شکایت از فروشگاه اینترنتی بابت ارسال کالای مغایر

درود؛

اینگونه که مشخص است موضوع فقط تأخیر در ارسال کالا نیست؛ زیرا شما کالایی را با مشخصات مشخص خریداری کرده‌اید، اما بعد از حدود سه هفته کالایی متفاوت و با ارزش پایین‌تر برای شما ارسال شده است. اگر ثابت شود فروشنده کالایی غیر از سفارش ثبت‌شده ارسال کرده و پس از اطلاع نیز از پاسخگویی و اصلاح موضوع خودداری کرده، می‌تواند برای شما حق پیگیری ایجاد کند. اما در ادامه چند کار را که می گویم باید حتما انجام دهید.

اولین نکته این است که به هیچ عنوان بدون مستندسازی کالا را مرجوع نکنید. از محصولی که دریافت کرده‌اید، بسته‌بندی، برچسب ارسال، مدل و مشخصات درج‌شده روی دستگاه عکس و فیلم تهیه کنید. همچنین از صفحه سفارش، مشخصات کالای خریداری‌شده، مبلغ پرداختی، پیام‌های فروشنده و مسدود شدن راه ارتباطی نیز تصویر نگهداری کنید.

از آنجا که خرید از طریق اسنپ‌پی انجام شده، ابتدا موضوع را به صورت رسمی به پشتیبانی اسنپ‌پی اعلام کنید و توضیح دهید کالای تحویلی با سفارش ثبت‌شده مغایرت دارد و فروشنده همکاری نمی‌کند. درخواست کنید موضوع به عنوان اختلاف خرید ثبت و تا تعیین تکلیف، وضعیت پرداخت اقساط بررسی شود.

هم‌زمان می‌توانید برای فروشنده اظهارنامه ارسال کنید و اعلام کنید کالای تحویلی مطابق سفارش نبوده و درخواست تعویض کالا با مدل سفارش داده‌شده یا استرداد وجه پرداختی را دارید. اگر همکاری نکرد، از طریق دفتر خدمات الکترونیک قضایی می‌توانید برای مطالبه وجه، الزام به انجام تعهد یا جبران خسارت ناشی از ارسال کالای مغایر اقدام کنید.

در مورد هزینه برگشت کالا نیز اینکه فروشنده صرفاً بگوید «خودت هزینه ارسال را بده» باعث از بین رفتن مسئولیت او نمی‌شود؛ زیرا اگر ثابت شود کالا از ابتدا با سفارش شما مغایرت داشته، هزینه‌ها و خسارات ناشی از این موضوع قابل بررسی خواهد بود.