شکایت از فروشگاه و اسنپ پی بابت تحویل کالای شکسته
از اسنپ‌پی کالا خریدم بعد ده روز تاخیر شکیته ارسال کردن هرچی از طریق اسنپ پی گزارش میدم بررسی نمیکنن و خود فروشگاهم اصلا جواب نمیده یا میگه بمن مربوط نیست چکار باید کنم؟
پاسخ حقوقی ایران لگال:
وقت بخیر؛
فعلاً کالا را تعمیر نکنید و بسته‌بندی، کارتن، برچسب پستی و خود کالای شکسته را نگه دارید؛ چون اگر فروشگاه بعداً ادعا کند کالا سالم تحویل شده یا شکستگی بعد از تحویل اتفاق افتاده، همین مدارک تعیین‌کننده می‌شود. اولین اقدام این باشد که عکس و فیلم زمان بازکردن بسته، وضعیت شکستگی، فاکتور، شماره سفارش، تاریخ تحویل و تمام پیام‌ها و تیکت‌هایی که برای فروشگاه و اسنپ‌پی ثبت کرده‌اید را نیز حفظ کنید.
مسئولیت اصلی تحویل کالای سالم معمولاً متوجه فروشنده است و نمی‌تواند صرفاً بگوید «به من مربوط نیست». شما می‌توانید حسب شرایط، تعویض کالای معیوب یا استرداد وجه را مطالبه کنید. اگر فروشگاه دارای اینماد است، شکایت از طریق مسیر شکایات اینماد و همچنین حسب مورد سازمان حمایت/سامانه ۱۲۴ نیز قابل پیگیری است؛ اگر نتیجه نداد، مسیر قضایی مطالبه وجه یا حقوق ناشی از کالای معیوب باز است.
درباره اسنپ‌پی باید قرارداد و نقش آن بررسی شود. صرف اینکه خرید اقساطی از طریق اسنپ‌پی انجام شده، لزوماً به این معنی نیست که اسنپ‌پی فروشنده کالا یا مسئول مستقیم شکستگی است؛ اما اگر در شرایط استفاده، رسیدگی به اختلاف خرید، تضمین فروشنده یا فرآیند بازگشت کالا را بر عهده گرفته باشد، پاسخ ندادن به تیکت‌ها می‌تواند در شکایت شما مطرح شود.
نکته مهم این است که اقساط را خودسرانه متوقف نکنید، چون ممکن است برای شما بدهی و جریمه ثبت شود. کتبی از اسنپ‌پی درخواست کنید به علت «تحویل کالای معیوب و اختلاف با فروشنده» پرونده خرید را تعیین تکلیف کند و شماره پیگیری بگیرید.
اگر نام فروشگاه، نوع کالا، مبلغ خرید و اینکه فیلم بازکردن بسته یا عکس همان روز تحویل را دارید بفرمایید، می‌شود دقیق‌تر گفت شکایت را علیه چه کسی و با چه خواسته‌ای مطرح کنید. اگر خواستید متن کامل اظهارنامه یا دادخواست نیز متناسب با همین خرید تنظیم شود، اعلام کنید.