شکایت از آژانس هواپیمایی بابت محاسبه نرخ غیر واقعی دلار در قیمت بلیت
آژانس هواپیمایی قیمت بلیط هواپیما را زمانی که قیمت دلار ۱۵۹۰۰۰ بوده با قیمت ۲۶۰۰۰۰ تومان به من فروخته است؟ چه باید کرد؟
پاسخ حقوقی ایران لگال:
با سلام؛
اگر فقط با این استدلال شکایت کنید که «دلار آن روز ۱۵۹ هزار تومان بوده ولی آژانس برای من ۲۶۰ هزار تومان حساب کرده»، ممکن است شکایتتان رد شود؛ چون قیمت بلیت هواپیما همیشه حاصل ضرب مستقیم نرخ دلار در قیمت ارزی بلیت نیست. ولیکن برای شما یک راهکار است و اگر آژانس واقعاً مبلغ ارزی بلیت را با نرخ ۲۶۰ هزار تومان تبدیل کرده یا هزینهای خارج از نرخ واقعی بلیت از شما گرفته باشد، موضوع میتواند گرانفروشی یا دریافت وجه اضافه باشد و قابل پیگیری است.
اول فاکتور یا رسید آژانس را با خود بلیت صادرشده مقایسه کنید. روی بلیت معمولاً مبلغ پایه، مالیاتها و سایر هزینهها مشخص است. باید معلوم شود اختلاف قیمت دقیقاً از کجا ایجاد شده؛ نرخ تبدیل ارز، کارمزد آژانس، تغییر کلاس پروازی یا هزینه دیگری.
اگر مشخص شود آژانس مثلاً بلیت را با مبلغ ارزی مشخصی صادر کرده ولی برای تبدیل آن به تومان عملاً نرخ ۲۶۰ هزار تومان در نظر گرفته، در حالی که چنین نرخی مبنای قانونی یا قراردادی نداشته، میتوانید بابت استرداد مابهالتفاوت و دریافت وجه اضافه اعتراض و شکایت کنید.
مدارک مهم شما شامل بلیت، فاکتور آژانس، رسید کارتخوان یا واریز، پیامها و هر نوشتهای است که آژانس در آن نرخ دلار یا نحوه محاسبه قیمت را اعلام کرده باشد.
اگر عکس بلیت و فاکتور آژانس را بفرستید، میتوانم از روی اعداد دقیق بررسی کنم آیا واقعاً نرخ ۲۶۰ هزار تومان برایتان محاسبه شده و حدوداً چه مبلغی اضافه از شما گرفتهاند.