شکایت از فروشنده بابت ادعای گم شدن کالا توسط تیپاکس
شکایت از سایت ***** هستش من از دیجی پی وام خرید کالا گرفتم و از سایت گوشی شاپ دو عدد گوشی با همون اعتبار خریدم ولی از 29 ماه گذشته که بسته ارسال شده بهم کد رهگیری ندادن و هر چی تماس میگیرم بهم میگن که تیپاکس بسته رو گم کرده و منتظر جواب نهایی هستیم و تا این لحظه هیچی دستم رو نگرفته
پاسخ حقوقی ایران لگال:
وقت بخیر؛
اولین اقدام شما این است که از فروشگاه بخواهید کد رهگیری تیپاکس و مستند ارسال بسته را در اختیار شما قرار دهد تا مشخص شود آیا واقعاً کالا تحویل شرکت حمل‌ونقل شده یا خیر. صرف اعلام اینکه «تیپاکس بسته را گم کرده» کافی نیست و باید مشخص باشد بسته چه تاریخی، با چه شماره مرسوله‌ای و به نام چه شخصی تحویل تیپاکس شده است.
اگر فروشگاه نتوانست مستند ارسال ارائه کند یا با وجود گذشت این مدت نسبت به تحویل کالا یا تعیین تکلیف سفارش اقدامی نکرد، پیگیری خود را از حالت تلفنی خارج کنید و از طریق مراجع قانونی اقدام کنید. در صورت طرح شکایت، موضوع را با این عنوان مطرح کنید شکایت بابت عدم تحویل کالا و عدم ایفای تعهدات ناشی از خرید اینترنتی. که البته با افزایش قیمت دلار شاید بهتر باشد که درخواست شما بابت تحویل کالای خریداری شده باشد.
مدارکی مانند فاکتور خرید، شماره سفارش، رسید پرداخت یا اعتبار دیجی‌پی، مکاتبات با فروشگاه و هر پیام یا پاسخی که درباره مفقودی بسته دریافت کرده‌اید را ضمیمه کنید. در این پرونده، نکته تعیین‌کننده این است که ابتدا مشخص شود فروشنده واقعاً کالا را ارسال کرده یا خیر؛ چون مسئولیت و مسیر پیگیری بعد از روشن شدن این موضوع دقیق‌تر مشخص می‌شود.
خب روند شکایت چطوریه کجا باید برم شکایتم رو ثبت کنم
پاسخ تکمیلی ایران لگال:
در این پرونده نباید صرفاً شکواییه‌ای با عنوان کلاهبرداری یا عناوین دیگر ثبت کنید؛ چون تأخیر در تحویل کالا به‌تنهایی برای اثبات کلاهبرداری کافی نیست و ممکن است پرونده با قرار منع تعقیب مواجه شود. خواسته اصلی شما حقوقی است و باید فروشگاه را ملزم به تحویل همان دو گوشی کنید.
ابتدا در سامانه ثنا ثبت‌نام کنید و سپس به یکی از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه نمایید. بهتر است ابتدا یک اظهارنامه رسمی برای شخص یا شرکتی که صاحب فروشگاه است ارسال کنید و بخواهید ظرف مهلت مشخص، کد رهگیری و رسید تحویل بسته به تیپاکس را ارائه کرده و دو دستگاه تلفن همراه را تحویل دهد. ارسال اظهارنامه الزامی نیست، اما اثبات می‌کند که قبل از طرح دعوا رسماً انجام تعهد را مطالبه کرده‌اید.
اگر فروشگاه باز هم اقدامی نکرد، از طریق همان دفتر خدمات قضایی دادخواست خود را با این عنوان ثبت کنید. «الزام خوانده به ایفای تعهد و تحویل دو دستگاه تلفن همراه موضوع سفارش شماره ... به انضمام خسارات دادرسی»
دادخواست باید علیه شخص حقیقی یا شرکت صاحب فروشگاه که نام آن در فاکتور، اطلاعات اینماد یا قرارداد خرید درج شده ثبت شود، نه صرفاً با نام تجاری سایت. فاکتور، شماره سفارش، قرارداد یا رسید اعتبار دیجی‌پی، مشخصات گوشی‌ها، پیام‌های فروشگاه، ادعای مفقودی بسته و اظهارنامه را نیز ضمیمه کنید.
اگر ارزش خواسته تا یک میلیارد ریال باشد، پرونده اصولاً در دادگاه صلح رسیدگی می‌شود و اگر بیشتر باشد، در صلاحیت دادگاه عمومی حقوقی خواهد بود؛ البته دفتر خدمات قضایی پرونده را به مرجع صالح ارسال می‌کند. اگر نشانی شما در سفارش به‌عنوان محل تحویل تعیین شده باشد، می‌توانید درخواست کنید پرونده در حوزه قضایی محل اجرای تعهد، یعنی محل تحویل کالا، رسیدگی شود.
نکته مهم این است که صرف تحویل احتمالی بسته به تیپاکس لزوماً به معنای تحویل کالا به شما نیست. اگر فروشگاه ارسال را ثابت کند، باید مشخص شود بسته واقعاً با چه محتویاتی و به نام چه کسی تحویل تیپاکس شده است. اختلاف فروشنده با تیپاکس اصولاً نباید باعث شود شما هم اقساط دیجی‌پی را پرداخت کنید و هم بدون گوشی بمانید. فروشنده می‌تواند جداگانه خسارت خود را از شرکت حمل‌ونقل مطالبه کند.
در کنار دادخواست قضایی، اگر فروشگاه دارای اینماد است، شکایت «عدم تحویل کالا» را نیز در سامانه رسیدگی به شکایات اینماد ثبت کنید؛ اما این پیگیری جای دادخواست الزام به تحویل کالا را نمی‌گیرد. همچنین تا زمانی که تکلیف قرارداد دیجی‌پی رسماً تغییر نکرده، اقساط را خودسرانه متوقف نکنید تا بدهی و جریمه جداگانه‌ای برای شما ایجاد نشود.