عدم دریافت کالا در خرید اینترنتی و ادعای فروشنده مبنی بر تحویل
با سلام بنده از یک سایت اینترنتی خرید کردم روند این سایت به این صورت هست که مبلغ کالا نزد سایت به امانت میماند تا خریدار کالارو دریافت کنه و تایید کنه سپس مبلغ برای فروشنده قابل برداشت میشود همچنین امکان رد و بدل کردن شماره هم وجود نداره و زمان ارسال شماره پشتیبان سایت به عنوان شماره گیرنده درج میشود به همین دلیل کالا باید از طریق شرکت هایی ارسال شود که قابل رهگیری باشند حالا مورد من این هست که این فروشنده کالا رو از سنندج با ماشین بین شهری فرستاده تهران سپس با اتوبوس فرستاده شهر من که کرمان هست وقتی رسیده بدون هماهنگی دادن به پیک که بیاره درب منزل همه این اتفاقات افتاده و من بعد از این اتفافات مطلع شدم
همچنین من بسته از جاهای مختلف به صورت روزانه زیاد دریافت میکنم فروشنده وقتی همه این کارها رو کردن با شماره ای ناشناس و بدون مقدمه به من پیام متنی فرستادن که بستهرو تحویل گرفتین؟من هم چون نمیدونستم کیه و همزمان یک نفر تماس گرفته بودن که بسته رسیده ترمینال و به همان دلیل که من بسته های زیادی در طول روز دریافت میکنم به ایشان عینا جواب دادم (رسیده چک میکنم)
نگفتم تحویل گرفتم
همچنین شخصی که از ترمینال بسته رو دادن به پیک هم در پیام متنی به من اطلاع دادن که بسته رو قرار هست بدن به پیک ولی نه شماره ای از پیک داد نه دیگه ازش خبری شد
یک روز صبر کردم و اتفاقی نیوفتاد روز بعد شخصا رفتم ترمینال و پیگیر شدم گفتند بسته ای اینجا نیست و از همان روز ما پیگیر بسته هستیم تا همین الان که یک هفته میگذرد و هیچکس مسئولیت قبول نمیکند
همچنین پیک هم اسنپ نبوده و یک شخص موتوری دم درب ترمینال بوده که میگه من پیک هستم ولی چنین بسته ای با چنین ادرسی تحویل نگرفتم
الان فروشنده من رو تهدید میکنن که چون من یک پیام دادم که (رسیده چک میکنم ) به منزله دریافت بسته هست و من تحویل گرفتم ولی نمیخوام بگم و من رو تهدید به شکایت میکنن
با این تفاسیر الان حق با کی هست؟ایا مبلغ نباید به من برگردانده شود؟یا حق با فروشنده هست؟
پاسخ حقوقی ایران لگال:
با سلام. با توجه به توضیحاتی که ارائه کردهاید، در خریدهای اینترنتی که مبلغ نزد سایت واسطه تا زمان تأیید دریافت کالا باقی میماند، اصل بر این است که فروشنده باید ثابت کند کالا را مطابق شرایط توافقشده و به خریدار تحویل داده است. صرف ارسال کالا یا فرستادن آن تا شهر مقصد، لزوماً به معنای تحویل قطعی به خریدار نیست.
در موضوع شما چند نکته مهم وجود دارد. اول اینکه طبق توضیحات، روش ارسال مورد توافق باید به شکلی باشد که امکان رهگیری و اثبات تحویل وجود داشته باشد. اگر فروشنده برخلاف روال اعلامشده، کالا را با وسیلهای ارسال کرده که تحویل نهایی آن قابل اثبات نیست و شماره گیرنده یا رسید معتبر تحویل وجود ندارد، این موضوع میتواند به ضرر فروشنده باشد.
دوم، پیام شما با مضمون «رسیده چک میکنم» بهتنهایی معمولاً به معنی اقرار قطعی به دریافت کالا نیست؛ زیرا از متن آن مشخص است که شما صرفاً اعلام کردهاید موضوع را بررسی میکنید. برای اینکه این پیام به عنوان دلیل تحویل کالا استفاده شود، باید همراه با قرائن دیگری مانند رسید تحویل، تأیید پیک، مشخصات تحویلگیرنده یا مدارک معتبر ارسال باشد.
از طرف دیگر، اگر فروشنده ادعا میکند کالا توسط پیک تحویل شده، باید بتواند مشخص کند پیک چه شخصی بوده است؟ چه زمانی و در چه محلی کالا را تحویل گرفته؟رسید یا مدرک تحویل وجود دارد یا خیر و کالا دقیقاً به چه شخصی تحویل داده شده است؟
در صورتی که کالا واقعاً به شما تحویل نشده باشد و فروشنده نتواند تحویل را اثبات کند، اصولاً مسئولیت عدم تحویل متوجه فروشنده یا نحوه ارسال انتخابشده توسط او خواهد بود و میتوانید از سایت درخواست استرداد وجه یا رسیدگی به اختلاف کنید.
پیشنهاد میشود تمام پیامها، تماسها، رسیدهای ارسال، اطلاعات ترمینال، مکاتبات با سایت و اظهارات پیک را نگهداری کنید. به فروشنده اعلام کنید که کالا را تحویل نگرفتهاید و درخواست ارائه دلیل معتبر تحویل دارید و موضوع را از طریق پشتیبانی سایت واسطه نیز به صورت رسمی پیگیری کنید.
البته اگر بعداً مشخص شود کالا توسط شخصی با اجازه شما یا به نشانی شما تحویل شده و شخصی آن را دریافت کرده است، موضوع میتواند متفاوت شود؛ بنابراین نقطه اصلی پرونده، اثبات لحظه و نحوه تحویل کالا است، نه صرفاً پیام «رسیده چک میکنم».