شکایت از فروشگاه اینستاگرامی برای پس‌گرفتن پول کالای معیوب
سلام.ببینید من در تاریخ ۲۷ تیر ۱۴۰۵ از پیج ****** ساز جیمبی سایز ۱۲ طرح رمو سفارش دادم.یعنی توی همین تاریخ پول واریز شد.
۴ مرداد ۱۴۰۵ به دستم رسید.
ساز رو ۸۵۰۰۰۰۰ تومان خریدم. ۳۷۰۰۰۰ هزارتومان هزینه ی تیباکس دادم.
صفحه ی روی ساز قشنگ بود اما بدنش که پارچه ای مخمل بود قشنگ نبود وضربه خورده بود.من باهاشون درجریان گذاشتم وادمین گفت مرجوعی کنید،حتی به خودشون هم زنگ زدم که صاحب کارگاه هستن.(آقای *****) گفتن ارسال کنید.
ازاونجایی که ادمین دیر جواب میدادن نامه ای برای آقای محب پور نوشتم وهمراه ساز ارسال کردم.
برای بار دوم که ساز ارسال شد یه کارتن درب وداغون ویه ساز دسته دوم برام ارسال شد.
با چاپار ارسال کردن که ۵۸۶۰۰۰ تومن از خواهرم پول گرفتن.
بهشون زنگ زدم یه خانم جواب داد که گفت فیش واریزی رو به همین شماره،یعنی شماره ی آقای محبی توی واتساپ ارسال کن .منم ارسال کردم وخانم حتی ویس فرستاد که اشتباه شده واینکه سازی که مرجوعی میشه ما هزینه ی رفت وبرگشت رو میدیم.ویس هم خواستین براتون ارسال میکنم.دوروز علافشون بودم ارسال نکردن.
سازهم داغون بود،بهشون پیام دادم توی واتساپ پیام دادم عصبی شدن وبد صحبت کردن.
ساز رو مرجوعی کردم زنگ زدم گفتم آقای محبی ساز به دستتون رسید گفت من کارگاه نیستم،شنبه زنگ زدم باز همون خانم جواب داد گفت خبر میدم، دیدم زنگ نزد خودم زنگ زدم دیدم گوشیرو از دسترس خارج کرد،دوباره زنگ زدم دیدم باز همینجوریه.
پیام دادم گفتم چرا داری اذیت میکنی پول منو واریز کن.سازتو تحویل گرفتی.بعدشم گفتم پولمو ندی به پلیس فتا گزارش میدم.
باز صبرکردم و جواب نداد‌زنگ زدم دیدم باز جواب نمیدن.
پیام دادم گفتم باشه پول سازمو اون هزینه ی چاپار که همکارتون گفت باماست وهزینه ی اولین تیباکس رو باید بفرستی.
شماره حساب هم دادم.
باز جواب نداد.
دوشنبه صبح پیام داد وبد وبیراه گفت و گفت یه ریال هم پس نمیدم بهت.
ظهر از کارگاهشون یه خانم زنگ زد گفت مشکل ساز چی بود براش توضیح دادم.
باز دوباره زنگ زد گفت ساز بفرستم یا پول بفرستم گفتم پولمو میخوام.گفت باشه تا غروب ارسال میکنیم.
ولی خبری نشد
شکایتمو توی سایت پلیس فتا ثبت کردم.قرارشد زنگ بزنن که نزدن.
خودم زنگ زدم شانسی گوشیو برداشتن چون روز قبل همش توی صف انتظار بودم.
گفتم شکایت دارم وفلان براش توضیح دادم.
میگه برو از دفتر قضایی شکایت کن وپرونده بره دادگاه و......
خب من چکار کنم الان.شکایت کنم میدونید چقدر طول میکشه.
قتل اتفاق میفته سالها طول میکشه چه برسه به این مبلغ کم وهی مدام برم وبیام.
پس من شکایتمو به کی بگم وقتی پلیس فتا پیگیری نمیکنه که امسال این آقا هار شدن وهرکاری دلشون میخواد میکنن وهرجور دلشون میخواد رفتار میکنن.
تمام توهین هاشو اسکرین شات دارم.تمام پیامها وویس هاشونو دارم
من به پولم میرسم؟
وقتی دلار ساعتی داره میره بالا خب هزینه هم میره بالا دیگه
من کد رهگیری مرجوعی اول ودوم رو دارم.شماره کارت به حساب اون خانم رو دارم،عکس دارم از سازهای داغونشون
توروخدا بهم بگید چکار کنم؟
پاسخ حقوقی ایران لگال:
با سلام؛
اگر فقط منتظر تماس پلیس فتا بمانید، ممکن است فروشنده پیامها یا صفحه را حذف و وصول پول را دشوارتر کند؛ اما پرونده شما برخلاف بسیاری از خریدهای اینستاگرامی، مدارک خوبی دارد. فروشنده مرجوعی را پذیرفته، ساز اکنون نزد اوست، ویس اعتراف به اشتباه و قبول هزینه رفت‌وبرگشت دارید و کدهای رهگیری نیز تحویل ساز را اثبات می‌کند. بنابراین شانس جدی برای پس‌گرفتن اصل پول دارید که در ادامه عرض می نمایم.
ثبت گزارش در سایت پلیس فتا معمولاً به معنای تشکیل شکواییه قضایی نیست. پلیس فتا ضابط قضایی است و در بسیاری از این پرونده‌ها پس از دستور دادسرا وارد بررسی می‌شود. ضمن اینکه ارسال کالای معیوب و پس‌ندادن پول، به‌تنهایی الزاماً «کلاهبرداری اینترنتی» محسوب نمی‌شود و ممکن است مرجع قضایی آن را اختلاف قراردادی و حقوق مصرف‌کننده بداند. بنابراین برای پس‌گرفتن پول، منتظر تماس فتا نمانید.
قبل از اقدام، از صفحه پیج، نام کاربری، شماره تلفن‌ها، تمام پیامها، ویس‌ها، رسید واریز وجه، نام صاحب کارت، تصاویر سازهای معیوب، رسیدهای تیپاکس و چاپار و وضعیت رهگیری هر دو مرجوعی فیلم و اسکرین‌شات تهیه کنید. فایل اصلی ویس‌ها و گوشی را نگه دارید. از تیپاکس و چاپار نیز در صورت امکان گواهی تحویل مرسوله و نام گیرنده را بگیرید؛ زیرا مهم‌ترین مدرک شما اثبات تحویل ساز مرجوعی به فروشنده است.
ابتدا از طریق دفتر خدمات الکترونیک قضایی برای آقای **** محب‌پور و شخصی که طرف معامله یا دریافت‌کننده پول بوده، اظهارنامه بفرستید. در اظهارنامه بنویسید ساز معیوب با موافقت فروشنده و تحت شماره‌های رهگیری مشخص مرجوع و تحویل شده و درخواست کنید حداکثر ظرف سه روز مبلغ ۸ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان به‌اضافه تمام هزینه‌های ارسال و مرجوعی که رسید آن را دارید، پرداخت شود. ویسی که در آن مسئولیت هزینه رفت‌وبرگشت را قبول کرده‌اند، برای مطالبه این هزینه‌ها اهمیت زیادی دارد.
اگر در مهلت تعیین‌شده پول را نپرداختند، با همین مدارک در دفتر خدمات قضایی دادخواست خود را با این عنوان ثبت کنید دادخواست تأیید فسخ معامله به علت عیب و عدم انطباق کالای ارسالی و محکومیت خوانده به استرداد ثمن، پرداخت هزینه‌های ارسال و مرجوعی، خسارت تأخیر تأدیه و هزینه‌های دادرسی
در شرح دادخواست حتماً توضیح دهید که فروشنده دو مرتبه کالای معیوب یا مغایر فرستاده، مرجوعی را پذیرفته، ساز را تحویل گرفته و سپس صریحاً وعده بازپرداخت داده است. مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، عرضه‌کننده نسبت به سلامت و انطباق کالا با اوصاف اعلام‌شده مسئول است.
طرف اصلی دادخواست باید صاحب کسب‌وکار یا شخصی باشد که فروشنده واقعی بوده است. مشخصات صاحب کارت را نیز در دادخواست و مدارک ذکر کنید؛ ولی صرف اینکه پول به کارت شخص دیگری واریز شده، به‌تنهایی مسئولیت او را قطعی نمی‌کند. اگر نام خانوادگی دقیق، کد ملی یا نشانی فروشنده را ندارید، شماره کارت، شماره تلفن، نشانی کارگاه و برچسب‌های پستی را ارائه کنید و تقاضای استعلام هویت کنید.
با توجه به اینکه مجموع خواسته شما کمتر از یک میلیارد ریال است، پرونده اصولاً در صلاحیت دادگاه صلح قرار می‌گیرد؛ دفتر خدمات قضایی آن را به مرجع صالح ارسال می‌کند. این نصاب در قانون شوراهای حل اختلاف تعیین شده است. ابلاغ‌ها از طریق سامانه ثنا انجام می‌شود و برای هر مرحله الزاماً نیازی به مراجعه حضوری مکرر نیست، هرچند ممکن است برای جلسه رسیدگی احضار شوید.
افزایش قیمت دلار مستقیماً به معنای پرداخت قیمت روز ساز نیست؛ اما حتماً خسارت تأخیر تأدیه را از تاریخ اظهارنامه یا اولین مطالبه رسمی درخواست کنید. دادگاه درباره پذیرش آن و میزان خسارت براساس مقررات و شاخص قانونی تصمیم می‌گیرد. همچنین می‌توانید همراه دادخواست، تقاضای تأمین خواسته و توقیف حساب یا اموال فروشنده تا میزان طلبتان را مطرح کنید که ممکن است دادگاه برای آن تأمین خسارت احتمالی بخواهد.
برای توهین‌ها نیز می‌توانید شکواییه جداگانه‌ای با عنوان «توهین از طریق پیام‌رسان» ثبت و اسکرین‌شات‌ها و گوشی حاوی پیام‌های اصلی را ارائه کنید. اگر دلیل مشخصی دارید که فروشنده از ابتدا با هویت یا تبلیغات دروغین و با قصد بردن پول اقدام کرده یا افراد دیگری نیز به همین شکل قربانی شده‌اند، موضوع کلاهبرداری نیز قابل بررسی است؛ اما بدون چنین دلایلی، بهتر است بازپس‌گیری پول را به نتیجه پرونده کیفری گره نزنید.
هم‌زمان شکایت صنفی خود را در سامانه ۱۲۴ و اداره صمت یا اتحادیه مربوط به محل کارگاه ثبت کنید. این مسیر ممکن است باعث تماس با فروشنده و حل سریع‌تر موضوع شود، ولی جای دادخواست حقوقی و حکم قابل اجرا را نمی‌گیرد.
تهدید شما به اینکه «اگر پولم را ندهید به پلیس فتا گزارش می‌دهم» جرم نیست، مشروط بر اینکه همراه با توهین یا تهدید غیرقانونی دیگری نبوده باشد. از این پس وارد مشاجره نشوید و فقط بنویسید موضوع از طریق اظهارنامه و مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.