شکایت از فروشنده گوشی قاچاق و مشکل رجیستری
سلام خسته نباشید من حدودا یه ماه پیش یک موبایل خریدم که بنا به اطلاعاتی درج شده موبایل ریجستر داشته و از اسنپ پی خرید کردم بدستم رسید و کد چنج داشت انجام دادم همتا زنگ زد گفت گوشی تقلبی و قاچاقه مرجوع کن بنده مرجوع کردم اما فروشگاه زیر حرفش زده با اینکه هفت روز مهلت تست و بازگشت وجه داشته و میگه نه عودت نداریم دستگاه ریجسترعپه مشخصاته دستگاه خوبه و فلان الان گوشیمو جواب نمیدن و اینکه قسط اسنپ پی هم هست چون یه مقدار نقد و الباقی با اسنپ پی خرید کردم و اسنپ میگه باید پرداخت کنم اقساطو من الان چیکنم از اینماد اعتماد و تعزیرات هم شکایت کردم ولی جوابی نگرفتم
پاسخ حقوقی ایران لگال:
وقت بخیر
اولین نکته این است که پرداخت اقساط اسنپ‌پی را بدون پیگیری رها نکنید؛ زیرا اختلاف شما با فروشنده لزوماً باعث توقف خودکار تعهد پرداخت به اعتباردهنده نمی‌شود. اما باید موضوع را به صورت رسمی به اسنپ‌پی اعلام کنید و مدارک اختلاف، مرجوعی کالا، پاسخ همتا درباره مشکل رجیستری و شکایت‌های ثبت‌شده را ارائه دهید و درخواست بررسی و ثبت اختلاف معامله کنید.
در مورد فروشنده، اقدام عملی شما این است که مدارکی ک می گویم را جمع‌آوری کنید شامل رسید خرید و فاکتور، تصاویر آگهی یا مشخصات اعلام‌شده درباره رجیستر بودن گوشی، پیام‌های فروشنده، مدرک یا پیام همتا که قاچاق یا تقلبی بودن دستگاه را اعلام کرده، مدرک مرجوع کردن کالا و پاسخ یا امتناع فروشنده از بازگرداندن وجه.
سپس بهتر است از طریق دفتر خدمات الکترونیک قضایی یک اظهارنامه رسمی برای فروشنده ارسال کنید و در آن اعلام کنید دستگاه به علت مغایرت با مشخصات اعلامی و مشکل قانونی بودن، مرجوع شده و درخواست استرداد وجه پرداختی و تعیین تکلیف معامله را دارید. اگر همکاری نکرد، می‌توانید دادخواست مطالبه وجه و خسارات ناشی از عدم انجام تعهد و حسب شرایط، موضوع فریب در معامله را پیگیری کنید.
در مورد اینماد و تعزیرات نیز پیگیری شما درست است، اما این مسیرها همیشه سریع‌ترین راه برای بازگرداندن پول نیستند و بهتر است مسیر قضایی را هم از دست ندهید.
نکته مهم این است که اگر ثابت شود فروشنده کالایی را با عنوان «رجیستر شده» یا «قانونی» فروخته اما واقعیت خلاف آن بوده، این موضوع می‌تواند در پرونده شما بسیار مؤثر باشد؛ بنابراین حتماً پاسخ همتا و مدارک فنی گوشی را حفظ کنید.