عدم تحویل سفارش اسنپ‌شاپ و بازنگرداندن وجه
من حدود بک ماه و نیم گذشته ثبت سفارش کردم در اسنپ شاپ یا همان فروشگاه اسنپ حدود ۲۰ روز منتظر ماندم جهت دریافت محصول که بدستم نرسید تماس گرفتم با پشتیبانی اسنپ چندین بار که پاسخ درست دریافت نکردم با توجه به وبت سفارش با شماره دیگر خودم *****و دزدیده شدن گوشی که سیم کارت داخلش بوده دسترسی به کد کالا ندارم آخرین پیامی که دریافت کردم هم مندرج شده بود که مامور آمده و منزل نبودین.
ولی یقین دارم که چنین چیزی نبوده و من مادرم همیشه در منزل هستند و امکان خروج ندارند بدون من با توجه به سابقه ذهنی وحشتناکی. که از این اپلیکیشن دارم و عدم پیگیری پشتیبانی و برخورداری از رفتار غیر اخلاقی جهت جلب رضایت ما از سوی ایشان نه تماسی گرفتهشده نه محصول بدستم رسیده و نه پولی مرجوع شده خواهشمندم درخواست بنده رو ثبت و پیگیری نمایید.
با تشکر فراوان
پاسخ حقوقی ایران لگال:
با سلام؛
نداشتن کد سفارش به دلیل سرقت گوشی، حق شما را از بین نمی‌برد؛ رسید پرداخت، تاریخ و مبلغ خرید، مشخصات حساب کاربری، پیامک‌های باقی‌مانده و سوابق تماس با پشتیبانی می‌تواند برای شناسایی سفارش و اثبات خرید استفاده شود.
اینکه در سامانه نوشته شده مأمور مراجعه کرده و کسی منزل نبوده در صورتی که کالا واقعاً تحویل نشده باشد، پایان مسئولیت فروشگاه نیست. فروشگاه باید بتواند وضعیت واقعی مرسوله و مستندات ارسال یا تحویل را مشخص کند. طبق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی، اگر تأمین‌کننده نتواند تعهد خود را انجام دهد، اصولاً باید مبلغ دریافتی را فوراً به خریدار برگرداند، مگر اینکه خریدار همچنان منتظر اجرای تعهد باشد.
بنابراین ابتدا به‌صورت مکتوب از اسنپ‌شاپ بخواهید یا کالا را در مهلت مشخص تحویل دهد یا کل وجه را مسترد کند. رسید بانکی خرید، پیامک مربوط به مراجعه مأمور و هر مدرکی از تماس‌های شما با پشتیبانی را هم نگه دارید. اگر باز هم تعیین تکلیف نشد، «عدم تحویل کالا» و «عدم استرداد وجه» از موضوعاتی است که برای فروشگاه اینترنتی از طریق سامانه شکایات اینماد قابل پیگیری است.
در متن شکایت هم بهتر است روی همین موارد قابل اثبات تمرکز کنید و عبارت‌هایی مثل «رفتار غیراخلاقی» را فقط در صورتی مطرح کنید که برای آن مدرک مشخصی دارید. خواسته شما هم روشن باشد: «تحویل فوری کالای خریداری‌شده یا استرداد کامل وجه پرداختی».