شکایت از آژانس مسافرتی بدون مجوز و پس گرفتن هزینه سفر
باعرض سلام و خسته نباشید
جسارتا ما تو تاریخ ۶/۲۶ با یه آژانس مسافربری قرارداد مشهد نوشتیم که مارو ۲۹ الی ۲ مهر ببره مشهد که تمام پولم باهاشون تسویه کردیم اما آژانس با بدقولی مارو با مصیبت ۳۰ فرستاد مشهد برای برگشت هم برایمان بلیط قطار نگرفت با اتوبوس برگشتیم و الان یک هفته داریم پیگیری میکنیم الباقی که پولمان را پس بدهد که دیروز سازمان میراث فرهنگی رفتیم که متوجه شدیم آژانس کلا مجوز ندارد و ایشان کلاهبردار بوده حالا الان میخوام ببینم ما میتونیم از خود این شخص شکایت کنیم تا به پولمان برسیم
پاسخ حقوقی ایران لگال:
با سلام
اگر فقط به تماس اکتفا کنید، ممکن است بعداً هم اثبات بعضی جزئیات سخت‌تر شود و هم شخص موردنظر فعالیتش را ادامه بدهد. مخصوصاً حالا که از مرجع گردشگری متوجه شده‌اید مجموعه مجوز نداشته، بهتر است موضوع را دیگر صرفاً یک بدقولی آژانس تلقی نکنید.
اما نکته به نفع شما این است که قرارداد، پرداخت کامل وجه، تاریخ و نوع سفر توافق‌شده، تأخیر در اعزام، انجام نشدن تعهد برگشت با قطار و عدم استرداد باقیمانده پول را دارید. اگر قرارداد یا تبلیغات هم طوری بوده که خودش را به عنوان آژانس مجاز معرفی کرده، در حالی که مجوز نداشته، این موضوع می‌تواند در بررسی کیفری بسیار مهم باشد.
راهکار شما این است که می‌توانید از خود شخصی که قرارداد را بسته و پول را گرفته شکایت کنید. ولی عنوان «کلاهبرداری» فقط به خاطر بدقولی یا نداشتن مجوز خودبه‌خود ثابت نمی‌شود؛ باید مشخص شود از ابتدا با فریب و معرفی خلاف واقع پول گرفته است. حتی اگر کلاهبرداری احراز نشود، مطالبه باقیمانده وجه، هزینه‌ای که بابت برگشت با اتوبوس متحمل شده‌اید و حسب مورد خسارت، از مسیر حقوقی قابل پیگیری است.
الان قرارداد، رسیدهای واریز، پیام‌ها، تبلیغ یا صفحه‌ای که خودش را آژانس معرفی کرده، بلیت‌های رفت و برگشت و هر مدرکی که نشان دهد سازمان میراث فرهنگی گفته مجوز ندارد نگه دارید. بهتر است قبل از شکایت هم یک اظهارنامه رسمی برای استرداد مبلغ باقیمانده بفرستید و مهلت کوتاهی تعیین کنید؛ اگر پرداخت نکرد، با همین مدارک اقدام قضایی کنید.
اگر بگویید قرارداد به نام خود شخص نوشته شده یا نام یک آژانس روی آن است و پول را به حساب چه کسی واریز کرده‌اید، می‌شود دقیق‌تر گفت شکایت را علیه چه شخص یا اشخاصی مطرح کنید.
ببخشید سربرگ قرارداد طبق گفته مسول میراث فرهنگی قرارداد خارجی نوشته شده
که سفر ما داخلی بوده و اینکه داخل قرار داد اسمی از خودش اصلا نیاورده شماره مجوز هم‌که نداره الان هم هرچی به شمارهای تماسش زنگ میزنم خاموشه دمه دفترشم رفتیم جمع کرده من الان باید چیکار کنم به پولم برسم و از این شخص شکایت کنم کلی چت این چیزا هست که قبول کرده که اون مبلغو بریزه ولی امروز فردا هی کرده و تا الانم که نریخته
پاسخ تکمیلی ایران لگال:
ظاهرا موضوع خیلی جدی تر شده است؛ شخصی بدون درج نام خودش در قرارداد، بدون شماره مجوز و ظاهراً با سربرگ نامرتبط قرارداد بسته، پول گرفته، بعد هم دفتر را جمع کرده و شماره‌ها خاموش شده است. از آنجایی که می‌گویید چت‌هایی دارید که خودش دریافت پول و بدهی را قبول کرده و بارها وعده بازگرداندن مبلغ را داده است همین چت‌ها در کنار قرارداد، رسید واریز، شماره تلفن‌ها، آدرس دفتر و اعلام میراث فرهنگی درباره نداشتن مجوز می‌تواند برای شروع پیگیری خیلی مهم باشد.
در این شرایط دیگر منتظر اظهارنامه نمانید و اولین اقدام شما این باشد که شکایت را ثبت کنید. اگر نام و مشخصات کاملش را ندارید، باز هم می‌توانید با اطلاعاتی که دارید اقدام کنید و در شکواییه درخواست کنید مالک شماره تلفن، صاحب حسابی که پول به آن واریز شده، مشخصات محل دفتر و وضعیت مجوز فعالیت استعلام شود. اگر پول را به کارت یا حساب مشخصی واریز کرده‌اید، همان حساب یکی از مهم‌ترین راه‌های شناسایی شخص است.
هم‌زمان از اداره میراث فرهنگی یا گردشگری بخواهید اگر امکان دارد کتبی اعلام کند این مجموعه مجوز نداشته است. تمام چت‌ها را هم با تاریخ و شماره ذخیره کنید و فقط اسکرین‌شات پراکنده نداشته باشید؛ اصل گفتگوها را در گوشی نگه دارید. اگر آگهی، پیج، کارت ویزیت یا تبلیغی دارید که خودش را به عنوان آژانس معرفی کرده، آنها را هم ضمیمه کنید.
در شکواییه بهتر است ماجرا دقیق نوشته شود معرفی خود به عنوان آژانس، دریافت کامل وجه، تعهد به سفر رفت و برگشت، انجام ناقص تعهد، وعده استرداد پول، نداشتن مجوز و سپس جمع کردن دفتر و خاموش کردن شماره‌ها. اینکه عنوان نهایی «کلاهبرداری» احراز شود یا پرونده بیشتر جنبه مطالبه وجه پیدا کند، با دادسراست؛ ولی با اطلاعات جدیدی که گفتید، ارزش پیگیری کیفری بیشتر شده است.