورد توافق. هرچه این قسمت دقیق‌تر باشد، شرکت سخت‌تر می‌تواند بعداً بگوید تعهد ما فقط همراهی یا ثبت درخواست بوده است.
پنجم اینکه درباره ۱۰۰ دلار افتتاح حساب، اگر این مبلغ را شخصی به نام آقای ماکان جداگانه گرفته، بهتر است مشخص شود آیا ایشان نماینده یا کارگزار معرفی‌شده از طرف شرکت بوده یا شخص مستقلی بوده است. اگر ارتباط او با شرکت قابل اثبات نباشد، ممکن است شرکت مسئولیت این مبلغ را قبول نکند.
ششم اینکه عبارت «مبلغ کامل ۲۳۰۰ دلار مسترد گردد» بهتر است با درخواست ارائه ریز خدمات و اسناد هزینه همراه باشد. یعنی موضع شما این باشد که اگر شرکت مدعی است بخشی از مبلغ بابت خدمات واقعی و توافق‌شده هزینه شده، باید آن را مستند کند؛ در غیر این صورت کل وجه مورد مطالبه است. این نحوه بیان از نظر حقوقی قوی‌تر است.
هفتم اینکه عبارت «حق خود را برای پیگیری محفوظ می‌دانم» مناسب است، اما بهتر است از تهدیدهای اضافی مثل شکایت کیفری، کلاهبرداری، رسانه‌ای کردن یا موارد مشابه فعلاً استفاده نشود؛ چون قبل از بررسی دقیق رابطه قراردادی، بهتر است نامه روی مطالبه وجه، نبود قرارداد روشن و عدم ارائه مستندات متمرکز بماند.
و در نهایت، مهلت ۷ روز کاری مناسب است. فقط حتماً پیام یا نامه را از روشی ارسال کنید که بعداً بتوانید دریافت آن توسط شرکت را اثبات کنید. اگر پاسخ ندادند یا پاسخشان کلی بود، مرحله بعد بهتر است اظهارنامه رسمی تنظیم شود.
برای خدمات ترکیه قراردادی تنظیم نکردن فقط یه برگه دست نویس دادن و داخلش دستی نوشتن مبلغ 1500 دلار از خانم ... و 900 دلار خانم...بابت خدمات ترکیه دریافت شد. اصلا معلوم نیست دقیقا چه خدماتی یه خط هم نوشتن کلیه خدمات دولتی جانبی به عهده متقاضی است. این قابل شکایت هست؟ یه استوری اینستا گرام هک داشتن که نوشته بودن دریافت اقامت دانشجویی در ترکیه تنها در 3هفته ولی متاسفانه من اسکرین نگرفتم و پاک شده
پاسخ تکمیلی ایران لگال:
بله، با توضیحی که دادید امکان پیگیری وجود دارد. همین برگه دست‌نویس که در آن قید شده مبلغی بابت «خدمات ترکیه» دریافت شده، برای اثبات اصل پرداخت وجه و وجود رابطه بین شما و مجموعه مدرک مهمی است. اینکه قرارداد مشخصی تنظیم نشده و معلوم نکرده‌اند دقیقاً در قبال این مبلغ چه خدماتی، در چه مدت و با چه هزینه‌ای باید ارائه شود، موضوعی است که می‌تواند در رسیدگی به نفع شما مورد استناد قرار بگیرد.
البته نبود قرارداد به این معنا نیست که شرکت حتماً باید کل مبلغ را پس بدهد. اگر بتوانند ثابت کنند بخشی از خدمات را انجام داده‌اند، ممکن است بابت همان خدمات حق مطالبه هزینه داشته باشند. اختلاف اصلی این خواهد بود که دقیقاً چه خدماتی توافق شده، چه مقدار انجام شده و مبلغ دریافتی چه تناسبی با خدمات ارائه‌شده داشته است. به همین دلیل همان رسید، پیام‌ها، مکالمات، پذیرش‌های دانشگاهی، رسید هزینه‌هایی که خودتان مستقلاً پرداخت کرده‌اید و هر مدرکی درباره وعده‌های قبل از سفر را نگه دارید.
استوری اینستاگرام درباره «دریافت اقامت دانشجویی در سه هفته» اگر در اختیار داشتید مدرک بسیار خوبی بود، ولی حذف شدن آن به معنی از بین رفتن پرونده شما نیست. اگر کسی از اطرافیان آن استوری را دیده، اگر در پیام‌های شما با شرکت اشاره‌ای به همین سه هفته شده، یا اگر شرکت بعداً در پیام یا تماس درباره این مدت صحبت کرده، همه این موارد می‌تواند کمک کند. حتی پیام‌هایی که نشان دهد شما به اتکای همین زمان‌بندی برای سفر و اقامت برنامه‌ریزی کرده‌اید اهمیت دارد.
فقط یک نکته را قبل از هر اقدام حتماً روشن کنید. قبلاً مبلغ دخترتان را ۸۰۰ دلار اعلام کرده بودید، اما الان می‌گویید در رسید ۹۰۰ دلار نوشته شده است. این اختلاف باید دقیقاً از روی اصل رسید مشخص شود، چون در اظهارنامه یا دادخواست نباید مبلغ مطالبه‌شده با مدرک پرداخت اختلاف داشته باشد.
بهتر است ابتدا همان مطالبه رسمی را با اصلاحاتی که گفتیم ارسال کنید و از آنها بخواهید ریز خدمات و مستند هزینه‌ها را ارائه و مبلغی را که بابت آن خدمت قابل اثباتی ندارند مسترد کنند. اگر پاسخ ندادند یا پاسخشان قانع‌کننده نبود، می‌توانید موضوع را از مسیر حقوقی برای استرداد وجه و حسب مدارک، خسارات قابل اثبات پیگیری کنید. درباره شکایت کیفری مثل کلاهبرداری فعلاً باید محتاط بود؛ صرف اینکه نتیجه کار مطابق انتظار شما نشده برای کلاهبرداری کافی نیست و باید فریب از ابتدا و گرفتن پول بر مبنای آن قابل اثبات باشد.