شکایت مشتری از خدمات زیبایی بابت نتیجه نامطلوب
سلام من کار زیبایی انجام میدم برداشتن خال لک تو خونه یا تو آرایشگاه انجام میدم یک ماه پیش یک مراجعه کننده داشتم که لک صورت شو میخواست بردارد من هم بهش گفتم که حجمش زیاد است اگر هم برداشته شود فوراً خوب نمیشود به مرور زمان جاش خوب میشه اون هم قبول کرد وانجام دادم براش الان میگه که فعلاً خوب نشدم و میخوام برم شکایتت کنم وقصد تلکه کردن دارد. الان پیام میده و تهدید می‌کند که میخوام شکایت کنم
پاسخ حقوقی ایران لگال:
با سلام؛
تهدید به شکایت را ساده نگیرید، اما صرف اینکه مراجعه‌کننده از نتیجه کار راضی نیست یا می‌گوید «شکایت می‌کنم»، به‌تنهایی به این معنا نیست که شما حتماً مسئول شناخته می‌شوید اما اگر مسئول شناخته شوید محکوم به پرداخت دیه خواهید شد که می تواند شامل ارش (به دلیل آسیب به زیبایی) هم بشود و البته یک خطر دیگه بابت انجام این خدمات در آرایشگاه نیز ممکن است برایتان به وجود بی آید. البته در ادامه خدمتتان راهکاری برای دفاع از اتهام نیز مطرح خواهم کرد.
در چنین مواردی معمولاً بررسی می‌شود که آیا کاری که انجام داده‌اید با اطلاع و رضایت مراجعه‌کننده بوده، توضیحات لازم درباره نتیجه و زمان بهبود داده شده یا خیر و آیا آسیبی خارج از انتظار و ناشی از کوتاهی شما ایجاد شده است.
با توجه به توضیح شما، اینکه قبل از انجام کار گفته‌اید حجم لک زیاد است و نتیجه فوری نخواهد بود و به مرور بهتر می‌شود، می‌تواند در دفاع شما مؤثر باشد؛ البته بهتر است هر پیام، عکس قبل و بعد، توضیحاتی که به مشتری داده‌اید و هر مدرکی که نشان دهد درباره روند بهبود اطلاع‌رسانی کرده‌اید را نگهداری کنید.
در مقابل، از این به بعد وارد بحث، عصبانیت یا پذیرش مسئولیت در پیام‌ها نشوید. اگر پیام تهدیدآمیز می‌فرستد، محترمانه پاسخ دهید که در صورت وجود ادعا، می‌تواند از مسیر قانونی اقدام کند و شما نیز توضیحات و مدارک خود را ارائه خواهید کرد.
اگر واقعاً قصد طرح شکایت داشته باشد، مرجع رسیدگی بررسی می‌کند که آیا اقدام انجام‌شده باعث ورود آسیب یا خسارت شده و آیا اصول و مقررات لازم رعایت شده است یا خیر؛ صرف ادعای «خوب نشدن نتیجه» به‌تنهایی برای محکومیت کافی نیست و از طرفی این شخص نیاز است ثابت نماید که اقدام شما باعث آسیب شده است و این خود پروسه ای است که نیاز به فرآیند پیچیده و نظریه پزشکی قانونی برای بررسی علت دارد.
همچنین در نظر داشته باشید که احتمال دارد در صورت پیگیری از سوی این شخص، مکان آرایشگاه شما به دلیل اقدامی که در تخصص شما نباشه از سوی صنف پلمپ شده و جریمه شوید. این امکان وجود دارد چون برداشتن خال، خارج از محدوده خدمات آرایشگاه است. البته این موضوع نیاز به پیگیری جداگانه از طریق شکایت به اصناف و یا سازمان مربوطه دارد.