شرکت مدیران خودرو بهعنوان یکی از شناختهشدهترین خودروسازان خصوصی کشور، سهم قابل توجهی در بازار فروش خودروهای چینی و مونتاژی دارد. با این حال، در سالهای اخیر بسیاری از مشتریان از روند فروش، خدمات پس از فروش، افزایش ناگهانی قیمتها، تأخیر در تحویل خودرو، یا کیفیت خدمات نمایندگیها ناراضی بودهاند. همین موضوع باعث شده ثبت شکایت از مدیران خودرو به یکی از دغدغههای رایج خریداران تبدیل شود.
اگرچه برخی مشکلات با مراجعه به نمایندگی یا تماس با مرکز تماس شرکت برطرف میشوند، اما در بسیاری از موارد نیاز به پیگیری از طریق سامانههای نظارتی، نهادهای قانونی یا حتی دادگاه وجود دارد. برای آنکه بتوانید بهدرستی از حقوق خود دفاع کنید، باید مسیرهای شکایت، مدارک لازم، سامانههای مرتبط و حتی نقش شورای رقابت یا وزارت صمت را بشناسید. در این مقاله، بهصورت گامبهگام و با زبان ساده توضیح میدهیم که چگونه و از کجا میتوانید شکایت خود را علیه شرکت مدیران خودرو پیگیری کنید.
شکایت از مدیران خودرو در چه مواردی مطرح می شود؟
شکایت از شرکت مدیران خودرو معمولاً زمانی مطرح میشود که مصرفکننده از روند خرید یا خدمات پس از فروش این شرکت رضایت ندارد. این شکایات میتوانند دلایل مختلفی داشته باشند؛ از نقض تعهدات قراردادی تا گرانفروشی، تحویل دیرهنگام خودرو یا حتی کیفیت پایین خدمات فنی. اگر این نارضایتیها بهدرستی ثبت و پیگیری شوند، میتوانند به رفع مشکل، جبران خسارت یا حتی برخورد قانونی با تخلفات منجر شوند.
📌 دلایل رایج شکایت از مدیران خودرو
- افزایش قیمت پس از عقد قرارداد: در برخی قراردادهای فروش نقدی یا پیشفروش، قیمت قطعی درج میشود اما بعداً شرکت درخواست پرداخت وجه اضافی میکند.
- تاخیر در تحویل خودرو: یکی از پرتکرارترین دلایل شکایت، تحویل دیرتر از موعد خودرو است، بدون اطلاعرسانی شفاف و روشن.
- نقص فنی یا معیوب بودن خودرو: خریداران گاهی خودرویی تحویل میگیرند که مشکلات فنی، رنگشدگی یا عدم تطابق با مشخصات فنی دارد.
- بیتوجهی نمایندگیها به گارانتی یا خدمات پس از فروش: رفتار نامناسب، خدمات ناکامل یا حتی رد کردن درخواستهای قانونی گارانتی از سوی نمایندگیها و عدم رعایت حقوق مصرف کننده از دلایل مهم دیگر است.
- بیپاسخ ماندن شکایتها و تماسها: برخی مشتریان پس از ثبت شکایت در سایت یا تماس با تلفن پشتیبانی، پاسخی از شرکت دریافت نمیکنند یا مشکلشان بدون پیگیری میماند.
برای شکایت از مدیران خودرو به کجا مراجعه کنیم؟
در صورتی که از خدمات شرکت مدیران خودرو یا نمایندگیهای آن ناراضی هستید، برای ثبت شکایت و پیگیری مؤثر، باید بدانید از کجا و چگونه اقدام کنید. مرجع رسیدگی به شکایت، بسته به نوع مشکل، متفاوت است. گاهی باید ابتدا موضوع را در خود شرکت مطرح کرد و اگر نتیجهای حاصل نشد، به نهادهای دولتی و نظارتی مراجعه نمود.
📌 نهادهای داخلی شرکت مدیران خودرو
اولین مرجع برای شروع فرایند شکایت، خود شرکت مدیران خودرو است. این شرکت بخشی به نام واحد امور مشتریان دارد که مسئول رسیدگی به شکایات مشتریان است. سه روش اصلی برای طرح شکایت در داخل شرکت عبارتند از:
- تماس تلفنی با شماره ۰۲۱-۴۷۶۵۱ (داخلی ۴) که بهعنوان شماره شکایات رسمی معرفی شده است.
- ثبت شکایت در سایت رسمی mvmco.ir از طریق فرم ارتباط با مشتری و ارسال مدارک.
- مراجعه حضوری به نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش و ثبت شکایت در سیستم داخلی نمایندگی (در مواردی مانند بدرفتاری، تخلف فنی، نقض گارانتی و…).
در بسیاری از موارد، همین مسیر اولیه میتواند منجر به پاسخگویی سریع یا اصلاح مشکل شود؛ اما اگر پاسخی دریافت نشد یا شکایت بینتیجه ماند، باید به سراغ مراجع رسمی خارج از شرکت رفت.
⚖️ نهادهای دولتی و نظارتی برای شکایت از مدیران خودرو
در صورت بیپاسخ ماندن شکایت در خود شرکت، میتوانید به نهادهای رسمی برای شکایت از خودروسازان مراجعه کنید:
-
سامانه ۱۲۴ وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت): این سامانه مرجع رسیدگی به شکایات صنفی و تخلفات شرکتهای خدماتی است. از جمله مواردی مانند: گرانفروشی، عدم انجام تعهدات، تأخیر در تحویل و نقض شرایط فروش.
-
سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تولیدکنندگان: در صورتی که از خدمات پس از فروش یا اجرای گارانتی ناراضی هستید، میتوانید شکایت خود را در این نهاد ثبت کنید.
-
سازمان تعزیرات حکومتی: اگر مدیران خودرو قیمتهای غیرقانونی اعمال کرده یا شرایط فروش را نقض کرده باشد، طرح شکایت در تعزیرات به دلیل تخلف صنفی یا گرانفروشی امکانپذیر است.
-
شورای رقابت: در صورت مواجهه با رفتارهای انحصاری یا ضد رقابتی از سوی شرکت، امکان ثبت شکایت در شورای رقابت وجود دارد. این موضوع را در بخش بعدی بهطور مفصل بررسی خواهیم کرد.
شکایت از مدیران خودرو به وزارت صمت و سامانه ۱۲۴
سامانه ۱۲۴ که زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) فعالیت میکند، یکی از مهمترین و در دسترسترین راههای رسمی برای ثبت شکایت از شرکتهای خودروسازی، از جمله مدیران خودرو است. این سامانه برای حمایت از حقوق مصرفکنندگان، رسیدگی به تخلفات صنفی و بررسی گزارشهای مردمی راهاندازی شده و در پروندههای متعددی نقشی مؤثر ایفا کرده است.
📌 نحوه ثبت شکایت در سامانه ۱۲۴
برای ثبت شکایت از مدیران خودرو در سامانه ۱۲۴، میتوانید از دو روش زیر استفاده کنید:
🔹 ثبت اینترنتی:
- وارد سایت رسمی سامانه ۱۲۴ به نشانی samt.124.ir شوید.
- در منوی اصلی، گزینه «ثبت و پیگیری شکایت» را انتخاب کنید.
ثبت شکایت از مدیران خودرو در وزارت صمت - اطلاعات اولیه مانند استان، شهر، نام واحد صنفی (مثلاً مدیران خودرو) و نوع تخلف را وارد نمایید.
- در فرم بازشده، مشخصات خود، شرح دقیق مشکل و اسناد پشتیبان (تصویر قرارداد، کارت خودرو، رسید پرداخت و…) را بارگذاری کنید.
- پس از تکمیل مراحل، یک کد پیگیری به شما داده میشود که میتوانید از آن برای مشاهده نتیجه بررسی استفاده کنید.
🔹 ثبت تلفنی:
میتوانید با شماره ۱۲۴ تماس بگیرید و شکایت خود را بهصورت تلفنی ثبت کنید. اپراتور مشخصات شما را دریافت کرده، مشکل را ثبت و یک کد رهگیری ارائه میدهد.
📌 ارجاع شکایت به صمت استان و سازمان حمایت
پس از ثبت شکایت، موضوع توسط کارشناسان صمت بررسی شده و ممکن است به اداره کل صمت استان مربوطه یا سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان ارجاع شود. این روند معمولاً برای تخلفات گسترده یا تأخیرهای زیاد در تحویل خودرو اجرا میشود. در برخی پروندهها، اگر شرکت همکاری نکند یا تخلف اثبات شود، امکان صدور رأی تعزیراتی، الزام به تحویل خودرو، پرداخت خسارت یا حتی تعلیق مجوز فعالیت نمایندگی متخلف وجود دارد.
شکایت از مدیران خودرو به شورای رقابت؛ چه زمانی و چگونه؟
شورای رقابت یکی از نهادهای کلیدی در ساختار نظارتی کشور است که وظیفه آن جلوگیری از انحصار، مقابله با رفتارهای ضدرقابتی و حمایت از مصرفکننده در بازارهای کلیدی مانند بازار خودرو است. اگر رفتار شرکت مدیران خودرو برخلاف اصول رقابتی، انحصاری یا تبعیضآمیز باشد، میتوانید از طریق شورای رقابت اقدام به شکایت رسمی کنید.
⚖️ موارد قابل طرح در شورای رقابت
ثبت شکایت در شورای رقابت زمانی معنا پیدا میکند که موضوع شکایت شما یکی از موارد زیر باشد:
- افزایش غیرقانونی قیمت خودرو برخلاف مصوبات قانونی یا نرخهای شورای رقابت
- شرایط ناعادلانه فروش خودرو (مثلاً الزام خریدار به خدمات اضافی یا خرید بستههای غیرضروری)
- رفتارهای انحصاری یا محدودکننده رقابت از سوی شرکت یا نمایندگیها
- تبعیض بین مشتریان یا خریداران خودرو
- عدم شفافیت در فرآیند قرعهکشی یا تخصیص خودرو
در صورتی که شکایت شما به این نوع مسائل مربوط باشد، شورای رقابت مرجع رسیدگی تخصصی است.
📝 ثبت شکایت از طریق میز خدمت الکترونیکی شورای رقابت
-
وارد سایت رسمی مرکز ملی رقابت به نشانی www.nicc.gov.ir شوید
شکایت از مدیران خودرو به شورای رقابت -
از طریق «میز خدمت الکترونیکی»، بخش مربوط به ثبت شکایت در راستای مواد فصل نهم قانون اجرای سیاستهای کلی اصل ۴۴ را انتخاب کنید.
-
فرم اینترنتی را تکمیل نمایید:
-
اطلاعات هویتی کامل
-
شرح دقیق موضوع شکایت
-
مستندات (قرارداد، تصویر فاکتور، پیامک قیمت، بخشنامه داخلی شرکت و…)
-
درج شماره تماس و ایمیل برای پیگیری
-
-
در پایان، سیستم یک کد پیگیری ارائه میدهد و شکایت شما به هیئت تخصصی بررسی ارجاع میشود.
📌 نکته مهم: قبل از ثبت شکایت، مطالعه دایره اختیارات شورای رقابت از طریق راهنمای سایت توصیه میشود؛ چون این شورا صرفاً در مورد تخلفات رقابتی ورود میکند، نه هرگونه نارضایتی از کیفیت خودرو یا خدمات.
بازرسی مدیران خودرو و نقش آن در رسیدگی به شکایات
در کنار نهادهای نظارتی دولتی، شرکت مدیران خودرو نیز دارای واحد بازرسی داخلی است که وظیفه آن رسیدگی به تخلفات و عملکرد نمایندگیها و پیگیری شکایات مشتریان از درون مجموعه است. این بخش نقش کلیدی در نظارت بر کیفیت خدمات، رعایت حقوق مصرفکننده و بررسی گزارشهای مردمی دارد.
🔍 حدود اختیارات واحد بازرسی مدیران خودرو
واحد بازرسی مدیران خودرو بر موارد زیر نظارت دارد:
-
عملکرد نمایندگیهای فروش و خدمات پس از فروش
بررسی نحوه برخورد با مشتری، اجرای مفاد گارانتی، رعایت نرخنامهها و موارد مرتبط با رضایت مشتریان. -
کیفیت تعمیرات و خدمات فنی
بررسی شکایات مربوط به کمکاری، تعویض قطعات غیرضروری، دریافت هزینههای اضافی یا انجام ندادن سرویسهای لازم. -
نقض تعهدات نمایندگیها
مانند خلف وعده در زمان تحویل خودرو، ارائه اطلاعات نادرست یا ثبتنام خارج از ضوابط. -
پیگیری شکایات داخلی ثبتشده در سیستم CRM شرکت
هنگامی که مشتری شکایت خود را مستقیماً در سایت مدیران خودرو یا از طریق تماس تلفنی ثبت میکند، این واحد مسئول پیگیری و ارزیابی است.
نتیجه بررسیها ممکن است منجر به مواردی مانند:
- صدور تذکر کتبی یا اخطار به نمایندگی متخلف
- الزام به جبران خسارت یا اصلاح رفتار
- تعلیق یا لغو همکاری با نمایندگی در صورت تکرار تخلف
📝 نحوه ثبت گزارش تخلف برای بررسی بازرسی
مشتریان میتوانند گزارش تخلفات را از مسیرهای زیر به واحد بازرسی مدیران خودرو اعلام کنند:
-
فرم آنلاین در سایت mvmco.ir
در قسمت «ارتباط با مشتری» یا «ثبت شکایت»، میتوانید مشکل را با ذکر جزئیات وارد کرده و مدارک (مثل فاکتور، عکس، صدای ضبطشده یا پیامک) بارگذاری کنید. -
تماس با تلفن پشتیبانی شرکت: ۰۲۱-۴۷۶۵۱ (داخلی ۴)
از طریق تماس مستقیم با صدای مشتری و اعلام شکایت، پرونده به واحد بازرسی ارجاع داده میشود. -
ثبت شکایت حضوری در نمایندگی
در برخی موارد، گزارش شما بهصورت داخلی در سیستم نمایندگی ثبت و به واحد بازرسی شرکت منتقل میشود.
📌 نکته: پیگیری جدیتر، مستند بودن شکایت و ثبت دقیق اطلاعات زمان و مکان تخلف، در تسریع رسیدگی و پاسخگویی موثر است.
شکایت از مدیران خودرو بابت افزایش قیمت، تأخیر و نقض تعهدات
یکی از پرتکرارترین دلایل شکایت از مدیران خودرو، عدم پایبندی به تعهدات قراردادی است؛ مواردی مانند افزایش ناگهانی قیمت پس از امضای قرارداد، تأخیر در تحویل خودرو، یا تحویل خودروی معیوب یا مغایر با مشخصات توافقشده. بسیاری از خریداران پس از مواجهه با این مشکلات، در جستجوی راههای قانونی برای اعتراض و پیگیری هستند.
❌ افزایش قیمت خودرو پس از عقد قرارداد
یکی از مهمترین شکایتها مربوط به افزایش قیمت خودرو در قراردادهای فروش قطعی یا پیشفروش است. برخی خریداران با این وضعیت روبهرو میشوند:
- در قرارداد ذکر شده که قیمت خودرو قطعی است یا به نرخ روز تحویل محاسبه میشود، اما بعداً شرکت مبلغی اضافی مطالبه میکند.
- شرکت ادعا میکند که «قیمتها براساس شرایط بازار بهروزرسانی شده» یا اینکه «در متن قرارداد شرط تعدیل قیمت درج شده» است.
- مصرفکننده اغلب بدون آگاهی دقیق از حقوق خود، مجبور به پرداخت وجه اضافی میشود یا تحویل خودرو به تعویق میافتد.
در چنین شرایطی شکایت در سامانه ۱۲۴ با عنوان «گرانفروشی یا نقض قرارداد فروش» قابل ثبت است. همچنین در صورت افزایش قیمت برخلاف مصوبه شورای رقابت یا عدم اعلام شفاف، امکان طرح شکایت در شورای رقابت نیز وجود دارد. برخی خریداران با طرح دادخواست حقوقی الزام به تحویل خودرو به قیمت اولیه موفق به صدور رأی دادگاه به نفع خود شدهاند.
⏱️ تأخیر در تحویل خودرو
تأخیرهای طولانیمدت در تحویل خودرو یکی دیگر از دلایل نارضایتی شدید است و تنها مربوط به این خودروساز نیست. عمده شکایات از ایران خودرو یا دیگر شرکت ها به دلیل تاخیر در تحویل خودرو می باشد. مشتریان در بسیاری از موارد با تأخیری چندماهه مواجه میشوند، بدون آنکه شرکت:
- علت روشنی برای تأخیر اعلام کند؛
- خسارت یا سود تأخیر پرداخت کند؛
- یا گزینهای برای انصراف بدون ضرر ارائه دهد.
اگر در قرارداد مهلت تحویل مشخص شده باشد، و شرکت بدون دلیل موجه آن را نقض کند:
- میتوانید در سامانه ۱۲۴ ثبت شکایت کنید.
- امکان دادخواست الزام به تحویل خودرو یا مطالبه خسارت تأخیر در دادگاه نیز وجود دارد.
- در صورتی که خریدار از شرایط فسخ یا انصراف استفاده کند، شرکت موظف به استرداد وجه پرداختی و خسارت تأخیر است.
🚗 تحویل خودروی معیوب یا مغایر با مشخصات
مواردی وجود دارد که خودرو پس از تحویل، با ایرادهایی مواجه است:
- مشکلات فنی مانند صدای غیرطبیعی موتور، نقص در گیربکس، ترمز یا برق خودرو
- تفاوت رنگ، مدل یا آپشنها نسبت به قرارداد اولیه
- خودرو دارای ایراد ظاهری یا بدنه ترمیمشده است
در این شرایط مراجعه به نمایندگی جهت بررسی و گزارش فنی رسمی اولین گام است. اگر نمایندگی مشکل را تأیید کند اما شرکت پاسخگو نباشد، میتوانید شکایت را در سامانه ۱۲۴ یا سازمان حمایت از مصرفکنندگان ثبت کنید. در موارد شدید، ارجاع پرونده به تعزیرات حکومتی یا دادگاه به دلیل تحویل کالای معیوب و مطالبه خسارت، امکانپذیر است.
مدارک لازم برای ثبت و پیگیری شکایت از مدیران خودرو
برای آنکه شکایت شما از مدیران خودرو بهصورت کامل بررسی شده و نتیجهای مؤثر داشته باشد، ارائه مدارک معتبر و مستندات کامل ضروری است. بسیاری از شکایات به دلیل ناقص بودن مدارک یا نداشتن مستند قانونی کافی، در همان مراحل اولیه متوقف میشوند یا زمان زیادی برای پیگیری نیاز دارند.
📌 مدارک هویتی و اسناد خرید
در هر نوع شکایتی، ابتدا باید هویت شاکی و رابطه قانونی او با شرکت یا نمایندگی مشخص باشد. بنابراین این مدارک ضروری است:
- تصویر کارت ملی شاکی
- قرارداد فروش یا پیشفروش خودرو
- رسید واریز وجه یا فیش پرداخت اولیه
- فرم ثبتنام در طرحهای فروش اینترنتی (در صورت وجود)
در شکایاتی که مربوط به قیمت یا تاخیر در تحویل است، برگه قرارداد با ذکر زمان تحویل و نوع پرداخت از مهمترین اسناد محسوب میشود.
📄 مدارک مربوط به خودرو و وضعیت فنی
اگر شکایت شما مربوط به تحویل خودروی معیوب، نقص فنی یا مشکلات خدمات پس از فروش باشد، باید این موارد را نیز ارائه کنید:
- کارت گارانتی یا دفترچه خدمات پس از فروش
- کارت خودرو و برگ سبز (در صورت تحویل خودرو)
- گزارشهای تعمیرگاه یا فاکتورهای رسمی نمایندگی
- عکس یا ویدیو از نقص فنی، ظاهر خودرو یا محل آسیب
هرچه مستندات فنی و تصویری شما دقیقتر باشد، فرآیند بررسی راحتتر و احتمال احقاق حق بیشتر خواهد بود.
💵 مستندات مربوط به پرداخت و اختلاف قیمت
در مواردی که شکایت بابت افزایش قیمت، اخذ وجه اضافی یا تخلف در شرایط مالی قرارداد باشد، ارائه مدارک زیر مهم است:
- مقایسه قیمت درجشده در قرارداد با قیمت نهایی مطالبهشده
- رسیدهای بانکی و سند پرداخت مازاد
- پرینت بخشنامه قیمتگذاری یا نرخ مصوب زمان عقد قرارداد (در صورت دسترسی)
این اسناد میتوانند نشان دهند که افزایش قیمت بهصورت غیرقانونی انجام شده و مستند به مصوبه رسمی نیست.
راههای قانونی برای شکایت از مدیران خودرو در مراجع قضایی
در صورتی که پیگیریهای شما از طریق شرکت، سامانههای نظارتی یا حتی سازمان حمایت و تعزیرات بینتیجه باقی بماند، یا اگر خسارت واردشده آنقدر زیاد باشد که نیاز به حکم قضایی داشته باشید، مراجعه به دادگاههای حقوقی راه نهایی و قانونی برای احقاق حق است. در این مسیر میتوانید علیه شرکت مدیران خودرو یا نمایندگی مربوطه طرح دعوی حقوقی کنید.
⚖️ ۱. طرح شکایت در سازمان حمایت یا تعزیرات؛ قبل از دادگاه
قبل از مراجعه به دادگاه، گاهی توصیه میشود که ابتدا پرونده در مراجع اداری مثل سازمان حمایت یا تعزیرات مطرح شود تا روند غیرقضایی طی گردد. اگر در این مرحله نیز رسیدگی صورت نگرفت یا رأی صادره رضایتبخش نبود، میتوانید از آن بهعنوان مستند برای طرح دعوی حقوقی استفاده کنید.
- در سازمان حمایت، موضوعاتی مثل نقض خدمات پس از فروش، بیتعهدی شرکت یا گرانفروشی بررسی میشود.
- در تعزیرات، تمرکز روی تخلفات صنفی، کمفروشی، گرانفروشی و نقض حقوق مصرفکننده است.
⚖️ ۲. دادخواست حقوقی علیه شرکت مدیران خودرو
در صورت عدم نتیجه از نهادهای نظارتی یا در صورت وارد شدن خسارت جدی، میتوانید مستقیماً به دادگاه حقوقی محل اقامت خود یا محل عقد قرارداد مراجعه کرده و دادخواست ارائه دهید. دعاوی متداول علیه مدیران خودرو شامل موارد زیر است:
- الزام به تحویل خودرو مطابق قرارداد
- فسخ قرارداد و استرداد وجه پرداختی
- مطالبه خسارت تأخیر در تحویل خودرو
- مطالبه مابهالتفاوت پرداختی در صورت افزایش غیرقانونی قیمت
- جبران خسارت ناشی از تحویل خودروی معیوب یا ناقص
برای تنظیم دادخواست بهتر است از وکیل متخصص در دعاوی مصرفکننده یا خودرو استفاده کنید، اما اگر مایل به اقدام شخصی هستید، از خدمات مشاوره حقوقی یا دفاتر خدمات قضایی استفاده کنید.
📌 نکات مهم برای موفقیت در دعوی قضایی:
- داشتن مدارک کامل و مستند: قرارداد، رسیدها، مکاتبات، تصاویر نقص، گزارشهای فنی و…
- تهیه متن دقیق برای دادخواست: خواسته، دلایل، مستندات، و ذکر قوانین مربوط
- پیگیری مستمر: حضور در جلسات دادگاه، پاسخ به لوایح طرف مقابل، و مستندسازی جدید در طول دادرسی
نمونه متن شکایت از مدیران خودرو بابت افزایش قیمت
به نام خدا
دبیرخانه محترم شورای رقابت
موضوع: شکایت از شرکت مدیران خودرو بابت افزایش غیرقانونی قیمت خودروبا سلام و احترام
اینجانب ……………….. فرزند ……………….. دارای کد ملی ………………..، در تاریخ ……………….. نسبت به خرید یک دستگاه خودروی …………… (مدل دقیق خودرو) از طریق نمایندگی رسمی شرکت مدیران خودرو به شماره ……………….. در شهر ……………….. اقدام نمودم.
بر اساس قرارداد شماره ……………….. که در تاریخ مذکور بین اینجانب و نمایندگی مذکور منعقد گردیده، مبلغ اولیه خودرو مشخص بوده و متناسب با شرایط فروش اعلامی شرکت پرداخت گردیده است. در زمان ثبتنام، شرکت متعهد به تحویل خودرو با شرایط و قیمت مصوب بوده است.
اما متأسفانه، پس از گذشت مدت کوتاهی و در زمان تکمیل وجه، شرکت مدیران خودرو بهصورت یکجانبه اقدام به افزایش قیمت محصول مورد نظر نموده است، بدون آنکه مستندات لازم از جمله بخشنامه رسمی از سوی وزارت صمت یا شورای رقابت ارائه نماید. این افزایش قیمت خارج از چارچوب ضوابط قیمتگذاری مصوب بوده و در تعارض آشکار با اصول رقابت سالم، شفافیت بازار و حقوق مصرفکننده است.
مطابق با بند ۵ ماده ۴۵ قانون اجرای سیاستهای کلی اصل ۴۴ قانون اساسی و بند ۹ ماده ۱ همان قانون، تحمیل قیمت ناعادلانه از سوی عرضهکننده، یکی از مصادیق رفتارهای ضدرقابتی محسوب میشود.
لذا با استناد به موارد فوق و در راستای اجرای دقیق ماده ۶۲ قانون مذکور، از آن شورای محترم تقاضا دارم:
1. نسبت به بررسی عملکرد شرکت مدیران خودرو در زمینه قیمتگذاری محصولات اقدام گردد.
2. در صورت احراز تخلف، تصمیمات لازم جهت بازگرداندن حقوق تضییعشده اینجانب اتخاذ گردد.ضمناً مستندات زیر به پیوست تقدیم حضور میگردد:
با تشکر و احترام
نام و نام خانوادگی: ………………..
شماره تماس: ………………..
ایمیل: ……………….. (در صورت وجود)
آدرس: ………………..
تاریخ: ………………..
امضاپیوستها:
1. تصویر قرارداد خرید خودرو
2. رسید پرداخت اولیه
3. ابلاغیه افزایش قیمت
4. مکاتبات صورتگرفته با شرکت (در صورت وجود)
سوالات متداول
در این قسمت از مقاله سوالات متداول پیرامون شکایت از مدیران خودرو مطرح شده است:
❓ من خودروی امویام X22 را ۶ ماه پیش ثبتنام کردم، ولی هنوز تحویل نگرفتم. سامانه هم جواب درستی نمیده. از کجا شکایتم رو ثبت کنم؟
✅ شما میتونید در مرحله اول به سامانه ۱۲۴ وزارت صمتمراجعه کرده و شکایت خود را در بخش «تاخیر در تحویل خودرو» ثبت کنید. همچنین پیشنهاد میشود در کنار آن، از طریق تماس با شماره ۰۲۱-۴۷۶۵۱ داخلی ۴ یا فرم سایت مدیران خودرو نیز اقدام کنید. اگر هیچ پاسخی نگرفتید، میتونید دادخواست حقوقی مبنی بر الزام به تحویل خودرو یا فسخ قرارداد و مطالبه خسارت ارائه دهید.
❓ شرکت مدیران خودرو بعد از ثبتنام، قیمت خودرو رو بیشتر کرده و گفته باید تکمیل وجه با نرخ جدید انجام بشه. آیا این کار قانونیه؟
✅ اگر قرارداد شما با قیمت قطعی منعقد شده باشد، افزایش قیمت یکطرفه تخلف است و میتونید از طریق سامانه ۱۲۴ شکایت ثبت کنید یا حتی موضوع رو به شورای رقابت (nicc.gov.ir) ارجاع دهید. در صورتی که خسارت سنگینی متوجه شما شده، امکان شکایت قضایی هم وجود دارد. بهتره مدارک ثبتنام، رسیدها و اطلاعیه افزایش قیمت را ضمیمه کنید.
❓ ماشین تحویلی من از مدیران خودرو چند تا نقص فنی داشت و گارانتی هم رد کردن. چطور پیگیری کنم؟
✅ در این شرایط ابتدا با واحد CRM شرکت تماس بگیرید یا فرم شکایت سایت مدیران خودرو رو پر کنید. اگر پاسخی دریافت نکردید یا از پاسخ قانع نشدید، میتونید به سازمان حمایت از مصرفکنندگان از طریق سامانه ۱۲۴ یا سازمان تعزیرات مراجعه کنید. در صورت تداوم بیپاسخی، دادگاه میتونه به عنوان مرجع نهایی شکایت شما رو بررسی کنه و شرکت رو به جبران خسارت یا اصلاح خودرو ملزم کنه.