ارسال کالای اشتباه از اسنپ‌ شاپ و رد مرجوعی به دلیل باز شدن کارتن

درود؛

اگر به خاطر اختلاف با فروشنده، پرداخت اقساط را خودسرانه متوقف کنید ممکن است بدهی اقساطی شما جداگانه معوق شود، حتی در حالی که هنوز درگیر مرجوعی کالای اشتباه هستید.

اما از طرف دیگر، اگر واقعاً کالایی غیر از چیزی که سفارش داده‌اید ارسال شده، صرف «باز شدن کارتن» لزوماً حق شما را از بین نمی‌برد؛ مخصوصاً وقتی برای فهمیدن مغایرت ناچار بوده‌اید بسته را باز کنید. ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی صراحتاً می‌گوید اگر تأمین‌کننده کالایی غیر از موضوع معامله ارسال کند، کالا قابل ارجاع است و هزینه بازگرداندن هم بر عهده تأمین‌کننده است. علاوه بر این، در معاملات اینترنتی اصولاً حق انصراف هفت‌روزه نیز پیش‌بینی شده است.

الان اقدام شما این باشد که همه مدارک را نگه دارید صفحه سفارش و مشخصات دوربین خریداری‌شده، عکس کالای تحویلی، برچسب بسته، رسید عودت و تمام چت‌های پشتیبانی. یک مطالبه کتبی ثبت کنید و مشخصاً بنویسید «کالای ارسالی با سفارش مطابقت نداشته و طبق ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی درخواست لغو خرید، استرداد وجه و اصلاح وضعیت اقساط را دارم.» اگر قبول نکردند، می‌توانید از مسیر سامانه شکایات اینماد و همچنین سامانه ۱۲۴ موضوع را ثبت کنید و در نهایت برای استرداد وجه یا الزام به انجام تعهد اقدام حقوقی کنید. عرضه کالایی که از نظر مشخصات با کالای درخواستی مطابقت ندارد نیز در قانون نظام صنفی می‌تواند مشمول عنوان تقلب صنفی شود.

در مورد اقساط، تا زمانی که اسنپ‌شاپ یا شرکت اعتباردهنده کتبی اعلام نکرده که اقساط متوقف شده، صرف اختلاف کالا را مجوز قطعی برای نپرداختن قسط فرض نکنید؛ هم‌زمان با شکایت، از بخش اعتباری هم کتبی درخواست «تعلیق اقساط تا تعیین تکلیف مرجوعی» بدهید. اگر مدل دوربینی که سفارش داده‌اید و مدلی که برایتان ارسال شده را بگویید، می‌شود دقیق‌تر مشخص کرد چطور مغایرت کالا را در شکایت اثبات کنید.