عدم ارسال کالای خریداری شده از سایت
سلام و عرض ادب
بنده اقدام به خرید یک گوشی موبایل از یه سایت ایرانی کردم که اگهیشونو توی دیوار گذاشته بودن و برام شماره حساب واریز کردن و منم پولو واریز کردم رسیدش هم هست سایتشون هم هست و توی سایت هم نوشته شده پرداخت شده ولی کالا رو ارسال نکردند و پولشو هم برگشت نمیزنن به بهانه های مختلف ۳ شهریور ثبت سفارش کردم و امروز ۱۱ مهر ۴۰۵ هستش از پیامک ها اسکرین شات گرفتم و ویس مکالمات هم هستش ایا کاری میتونم بکنم؟
پاسخ حقوقی ایران لگال:
درود
با این فاصله زمانی بهتر است بیشتر صبر نکنید چون بعدا شناسایی و وصول پول می‌تواند سخت‌تر شود. مخصوصاً وقتی از ۳ شهریور پول را گرفته‌اند و تا ۱۱ مهر نه کالا ارسال شده و نه وجه را پس داده‌اند، ادامه دادن وعده‌های تلفنی بدون اقدام رسمی می‌تواند فقط زمان را از شما بگیرد.
اما نکته به نفع شما این است که ظاهراً مدارک خوبی دارید رسید واریز، ثبت سفارش داخل سایت با وضعیت «پرداخت شده»، آگهی دیوار، پیام‌ها و مکالماتی که نشان می‌دهد فروشنده اصل معامله و دریافت پول را قبول دارد. همه این موارد را همین الان ذخیره کنید و از صفحه سایت، مشخصات فروشنده، شماره سفارش و محصول هم تصویر بگیرید.
اولین اقدام شما این است که یک اظهارنامه رسمی برای فروشنده بفرستید و صریحاً بخواهید ظرف مهلت کوتاهی یا گوشی را مطابق سفارش تحویل دهد یا تمام وجه را مسترد کند. اگر سایت اینماد دارد، همزمان شکایت را از مسیر اینماد هم ثبت کنید. اگر باز هم نتیجه نداد، امکان طرح مطالبه وجه و حسب شرایط پرونده، شکایت کیفری هم وجود دارد.
فقط یک نکته مهم: صرف دیر فرستادن کالا خودبه‌خود «کلاهبرداری» محسوب نمی‌شود. اگر مشخص شود فروشنده از ابتدا با سایت یا آگهی ظاهراً واقعی پول گرفته ولی اساساً قصد یا امکان تحویل کالا نداشته، موضوع کیفری جدی‌تر می‌شود. اما اگر یک فروشگاه واقعی باشد که تعهدش را انجام نداده، ممکن است مسیر اصلی شما الزام به تحویل کالا یا استرداد وجه باشد.
در قانون تجارت الکترونیکی هم اگر فروشنده نتواند تعهد خود در تحویل کالا را انجام دهد، اصل بر این است که وجه دریافتی را مسترد کند.
اگر مبلغ گوشی، نام سایت و اینکه اینماد دارد یا نه را بگویید، می‌شود دقیق‌تر گفت اول از کدام مسیر اقدام کنید که برای پس گرفتن پول سریع‌تر باشد.