شکایت از فروشنده دیوار بابت عدم ارسال کالا
از طریق اپلیکیشن دیوار با شخصی که فروشنده تجهیزات ماهواره‌ای بود آشنا شدم و برای خرید یک عدد دیش گردان ماهواره با ایشان توافق کردم. مبلغ معامله ۸ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان بود که پس از توافق، وجه را به کارت اعلام‌شده از طرف ایشان واریز کردم. این خرید فقط شامل یک عدد دیش بوده و برای مصرف شخصی در منزل خودم خریداری شده و قصد خرید یا فروش مجدد یا فعالیت تجاری نداشتم.
قرار بود پس از دریافت وجه، دیش را برای من ارسال کند، اما کالا را ارسال نکرده است. حدود ۳ روز است که نه تماس‌های من را پاسخ می‌دهد و نه به پیام‌ها جواب می‌دهد و تاکنون نیز وجه را برنگردانده است.
تمام مدارک مربوط به معامله، از جمله آگهی دیوار، مکالمات، رسید واریز وجه، شماره کارت و شماره تلفن ایشان را در اختیار دارم. سؤال اصلی من این است که با توجه به اینکه وجه را پرداخت کرده‌ام ولی کالا ارسال نشده و فروشنده نیز پاسخگو نیست، آیا امکان شکایت و پس گرفتن مبلغ وجود دارد و بهترین اقدام قانونی چیست؟
همچنین با توجه به اینکه موضوع معامله تجهیزات ماهواره‌ای بوده، می‌خواهم بدانم این موضوع از نظر قانونی چه تأثیری روی امکان شکایت من دارد و آیا ممکن است برای من به عنوان خریدار مسئولیتی ایجاد شود؟ لطفاً راهنمایی کنید در این شرایط چه اقدامی انجام دهم و آیا بهتر است از طریق پلیس فتا، دادسرا یا مسیر دیگری اقدام کنم.
پاسخ حقوقی ایران لگال:
درود
سه روز جواب ندادن به تنهایی برای اثبات کلاهبرداری کافی نیست، اما در کنار عدم ارسال کالا و قطع پاسخگویی می‌تواند دلیل مناسبی برای شروع پیگیری باشد.
تمام مدارکی که دارید از جمله تصویر آگهی دیوار، گفت‌وگوها، رسید واریز، مشخصات کارت بانکی و شماره تلفن را حفظ کنید. از آگهی و صفحه فروشنده هم تصویر بگیرید، چون ممکن است بعداً حذف شود. همچنین از طریق خود دیوار تخلف فروشنده را گزارش کنید.
برای پس گرفتن پول می‌توانید ابتدا به صورت رسمی مطالبه وجه کنید و اگر مبلغ برگردانده نشد، از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اقدام کنید. اگر از محتویات پیام‌ها و نحوه آگهی مشخص شود فروشنده از ابتدا قصد تحویل کالا نداشته و با فریب پول گرفته، امکان طرح شکایت کیفری نیز وجود دارد. در غیر این صورت ممکن است موضوع بیشتر جنبه مطالبه و استرداد وجه پیدا کند. پلیس فتا می‌تواند در شناسایی حساب، شماره تلفن و فعالیت اینترنتی فروشنده کمک کند، ولی رسیدگی قضایی از طریق دادسرا انجام می‌شود.
در مورد ماهواره باید احتیاط بیشتری داشته باشید. تجهیزات دریافت از ماهواره در ایران مشمول محدودیت و ممنوعیت قانونی هستند؛ بنابراین اگر شکایت کنید، ماهیت کالایی که قصد خرید آن را داشته‌اید ممکن است در پرونده مورد توجه قرار بگیرد. از طرف دیگر، چون شما می‌گویید کالا اصلاً تحویل نشده، موضوع شما با کسی که تجهیزات را در اختیار گرفته و استفاده کرده متفاوت است. با این حال نمی‌توان گفت طرح شکایت هیچ ریسکی از این جهت ندارد.
نکته مهم این است که در شکایت نباید موضوع معامله را خلاف واقع بیان کنید یا مثلاً کالای دیگری معرفی کنید، چون بعداً اگر مکالمات دیوار بررسی شود می‌تواند برایتان مشکل ایجاد کند. بهتر است شکایت بر محور پرداخت وجه، عدم تحویل کالا و استرداد مبلغ تنظیم شود، نه درخواست تحویل دیش.
اگر فروشنده همچنان پاسخ نمی‌دهد، بهتر است بیش از این صرفاً منتظر نمانید. مدارک را کامل کنید و برای استرداد مبلغ و در صورت وجود قرائن فریب، شکایت کیفری اقدام کنید. متن مکالمات شما با فروشنده هم اهمیت زیادی دارد؛ چون از روی همان پیام‌ها می‌شود فهمید موضوع بیشتر کلاهبرداری است یا صرفاً اختلاف ناشی از معامله.