حذف فروشگاه از اسنپ پی بدون اطلاع
سلام و خسته نباشید.من از فروشنده های اسنپ پی هستم.از ۲هفته پیش اسنپ پی بدون هیچ اطلاعی فروشگاه و محصولات من رو از اپلکیشن اسنپ پی حذف کرده و من بعد اینکه چندین روز هیچ سفارشی از اسنپ واسم نیومده متوجه شدم.و الان دقیقا ۷ روزه هر روز ۸ ساعت با پشتیبان تماس میگیرم تا بتونم وصل بشم به اپراتور که فقط پاس کاری میکنن میگن تیکت بزنین که اونم میزنم بازم هیچ بررسی انجام نمیشه و پاسخی داده نمیشه.فروشگاه ما رو فروش از طریق اسنپ پی حساب باز کرده و الان برنامه ریزی شخصی و چک هامون به مشکل خواهند خورد.چطور و از طریق چه طریقی من پیگیری کنم زود به نتیجه میرسم؟
پاسخ حقوقی ایران لگال:
سلام، وقت بخیر.
در قدم اول قرارداد همکاری با اسنپ‌پی را پیدا کنید و بخش‌های مربوط به تعلیق فروشگاه، قطع همکاری، تخلف فروشنده و نحوه اطلاع‌رسانی را دقیق ببینید. اصل بر این است که قرارداد معتبر برای دو طرف لازم‌الاتباع است و اگر اسنپ پی خارج از اختیاری که قرارداد به او داده فروشگاه را تعلیق کرده باشد، امکان پیگیری قراردادی وجود دارد.
دیگر صرفاً تیکت و تماس تلفنی را ادامه ندهید. از پنل، محصولات حذف‌شده، تاریخ آخرین سفارش، تمام تیکت‌ها و پاسخ‌های پشتیبانی تصویر بگیرید و برای شخص حقوقی ای که در قرارداد شما طرف قرارداد است اظهارنامه رسمی بفرستید. در اظهارنامه بخواهید علت و مستند قراردادی تعلیق را کتبی اعلام کنند و در صورت نبود دلیل قانونی یا قراردادی، فروشگاه فوراً فعال شود.
اگر پاسخ ندادند یا علت موجهی ارائه نکردند، حسب متن قرارداد می‌توانید دعوای «الزام به ایفای تعهدات قراردادی و رفع تعلیق» و خسارات قابل اثبات ناشی از نقض قرارداد را بررسی کنید. اگر فوریت و ضرر جدی قابل اثبات باشد، درخواست دستور موقت نیز قابل طرح است؛ قانون در امور فوری چنین امکانی را پیش‌بینی کرده، هرچند صدور آن به تشخیص دادگاه و شرایط پرونده بستگی دارد.
فقط درباره خسارت فروش از دست‌رفته باید محتاط باشید. اینکه بگویید «اگر فروشگاهم فعال بود فلان مقدار فروش داشتم» همیشه به راحتی قابل وصول نیست؛ قانون مطالبه خسارت ناشی از عدم انجام یا تأخیر تعهد را پذیرفته، ولی عدم‌النفع را اصولاً قابل مطالبه ندانسته است. بنابراین چک‌ها یا بدهی‌های شما به تنهایی باعث نمی‌شود اسنپ‌پی مسئول همه آنها شناخته شود؛ باید خسارت مستقیم و رابطه آن با تخلف قراردادی اثبات شود.
یک نکته دیگر هم وجود دارد. اسنپ‌پی قبلاً درباره نحوه قرارداد با فروشگاه‌های همکار با رأی شورای رقابت مواجه شده و برخی شروط محدودکننده و غیرمنصفانه قراردادهای آن ضدرقابتی تشخیص داده شده‌اند؛ اسنپ‌پی نیز در سال ۱۴۰۵ اعلام کرده مفادی که در رأی قطعی هیأت تجدیدنظر ضدرقابتی شناخته شده‌اند را بلااثر می‌داند. اگر حذف فروشگاه شما به دلیل همکاری با سرویس رقیب، نپذیرفتن یک شرط انحصاری یا موضوع مشابه بوده، علاوه بر مسیر قضایی، شکایت در شورای رقابت هم ارزش بررسی دارد. اگر علت حذف چیز دیگری باشد، این مسیر الزاماً مرتبط نیست.
در شرایط شما سریع‌ترین مسیر عملی این است: قرارداد و مدارک تعلیق را جمع کنید، اظهارنامه رسمی بفرستید و اگر در مهلت کوتاه و مشخص پاسخ مؤثری نگرفتید، بر اساس همان قرارداد برای رفع تعلیق و حسب مورد خسارت اقدام قضایی کنید. تماس هشت‌ساعته روزانه با پشتیبانی دیگر مسیر مناسبی برای حفظ حق شما نیست.