شکایت از فروشگاه اینترنتی بابت عدم ارائه اشتراک خریداری شده

با سلام؛

در شرایطی که توضیح داده‌اید، موضوع را جدی پیگیری کنید؛ زیرا شما وجه یک خدمت را پرداخت کرده‌اید، قسط اول نیز از طریق اسنپ‌پی پرداخت شده، اما فروشنده نه خدمت را ارائه کرده و نه پاسخ‌گویی مناسبی داشته است. اگر این وضعیت ادامه پیدا کند، علاوه بر مطالبه وجه، می‌تواند از جهت عدم انجام تعهد و ارائه نکردن خدمت نیز قابل پیگیری باشد که در ادامه نحوه دقیق پیگیری را عرض می نمایم.

در حال حاضر مدارکی که دارید برای پیگیری مهم است؛ از جمله رسید پرداخت و تراکنش اسنپ‌پی؛ تاریخ و مبلغ خرید اشتراک؛ پیام‌های شما با پشتیبانی اکوتراست؛ پاسخ آنها مبنی بر اینکه تراکنشی پیدا نکرده‌اند و مکاتبات شما با اسنپ‌پی و اعلام اینکه فروشنده باید لغو یا استرداد را انجام دهد.

ثبت شکایت در سامانه‌های مربوط به کسب‌وکار اینترنتی مانند اینماد می‌تواند مؤثر باشد، زیرا ابتدا باعث ایجاد سابقه شکایت و الزام فروشگاه به پاسخ‌گویی می‌شود. همچنین اگر فروشگاه درگاه پرداخت یا نماد اعتماد داشته باشد، پیگیری از مسیرهای نظارتی مربوط به آن می‌تواند باعث تسریع در تعیین تکلیف شود. اول از همه بدانید که enamad در صفخه ثبت شکایت ممکن است از شما شماره تراکنش بخواهد، اما مهم نیست شما می توانید ثبت نمایید که پرداخت از اسنپ پی بوده است.

با توجه به اینکه پرداخت از طریق اسنپ‌پی انجام شده، بهتر است علاوه بر پیگیری از فروشگاه، درخواست خود را به صورت رسمی از اسنپ‌پی نیز ثبت کنید و کد پیگیری دریافت کنید؛ چون موضوع فقط یک اختلاف با فروشگاه نیست و سرویس پرداخت نیز در جریان تراکنش و بازپرداخت قرار دارد.

اگر با وجود پیگیری‌ها وجه مسترد نشود یا خدمت ارائه نشود، می‌توانید از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی نیز برای مطالبه وجه پرداختی و خسارات قابل اثبات اقدام کنید.

اقدام عملی پیشنهادی این است که ابتدا یک اظهار یا پیام رسمی برای فروشگاه ارسال کنید و مهلت کوتاهی برای فعال‌سازی اشتراک یا استرداد وجه تعیین کنید. سپس شکایت اینماد را ثبت کنید و تمام مستندات را ضمیمه نمایید. در کنار آن، پیگیری اسنپ‌پی را فقط به تماس تلفنی محدود نکنید و حتماً شماره پیگیری ثبت کنید. اگر کار به جایی رسید که خواستید اظهارنامه رسمی ارسال کنید، از ای نماد مشخصات مالک فروشگاه را پیدا کنید و به همان شخص ارسال نمایید.

با توجه به اینکه فقط ۵ روز گذشته، هنوز احتمال حل موضوع از مسیر پشتیبانی و اینماد وجود دارد، اما مدارک خود را کامل نگه دارید و منتظر پاسخ بدون ثبت رسمی نمانید.