شکایت از صرافی ارز دیجیتال و عدم پاسخ پشتیبانی

وقت بخیر؛

این وضعیت را دیگر نباید صرفاً «تأخیر پشتیبانی» تلقی کنید، چون وقتی بیش از دو ماه و نیم یا سه ماه دارایی شما در صرافی تعیین تکلیف نشده، دفتر حضوری بسته شده، پاسخ تلفنی نمی‌دهند، خطر اصلی این است که با گذشت زمان پیگیری سخت‌تر شود و اگر مشکل صرافی گسترده باشد، کسانی که زودتر اقدام قانونی می‌کنند شانس بیشتری برای حفظ حق خود دارند.

نکته مهم این است که فقط تهدید به شکایت از فتا کافی نیست. باید اقدام رسمی ثبت شود تا هم سابقه مطالبه شما ایجاد شود و هم صرافی مجبور شود درباره وضعیت دارایی، علت پردازش نشدن، سوابق فنی و زمان دقیق تعیین تکلیف پاسخ بدهد. در چنین پرونده‌هایی نباید منتظر بمانید که صرافی خودش حل کند، مخصوصاً وقتی دفتر حضوری بسته شده و راه پاسخگویی عادی وجود ندارد.

اقدام پیشنهادی این است که اول تمام مدارک را ذخیره کنید: اسکرین‌شات موجودی یا تراکنش، تاریخ درخواست، شناسه تراکنش، پیام‌های پشتیبانی، پاسخ‌های تأخیری، بسته بودن دفتر، تماس‌های بی‌پاسخ و هر اطلاعیه صرافی. بعد از طریق دفتر خدمات قضایی اظهارنامه رسمی برای صرافی بفرستید و بخواهید ظرف مهلت کوتاه، وضعیت دارایی شما را مشخص و مبلغ یا رمزارز را به حساب شما منظور یا مسترد کند.

همزمان می‌توانید شکایت کیفری با درخواست ارجاع به پلیس فتا ثبت کنید تا بررسی شود آیا موضوع صرفاً اختلال فنی است یا نگهداری غیرمجاز دارایی مردم، عدم ایفای تعهد، برداشت یا انتقال غیرمجاز، یا هر عنوان دیگری که بعد از بررسی فنی مشخص می‌شود. اگر مبلغ قابل توجه است، مسیر حقوقی مطالبه وجه یا مطالبه دارایی و درخواست تأمین خواسته هم باید بررسی شود تا اگر حساب یا مالی از شرکت قابل شناسایی بود، سریع‌تر اقدام شود.

پس پاسخ کوتاه این است که بعد از سه ماه معطلی، تهدید کافی نیست؛ اظهارنامه، شکایت فتا/دادسرای جرایم رایانه‌ای و در صورت لزوم دادخواست مطالبه و تأمین خواسته را شروع کنید. هرچه زودتر رسمی اقدام کنید، بهتر است.