شکایت از فروشگاه اینترنتی به دلیل تخفیف صوری و قیمت غیرواقعی
سلام خسته نباشید
از اسنپ پی یه اینورتر رونیکس 4602 خریداری کردم قیمت کل 24900ولی 9300تخفیف و 15600 پرداختی شما .بعد سایت های دیگه رو نگاه کردم دیدم قیمت این مدل اینورتر 12500 نهایت 15تومن .بخاطر قیمت غیر واقعی و دادن تخفیف الکی میتونم شکایت کنم
پاسخ حقوقی ایران لگال:
سلام وقت بخیر؛
مورد شما یکی از مشکلات رایج این روزها در خرید از فروشگاه های اینترنتی بزرگ است. اگر فقط قیمت چند سایت دیگر را ارائه کنید، ممکن است شکایت گران‌فروشی رد شود؛ چون اختلاف قیمت بازار به‌تنهایی تخلف را ثابت نمی‌کند. اما اگر قیمت ۲۴ میلیون و ۹۰۰ هزار تومان صوری درج شده تا تخفیف ۹ میلیون و ۳۰۰ هزار تومانی واقعی نشان داده شود، اما موضوع تبلیغ گمراه‌کننده و تخفیف غیرواقعی قابل پیگیری است و یک راهکار هم برای مرجوع کردن وجود دارد.
با توجه به اینکه مبلغ پرداختی شما ۱۵ میلیون و ۶۰۰ هزار تومان بوده و قیمت سایر فروشگاه‌ها را بین ۱۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تا ۱۵ میلیون تومان اعلام کرده‌اید، اثبات گران‌فروشی شدید ممکن است دشوار باشد. بخش قابل‌اعتراض‌تر، قیمت اولیه ۲۴ میلیون و ۹۰۰ هزار تومانی و نمایش تخفیف ظاهراً غیرواقعی است.
فوراً از صفحه محصول، قیمت خط‌خورده، میزان تخفیف، مبلغ نهایی، مشخصات فروشنده، شرایط گارانتی و شماره سفارش تصویر بگیرید. فاکتور و قرارداد خرید اعتباری را نیز نگه دارید؛ چون ممکن است بعداً قیمت یا توضیحات صفحه تغییر کند.
اما اگر از زمان تحویل کالا هنوز هفت روز کاری نگذشته و دستگاه را استفاده نکرده‌اید، می‌توانید ابتدا از حق انصراف خرید اینترنتی استفاده و درخواست مرجوعی و بازپرداخت وجه کنید. درخواست را کتبی در پشتیبانی ثبت کنید و شماره پیگیری بگیرید. اگر کالا استفاده شده یا آسیب دیده باشد، امکان مرجوعی به این دلیل دشوارتر می‌شود.
اگر قصد نگه‌داشتن کالا را دارید، از فروشنده و پشتیبانی اسنپ‌پی بخواهید مستند قیمت اولیه ۲۴ میلیون و ۹۰۰ هزار تومان و علت اختلاف آن با قیمت واقعی بازار را اعلام کنند. همچنین بررسی کنید مبلغ بالاتر بابت سود یا کارمزد خرید اقساطی بوده یا واقعاً به‌عنوان قیمت کالا درج شده است؛ این دو موضوع از نظر رسیدگی متفاوت‌اند.
در صورت پاسخ‌ندادن یا رد درخواست، می‌توانید شکایت خود را با عنوان تخفیف صوری، درج قیمت گمراه‌کننده و حسب مورد گران‌فروشی از طریق سامانه ۱۲۴، اتحادیه مربوط و سازمان تعزیرات حکومتی مطرح کنید. اگر فروشنده دارای نماد اعتماد است، شکایت مربوط به خرید اینترنتی نیز قابل ثبت خواهد بود.
شکایت اصلی باید متوجه فروشنده‌ای باشد که نامش در فاکتور درج شده است، هرچند نحوه نمایش قیمت و تخفیف در پلتفرم اسنپ‌پی نیز باید در متن شکایت توضیح داده شود. صرف ارائه قیمت امروز سایر سایت‌ها کافی نیست و بهتر است تصاویر قیمت همان مدل در تاریخ خرید و قیمت نمایندگی یا فروشگاه رسمی را نیز نگه دارید.
اگر تاریخ خرید و تحویل، استفاده‌شدن یا نشدن دستگاه و تصویر فاکتور و صفحه تخفیف را بفرستید، می‌توانم مشخص کنم مرجوعی برای شما نتیجه بهتری دارد یا شکایت بابت تخفیف صوری و متن آن را تنظیم کنم.