فروش باتری معیوب لپ تاپ و بی نتیجه ماندن شکایت در اتحادیه
درود وقت بخیر
بنده 19 اسفند 1404 باتری لپ تاپ به صورت حضوری البته از شرکت پارتوفیکس پارت سابق ایران با دلار اون زمان مبلغ 1980000 فول کپی در اصفهان خریدم و رسید و فاکتور خرید بهم دادن و گفتن 6 ماه گارانتی داره بنده تا 48 ساعت از لپ تاپ پس از شارژ اولیه و رعایت نکات اولیه استفاده کردم مشکلی نداشت، بعدش خودکار شارژ خالی می‌کرد مثلا از 100٪ شارژ که میشد من استفاده نمیکردم فردا روشن میکردم لپ تاپ رو ناگهان می‌رسید به 60٪ و ناگهان ارور بایوس داد که از دوستی که کامپیوتر خونده بودن و توی کار تعمیرات بودن پرسیدم گفتن باتری همخوانی با سیستم من نداره و ببرم همون شرکتی که باتری و گرفتم حدود 1 الی 2 ماه بعد خرید این مسئله پیش اومد
باتری خریداری شده به همراه لپ تاپم رو بردم شرکت گفتن تعمیر میکنن و برای من، لذا D-net 2032 باتری که باتری سکه ای مادربورد بایوس بود عوض کرده بودن که مبلغی بابت تعمیرات پرداخت شد طبق فاکتور که در تاریخ 1405/01/09 که عکسش پیشم هست و خمیر سیلیکون اون رو هم عوض کردن و مبلغ 1040000 تومان مجدد پرداخت شد و گفتن تعمیرات 2 ماه گارانتی داره، بعدش که باهاش کار کردم بازم ارور بایوس داد و باتری لپ تاپ بعد از مدتی کار کردن باهاش مثلا از 100٪ می‌رسید به 54٪ بعدش لپ تاپ خاموش میشد! شرکت اول گفت باتری جدید میارم حدود 15 روز طول کشید بعدش گفت مبلغ پرداختی شده رو میزنم به حساب تون اگه باتری متناسب با مدل لپ تاپ و پارت نامبر باتری تون پیدا نشد من حس کردم انگار دارن می‌پیچونن کمی بحث کلامی شد بعدش تا اومدم خونه عین اون مبلغ و که موقع پرداخت خرید باتری زدم و واریز کرده بودن در تاریخ 1405/02/30 و منم قبلش باتری که کلا خراب بود بهشون برگردونده بودم بعد از 15 روز پیگیری بهم گفتن باتری جدید آوردیم ولی من اینو گارانتی نمیکنم مهلت تست میدم! من اصلا قبول نکردم و حس کردم ی مشکلی اینجا وجود داره یا همون باتری قبلی‌ست که میخوان بهم بدن یا باتری جدیده اصطلاحا، مشکل داره وگرنه چه دلیلی داره جنس یا قطعه الکترونیکی خریداری شده گارانتی نداشته باشه!؟ بعدش تمام این مشکلات و گردن لپ تاپ من انداختن گفتن شاید لپ تاپ شما مشکل داشته! یا منبع تغذیه اون مشکل داشته و به باتری آسیب رسونده! واقعا خنده داره که ی نفر که به اصطلاح متخصص تعمیرات هست بدون تست و بررسی این حرفا رو بزنه! بعد هم اگه باتری خراب بوده چرا مادربورد باتری اونو برام عوض کردن قبلش! و من گفتم واقعا تو این شرایط اقتصادی و اونم دانشجویی که واقعا درامد ثابتی نداره نمیتونه خسارات ناشی از بی تعهدی شما رو بپردازه! همون موقع میگفتن که باتری خرابه و عوضش میکردن واسم، من فکر میکنم ی مشکلی این میان هست و بعدش تا گفتم خب ببرید لپ تاپ‌منو تست گفتن ما تجهیزات شو نداریم و....
هم از گارانتی کردن باتری که جدیدا به گفته خودشون اورده بودن میخواستن سرباز بزنن و گفتن مهلت تست میدن به جاش که من نپذیرفتم یا هم گفتن اگه گارانتی کنن از تاریخی که اول باتری خریده شده یعنی ۱۹ اسفند ۱۴۰۴ میزنن!! که اصلا با منطق جور در نمی اومد
بنابراین بنده ۹ تیر ۱۴۰۵ از طریق اتحادیه فناوری اطلاعات و ارتباطات استان اصفهان در سایت شکایت کردم اول ما رو ارجاع دادن به کارشناس که جواب درستی ندادن و گفتن باتری خراب و پس دادی و پولش و برگردوندن و برو ی باتری دیگه بگیر و دنبال دردسر هستی و....! بعد ما خودمان پیگیری کردیم دوباره کارشناس رو عوض کردند و گفتن لپ‌تاپم و ببرند تست و لپ تاپ سالم بود حالا میخوان پرونده رو ببرن و میگن اثری از باتری خراب ما روی لپ‌تاپ ندیدیم!!! این پروسه شکایت حدود دو ماه و خورده زمان برده و هیچی به هیچی در حالی که اصلا بحث ما سر سالم بودن لپ‌تاپ نبوده!سر باتری خرابی که شرکت فروخته و هزینه تعمیر یا تعویض گرفته بوده به نظر شما باید شکایت قضایی کرد یا نه ارزش نداره
من با رئیس اتحادیه صحبت کردم میگن این موضوعی نبوده که در موردش شکایت کنین منم گفتم پس هر کی هر چی جنس معیوب داده بفروشه پس برای چی اتحادیه شکل گرفته و گفتن برید قضای شکایت کنین از طرفی هم از دادن صورت جلسات کتبی برای ثبت شکایت گویا امتناع کردند در بار اول.
پاسخ حقوقی ایران لگال:
سلام وقت بخیر؛
اگر الان پرونده را با عنوان‌هایی مثل «کلاهبرداری» یا مطالبه خسارت سنگین وارد دادسرا کنید، بدون دلیل مشخص بر فریب عمدی یا خسارت مستقیم ممکن است نتیجه‌ای نگیرید و فقط درگیر کارشناسی و رفت‌وآمد شوید. اما پرونده شما تمام‌شده هم نیست؛ فاکتور خرید، اعلام گارانتی شش‌ماهه، فاکتور تعمیر ۱,۰۴۰,۰۰۰ تومانی، برگشت مجدد همان ایراد و نتیجه کارشناسی درباره سالم بودن لپ‌تاپ، همگی برای پیگیری تخلف صنفی و کیفیت خدمات اهمیت دارند.
در وضعیت فعلی، چون پول خود باتری به شما برگردانده شده، بحث اصلی دیگر قیمت باتری نیست. نقطه مهم همان ۱,۰۴۰,۰۰۰ تومانی است که بابت تعمیرات پرداخت کرده‌اید. برای پس‌گرفتن این مبلغ باید بتوانید نشان دهید تعمیر انجام‌شده مرتبط با همان ایرادی بوده که بابت باتری مراجعه کرده بودید و تعمیر یا تشخیص شرکت مؤثر نبوده، یا هزینه‌ای بابت اقدامی از شما گرفته شده که اساساً مشکل دستگاه از آن قسمت نبوده است. اگر مثلاً تعویض باتری بایوس و خمیر سیلیکون خدمات مستقلی بوده که با اطلاع شما انجام شده و واقعاً هم انجام شده، شرکت می‌تواند بگوید این مبلغ مربوط به خدمات جداگانه بوده؛ بنابراین این بخش احتمالاً نیاز به نظر فنی روشن دارد.
اینکه کارشناس اتحادیه الان می‌گوید «اثری از باتری معیوب روی لپ‌تاپ دیده نشد» هم به‌تنهایی پاسخ شکایت شما نیست. باتری معیوب را قبلاً تحویل فروشنده داده‌اید و دیگر در اختیار کارشناس نبوده که خودش آن را بررسی کند. از طرف دیگر اگر همین کارشناسی نشان داده مدار شارژ، منبع تغذیه و خود لپ‌تاپ سالم است، این قسمت می‌تواند در برابر ادعای شرکت که «احتمالاً لپ‌تاپ شما باتری را خراب کرده» به نفع شما باشد.
من در مرحله فعلی ابتدا یک درخواست کتبی به اتحادیه می‌دادم و صریحاً می‌نوشتم که «به نتیجه کارشناسی و مختومه شدن پرونده معترض هستم و تقاضای ثبت اعتراض و ارسال پرونده به سازمان تعزیرات حکومتی طبق ماده ۷۲ قانون نظام صنفی را دارم». شماره ثبت هم بگیرید. اگر از ثبت یا ارجاع خودداری کردند، عملکرد خود اتحادیه قابل طرح در اتاق اصناف و کمیسیون نظارت است؛ این مراجع بر عملکرد اتحادیه‌ها نظارت دارند.
شکایت کیفری را با اطلاعات فعلی اقدام اول نمی‌دانم، چون هنوز دلیلی نداریم که شرکت از ابتدا با علم به خرابی باتری و با قصد فریب آن را به شما فروخته باشد. ولی برای مطالبه مبلغ تعمیر یا خسارت دیگری که بتوانید رابطه آن را با عملکرد شرکت ثابت کنید، مسیر حقوقی همچنان باز است. هزینه دادرسی و هزینه کارشناسی لازم نیز در صورت احراز شرایط می‌تواند جزو خسارات دادرسی مطالبه شود.
اگر تنها مبلغ باقی‌مانده همان ۱,۰۴۰,۰۰۰ تومان باشد و هیچ خسارت دیگری به لپ‌تاپ وارد نشده باشد، از نظر هزینه و زمان، من اول مسیر تعزیرات و اعتراض به عملکرد اتحادیه را تا انتها می‌رفتم و بعد درباره دعوای حقوقی تصمیم می‌گرفتم. اما اگر هزینه‌های دیگری داشته‌اید یا تعمیر شرکت به دستگاه خسارت زده، موضوع ارزش متفاوتی پیدا می‌کند و باید آنها هم مستند شوند.