شکایت از ملی گلد بابت تحویل ندادن طلای خریداری‌شده
من چند وقت پیش یک مقدار طلا از ملی گلد از اسنپ شاپ خریدم الان اصلا جواب نمیدن و هر چی هم پیگیری کردم هیچکس جوابگو نیست در واقع اصلا پشتیبانی وجود ندارد. چه باید کنم؟
پاسخ حقوقی ایران لگال:
وقت بخیر؛
اینجا موضوع را ساده پیگیری نکنید، چون خرید طلا با خرید کالای معمولی فرق دارد؛ قیمت روزانه تغییر می‌کند و اگر فروشنده یا پلتفرم پاسخگو نباشد، تأخیر می‌تواند برای شما ضرر جدی ایجاد کند. نقطه مهم این است که اگر سفارش، رسید پرداخت، فاکتور، شماره پیگیری یا اسکرین‌شات از خرید در اسنپ‌شاپ دارید، دستتان برای مطالبه قانونی خالی نیست.
اول همه مدارک را نگه دارید شامل رسید پرداخت، شماره سفارش، مشخصات فروشنده، صفحه محصول، مقدار طلای خریداری‌شده، قیمت، پیام‌های پشتیبانی، اسکرین‌شات اینکه فروشنده دیگر وجود ندارد، و هر پاسخ یا بی‌پاسخی از اسنپ‌شاپ. بعد از طریق پشتیبانی رسمی اسنپ‌شاپ کتبی پیگیری کنید و شماره پیگیری بگیرید. اگر جواب ندادند، می‌توانید هم از فروشنده و هم از پلتفرمی که خرید از طریق آن انجام شده شکایت کنید.
خواسته شما باید این باشد، تحویل همان مقدار طلای خریداری‌شده یا پرداخت ارزش روز آن، به‌همراه خسارت تأخیر و هزینه‌های قانونی. اگر مشخص شود فروشنده از ابتدا قصد تحویل نداشته یا تعداد زیادی از مردم را همین‌طور گرفتار کرده، امکان شکایت کیفری بابت کلاهبرداری یا تحصیل مال از طریق نامشروع هم قابل بررسی است.
مسیر پیگیری می‌تواند از ثبت شکایت در اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی، اینماد و تعزیرات شروع شود؛ اما اگر مبلغ قابل توجه است یا هیچکس پاسخگو نیست، بهتر است از طریق دفتر خدمات قضایی دادخواست مطالبه وجه/الزام به تحویل طلا و در صورت وجود قرائن فریب، شکایت کیفری هم ثبت شود.