مدارک و مراحل شکایت از اسنپ شاپ بابت تحویل ندادن سفارش
من حدود بک ماه و نیم گذشته ثبت سفارش کردم در اسنپ شاپ یا همان فروشگاه اسنپ حدود ۲۰ روز منتظر ماندم جهت دریافت محصول که بدستم نرسید تماس گرفتم با پشتیبانی اسنپ چندین بار که پاسخ درست دریافت نکردم با توجه به وبت سفارش با شماره دیگر خودم ***** و دزدیده شدن گوشی که سیم کارت داخلش بوده دسترسی به کد کالا ندارم آخرین پیامی که دریافت کردم هم مندرج شده بود که ماموریت آمده و منزل نبودین ولی یقین دارم که چنین چیزی نبوده و من مادرم همیشه در منزل هستند و امکان خروج ندارند بدون من با توجه به سابقه ذهنی وحشتناکی. که از این اپلیکیشن دارم و عدم پیگیری پشتیبانی و برخورداری از رفتار غیر اخلاقی جهت جلب رضایت ما از سوی ایشان نه تماسی گرفتهشده نه محصول بدستم رسیده و نه پولی مرجوع شده خواهشمندم درخواست بنده رو ثبت و پیگیری نمایید
پاسخ حقوقی ایران لگال:
درود؛
در این مورد بهتر است اول مدارک را کامل کنید، چون بدون کد سفارش هم می‌شود پیگیری کرد، اما باید مسیر شناسایی سفارش را برای اسنپ‌شاپ یا مرجع رسیدگی ممکن کنید. مدارک لازم شامل رسید پرداخت بانکی، تاریخ و ساعت تقریبی خرید، مبلغ دقیق سفارش، شماره موبایلی که سفارش با آن ثبت شده، نام و مشخصات محصول، آدرس تحویل، هر پیامک یا نوتیفیکیشن باقی‌مانده، اسکرین‌شات تماس‌ها یا تیکت‌های پشتیبانی، و اگر گوشی سرقت شده، مدرک یا توضیح مربوط به سرقت گوشی و سیم‌کارت است.
اقدام اول این است که از پشتیبانی اسنپ‌شاپ بخواهید سفارش را با شماره موبایل ثبت‌شده، مبلغ پرداختی و تاریخ خرید ردیابی کنند و نتیجه را کتبی یا در قالب تیکت اعلام کنند. اگر گفتند مأمور مراجعه کرده و شما منزل نبودید، باید از آنها شماره مرسوله، نام شرکت ارسال، زمان دقیق مراجعه، گزارش مأمور و مستند تحویل‌نشدن را بخواهید. صرف ادعای «مراجعه شد و نبودید» کافی نیست.
اگر اسنپ‌شاپ پاسخ روشن نداد، مرحله بعد ثبت شکایت در خود سامانه اسنپ‌شاپ و گرفتن شماره پیگیری است. بعد از آن می‌توانید موضوع را از مسیر اینماد، اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی و تعزیرات پیگیری کنید. اگر مبلغ سفارش قابل توجه است یا کالا و پول هر دو بلاتکلیف مانده، از طریق دفتر خدمات قضایی هم می‌شود دادخواست مطالبه وجه یا الزام به تحویل کالا و مطالبه خسارت ثبت کرد.
در شکایت باید خواسته را روشن بنویسید: یا تحویل فوری همان کالا، یا استرداد کامل وجه پرداختی. اگر فروشنده در اسنپ‌شاپ شخص ثالث بوده، بهتر است هم نام فروشنده و هم پلتفرم اسنپ‌شاپ را در شکایت بیاورید، چون خرید از بستر اسنپ‌شاپ انجام شده و پلتفرم باید اطلاعات فروشنده، وضعیت ارسال و پیگیری سفارش را ارائه کند.