شکایت بابت ارائه خدمات آموزشی متفاوت با وعده اولیه
با سلام و احترام به احتضار می رسانم.
من در اپلیکیشن بلد در کانال English عضو شده بودم و شماره ی خودم را (******) برای مشاوره فرستادم وبعد در روز ۵ شهریور ساعت ۱۴:۳ خانمی به خانم *** با من تماس گرفتند با شماره ی (******) و به مدت ۲۲:۳ با من در مورد دوره ی انگلیسی و تعیین سطح من صحبت کردند و من به ایشان صریحتا گفتم من به کلاس انگلیسی می روم و مدرس من فارسی صحبت می کند و من دوره ای را می خواهم که مدرس با من انگلیسی صحبت کند و من جواب بدهم تا انگلیسی من روان بشود
خانم **** گفتند بله مدرس انگلیسی صحبت می کند و بعد گفتند باید دوره ی Espoken English را خریداری کنم که قیمت اصلی آن ۱۱/۹۰۰/۰۰۰ است و الان تخفیف خورده با قیمت ۴/۹۰۰/۰۰۰ و تا ساعت سه بیشتر وقت ندارید و بعد دوره به قیمت اصلی برمی گردد.در پایین فرم ثبت نام من نوشته مدرس خانم سبکبار .ولی وقتی دوره را خریداری کردم و هزینه را به نام شخص ارشیا راه چمنی واریز کردم .
آنها برای من یک اپلیکیشن فرستادند و بعد پرسیدم کلاس خصوصی را چطور هماهنگ می کنید (چون خانم **** گفتند دوره آنلاین خصوصی ) هست گفتند فردا با استاد هماهنگ می شوید .در صورتی که دیگر هیچ پیامی مبنی بر هماهنگی کلاس با من نشد و فقط برای من یک اپلیکیشن فرستادند که آن هم مدرس های آن فارسی صحبت می کردند و مشکل اصلی من این است چرا به من گفته نشد که من باید با اپلیکیشن کار کنم و اپلیکیشن خریداری کنم.
من فردای آن روز هر چه با خانم **** تماس گرفتم و پیام دادم جواب ندادند وبه کسی که من را ثبت نام کرد هم پیام دادم آنها هم جواب ندادند و پشتیبانی اپلیکیشن هم گفتند در حیطه کاری ما نیست .بعد از چند روز و پیام های متعدد کسی که من را ثبت نان کردیه بود گفتند پیگیری می شود و تا امروز ۱۴ شهریور هیچ پیامی مبنی بر عودت وجه یا پیگیری مشکل من به من ندادند. من گفتم وجه را عودت بدهید و من اپلیکیشن را پاک می کنم چون اصلا اپلیکیشن نمی خواستم و کلاس حضوری آنلاین می خواستم.
در حال حاضر اقدامی نکردم و درخواست مشاوره دارم اگر شکایت کنم شکایت من به جایی می رسد .
من یک خانم خانه دار هستم و می خواستم انگلیسی یاد بگیرم . ممنون می شود کمکم کنید.
پاسخ حقوقی ایران لگال:
وقت بخیر؛
توجه داشته باشید که اگر مدارک تبلیغ، پیام‌ها و وعده «کلاس آنلاین خصوصی با مکالمه انگلیسی» را نگه ندارید، طرف مقابل بعداً می‌گوید شما فقط یک اپلیکیشن آموزشی خریده‌اید و همان را هم تحویل گرفته‌اید. اما اگر بتوانید ثابت کنید چیزی که به شما معرفی شده با چیزی که تحویل داده‌اند فرق داشته، شکایت شما قابل پیگیری است که در ادامه نحوه این کار را عرض می نمایم.
فعلاً اپلیکیشن را حذف نکنید. از صفحه ثبت‌نام، نام مدرس خانم سبکبار، پیام‌ها، شماره تماس‌ها، رسید واریز به حساب آقای ارشیا ****، تبلیغ تخفیف، توضیح دوره و هر جایی که گفته‌اند کلاس آنلاین خصوصی است اسکرین‌شات و اسکرین‌ریکورد بگیرید. اگر محتوای اپلیکیشن نشان می‌دهد دوره خصوصی نیست یا مدرس‌ها فارسی صحبت می‌کنند، از آن هم مدرک تهیه کنید.
از نظر حقوقی، شما می‌توانید بگویید قرارداد بر اساس توضیح و وعده مشخص بسته شده؛ یعنی کلاس یا دوره‌ای می‌خواستید که مدرس با شما انگلیسی صحبت کند، نه صرفاً دسترسی به یک اپلیکیشن. اگر این وصف رعایت نشده باشد، امکان مطالبه وجه، فسخ معامله به علت تخلف از وصف یا تدلیس و مطالبه خسارت قابل بررسی است.
اول یک پیام رسمی یا اظهارنامه برای شخص دریافت‌کننده وجه و مجموعه ارسال کنید و بنویسید چون خدمت ارائه‌شده مطابق توضیحات قبل از خرید نبوده، درخواست عودت وجه ۴/۹۰۰/۰۰۰ تومان را دارید. اگر پاسخ ندادند، می‌توانید از طریق دفتر خدمات قضایی دادخواست مطالبه وجه ثبت کنید. مبلغ شما در صلاحیت دادگاه صلح است.
اگر این مجموعه سایت، نماد اعتماد، مجوز آموزشی یا صفحه فروش رسمی دارد، شکایت از مسیر اینماد، اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی، سازمان تعزیرات و حسب مورد پلیس فتا هم قابل پیگیری است. اما عنوان کیفری کلاهبرداری زمانی قوی‌تر می‌شود که ثابت شود از ابتدا با وعده خلاف واقع و قصد فریب پول گرفته‌اند، نه اینکه فقط اختلاف در کیفیت خدمات ایجاد شده باشد.
برای جمع بندی اگر مدارک پیام‌ها، تبلیغ، رسید واریز و عدم ارائه کلاس خصوصی را دارید، شکایت شما بی‌اثر نیست. مسیر کم‌ریسک‌تر این است که ابتدا مطالبه رسمی وجه و بعد دادخواست مطالبه وجه بدهید و در کنار آن، شکایت صنفی یا اینترنتی را هم ثبت کنید.