متن اظهارنامه برای برگشت اعتبار خرید
سلام
بنده خرداد ماه برای گرفتن کارت کالاپی اقدام کردم. وارد سایت نوپی شدم و لیست سایت هایی که اونجا بود سایت کاروانی رو برای خرید انتخاب کردم. محصول رو انتخاب و پرداخت رو زدم. سایت به مشکل خورد محصول رو تحویل ندادن گفتن نامه میزنیم اعتبارت به کارت برگرده که دوباره خرید کنید. نامه رو زدن و پشتیبانی شما بارها و بارها اونو به واحد حسابداری و عملیات ارجاع داده که پرداختش کنن ولی پرداخت نمیکنن که اعتبار من برگرده. بالای ۳۰ ۴۰ بار از خرداد ماه تماس گرفتم با پشتیبانیتون پیگیری کردم میگن ما فقط با تیکت با شرکت در ارتباطیم جواب مارو هم ندادن! محصولی که میخواستم بخرم ۷۰ تومن بود الان شده ۱۲۰ میلیون تومن. جدای همه اینها نگرانم قسط ازم کم بشه بابت اعتباری که استفاده نکردم و خریدی که نداشتم. خواهشمندم پیگیری کنید انقدر که تماس گرفتم خسته شدم لطفا اعتبار رو برگردونید. بررسی کنید هم نامه فروشگاه زده شده تمام کاراش انجام شده فقط مونده واریز اعتبار لطفا انجامش بدید.
پاسخ حقوقی ایران لگال:
سلام وقت بخیر.
اگر قصد دارید اظهارنامه بفرستید، مهم است متن آن طوری نوشته شود که بعداً علیه خودتان استفاده نشود و در عین حال روشن باشد که شما بابت خریدی که انجام نشده، مسئولیتی برای پرداخت اقساط قبول نکرده‌اید. مخصوصاً چون چند ماه گذشته، بهتر است اظهارنامه فقط یک گلایه ساده نباشد و وضعیت معامله و درخواست شما را دقیق ثبت کند.
در اظهارنامه ابتدا باید مشخص شود در چه تاریخی برای خرید کالا از اعتبار استفاده کرده‌اید، خرید از چه فروشگاهی بوده و به چه دلیل معامله تکمیل نشده است. بعد صریحاً قید شود که کالا به شما تحویل نشده و فروشگاه نیز موضوع را پذیرفته و درخواست برگشت اعتبار را برای مجموعه مربوط ارسال کرده است.
بخش مهم بعدی این است که توضیح دهید با وجود پیگیری‌های مکرر، اعتبار هنوز به حساب شما برنگشته و وضعیت اقساط یا بدهی همچنان برای شما نگرانی ایجاد کرده است. بهتر است در متن اظهارنامه از پذیرش بدهی یا عباراتی که ممکن است به معنی قبول خرید باشد استفاده نشود؛ چون ادعای اصلی شما این است که معامله عملاً انجام نشده و کالایی تحویل نگرفته‌اید.
درخواست اصلی اظهارنامه باید کاملاً روشن باشد؛ یعنی از طرف مقابل بخواهید در مهلت مشخص، تراکنش را تعیین تکلیف کند، اعتبار را به حساب شما برگرداند و اگر بابت این خرید قسط یا بدهی ثبت شده، آن را اصلاح کند. همچنین بهتر است قید شود که در صورت عدم اقدام، حق پیگیری از طریق مراجع قانونی و مطالبه خسارات احتمالی برای شما محفوظ است.
اگر نامه فروشگاه درباره برگشت اعتبار، شماره سفارش، شماره تیکت یا تاریخ پیگیری‌ها را دارید، اشاره به آنها در اظهارنامه بسیار مفید است؛ چون نشان می‌دهد درخواست شما بر اساس یک ادعای شفاهی نیست و فروشگاه هم عدم انجام معامله را تأیید کرده است.
فعلاً بهتر است در اظهارنامه روی همان سه موضوع اصلی بمانید تحویل نشدن کالا، تأیید فروشگاه برای برگشت اعتبار و درخواست فوری برای اصلاح اعتبار و اقساط. بحث مطالبه اختلاف قیمت کالا یا خسارت را می‌توان بعداً و پس از بررسی قرارداد و مشخص شدن مسئول تأخیر دقیق‌تر مطرح کرد تا متن اظهارنامه بی‌جهت پیچیده نشود.
در ضمن اگر سوال تکمیلی می خواهید مطرح کنید گزینه ادامه سوال قبلی را بزنید همچنین اگر تمایل داشته باشید، ما هم می توانیم برایتان اظهارنامه تنظیم نماییم.
چون طرف شکایت یک فروشگاه هست و دیگیری سایت کالاپی
ایا باید دوتا اظهارنامه ثبت بشه؟
پاسخ تکمیلی ایران لگال:
اگر فروشگاه و مجموعه کالاپی دو شخص حقوقی جداگانه هستند، باید برای هر کدام اظهارنامه جداگانه ارسال شود؛ چون تعهد و مسئولیت هر کدام با دیگری متفاوت است و بعداً هم راحت‌تر می‌توانید ثابت کنید که هر طرف را نسبت به مسئولیت خودش مطلع کرده‌اید.
در اظهارنامه فروشگاه باید بیشتر روی این موضوع تمرکز شود که کالا تحویل نشده، فروشگاه لغو معامله و برگشت اعتبار را پذیرفته و درخواست مربوط را ارسال کرده است. اگر فروشگاه نامه یا تأییدیه‌ای برای برگشت اعتبار داده، همان موضوع در اظهارنامه ذکر شود تا بعداً نتواند اصل لغو خرید را انکار کند.
اما اظهارنامه‌ای که برای کالاپی یا مجموعه ارائه‌دهنده اعتبار ارسال می‌شود باید روی عدم برگشت اعتبار، احتمال ثبت یا کسر اقساط بابت خرید انجام‌نشده و درخواست اصلاح فوری وضعیت حساب متمرکز باشد. این اظهارنامه از نظر شما مهم‌تر است؛ چون مشکل فعلی ظاهراً در مرحله برگشت اعتبار باقی مانده است.
اگر فروشگاه قبلاً کتبی اعلام کرده که کالا تحویل نشده و درخواست برگشت اعتبار را ثبت کرده، ممکن است علیه فروشگاه در این مرحله مطالبه اصلی خاصی باقی نمانده باشد، اما ارسال اظهارنامه جداگانه به هر دو مجموعه از نظر حفظ مدارک و تعیین مسئولیت‌ها مطمئن‌تر است.
فقط قبل از ثبت، نام دقیق شخص یا شرکت طرف قرارداد را از فاکتور، قرارداد یا شرایط استفاده سایت بردارید. اظهارنامه را بهتر است به نام شخصیت حقوقی مسئول ارسال کنید، نه صرفاً نام تجاری «فروشگاه» یا «کالاپی».
اگر نام شرکت فروشگاه و نام شرکتی که اعتبار کالاپی را ارائه کرده بفرمایید، می‌شود دقیق‌تر مشخص کرد در هر اظهارنامه چه خواسته‌ای نوشته شود و کدام‌یک مخاطب اصلی مطالبه شما باشد.