شکایت از اسنپ‌شاپ بابت ثبت تحویل غیرواقعی و عدم استرداد وجه

با سلام و احترام؛

این تناقض به نفع شماست وقتی خود اسنپ‌شاپ پیامک «مرجوعی» فرستاده اما دو روز بعد مدعی ثبت کد تحویل شده، باید بتواند زمان و نحوه ثبت آن کد را توضیح دهد. اگر این لاگ با واقعیت نخواند، مسیر شکایت شما جدی‌تر می‌شود.

برای اقدام اول هیچ پیام، تیکت یا اسکرین‌شاتی را حذف نکنید. پیامک مرجوعی، وضعیت سفارش داخل اپ، فاکتور و پرداخت، مکالمات پشتیبانی و گزارش تماس‌های تلفن همراهتان را ذخیره کنید. مخصوصاً از پشتیبانی کتبی بخواهید اعلام کند کد تحویل در چه تاریخ و ساعتی، برای کدام پیک و با چه سازوکاری ثبت شده است.

همزمان یک تیکت رسمی ثبت کنید و بنویسید کالا تحویل نشده، سفارش مرجوع اعلام شده و شما هیچ کد تحویلی در اختیار پیک قرار نداده‌اید. درخواست کنید یا وجه کامل مسترد شود یا مستند ثبت تحویل ارائه شود. بهتر است شماره تیکت را هم نگه دارید.

اگر وجه را برنگرداندند، شکایت در سامانه رسیدگی به شکایات کسب‌وکارهای اینترنتی اینماد مسیر مناسبی است. این سامانه دقیقاً برای مواردی مثل عدم تحویل کالا، عدم بازگشت وجه، تأخیر در بازپرداخت و عدم پایبندی فروشگاه به تعهدات پیش‌بینی شده است. اطلاعات تراکنش بانکی، مبلغ، تاریخ و شماره مرجع پرداخت را برای ثبت شکایت نگه دارید.

در متن شکایت هم صرفاً ننویسید «بسته را نگرفتم». بنویسید: «کسب‌وکار ابتدا سفارش را مرجوع اعلام و پیامک مرجوعی ارسال کرده، سپس برخلاف آن مدعی ثبت کد تحویل توسط اینجانب شده، در حالی که هیچ تماس یا مراجعه‌ای برای دریافت کد صورت نگرفته است. تقاضای ارائه مستندات ثبت کد و استرداد وجه را دارم.»

اگر بعداً مشخص شود کد تحویل بدون اطلاع شما ثبت شده یا اطلاعات سامانه عمداً به‌گونه‌ای ثبت شده که تحویل غیرواقعی نشان داده شود و با وجود مطالبه، وجه نیز مسترد نشود، آن وقت علاوه بر مسیر اینماد، امکان بررسی اقدام قضایی هم وجود دارد. اما قبل از شکایت کیفری بهتر است پاسخ مکتوب اسنپ‌شاپ و لاگ ادعایی تحویل را بگیرید؛ چون همین مدرک مشخص می‌کند اختلاف صرفاً یک خطای اجرایی است یا موضوع جدی‌تری رخ داده است.