شکایت از فروشگاه اینترنتی بابت عدم تحویل کالا
سلام وقت بخیر من از یک سایت خرید کردم که نماد اینماد و زرین پال داشت ولی کالا به من تحویل نشد. از طریق بله و تلگرام هم با فروشنده ارتباط داشتم که گفتن کالا رو میفرستن. بعد از یک ماه دیگه وقتی مجدد پیام دادم بدون پاسخ بلاک شدم
در سامانه اینماد و اتحادیه کسب و کار اینترنتی و سایت دادستانی هم شکایت ثبت کردم با مدارک پرداختی و اسکرین شات پیام ها اما از هر 3 هیچ پاسخی نگرفتم
ایشون داخل تلگرام کانال داره و همچنان به کارش ادامه میده
من چی کار باید کنم
پاسخ حقوقی ایران لگال:
سلام وقت بخیر. بله، چون پرداخت از طریق درگاه زرینپال انجام شده، یکی از مؤثرترین اقدامات شما ثبت فوری شکایت نزد زرینپال است؛ برای این کار باید در زرین پال ثبت نام کرده و تیکت بزنید و یا با پشتیبانی تماس بگیرید. این شرکت میتواند پذیرنده را بررسی، درگاه را تعلیق و در صورت باقیبودن وجه، تسویه را متوقف کند.
در بخش پیگیری تراکنش زرینپال با شماره مرجع یا شماره ارجاع بانکی تراکنش را پیدا کرده و از قسمت پشتیبانی، شکایت «عدم تحویل کالا و قطع ارتباط فروشنده» ثبت کنید. رسید پرداخت، شماره سفارش، نشانی سایت، لینک کانال تلگرام، اسکرینشات وعده ارسال و بلاکشدن، شماره شکایت اینماد و مشخصات کانال بله را پیوست کنید. صریحاً درخواست «بررسی پذیرنده، توقف موقت تسویه و تعلیق درگاه تا تعیین تکلیف» بدهید.
زرینپال طبق مقررات خود میتواند پس از دریافت گزارش و مدارک، حساب پذیرنده را موقتاً تعلیق و تسویه را متوقف کند؛ البته اگر وجه قبلاً کامل تسویه شده باشد، زرینپال الزاماً نمیتواند بدون رضایت فروشنده یا دستور قضایی پول را مستقیماً برگرداند، اما هویت پذیرنده، شماره شبای متصل و سوابق تسویه با دستور مرجع قضایی قابل استعلام است.
در کنار آن، بررسی کنید شکایتی که در سایت دادستانی ثبت کردهاید صرفاً «گزارش مردمی» بوده یا واقعاً برای آن شماره پرونده قضایی و شعبه در سامانه ثنا تعیین شده است. اگر پرونده قضایی تشکیل نشده، از طریق دفتر خدمات الکترونیک قضایی شکواییه ثبت کنید و در آن خواستار استعلام هویت و حساب پذیرنده از زرینپال، بررسی تراکنش، مسدودکردن وجوه احتمالی و شناسایی گرداننده سایت و کانال شوید.
عدم تحویل کالا همیشه بهتنهایی کلاهبرداری محسوب نمیشود؛ اما وعدههای مکرر، بلاککردن خریدار و ادامه دریافت سفارش از اشخاص دیگر میتواند قرینهای بر قصد فریب باشد. اگر دادسرا موضوع را صرفاً اختلاف قراردادی تشخیص دهد، میتوانید جداگانه دادخواست استرداد وجه پرداختی و خسارت یا الزام به تحویل کالا مطرح کنید. مطابق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی، در صورت عدم امکان تحویل، فروشنده باید وجه دریافتشده را فوراً مسترد کند.
پیامها و تصاویر را حذف یا ویرایش نکنید و علاوه بر اسکرینشات، فایل اصلی گفتگوها، لینک سایت و کانال، رسید تراکنش و صفحه محصول را نگهداری کنید؛ زیرا ادامه فعالیت فروشنده میتواند در اثبات تکرار رفتار و قصد قبلی او مؤثر باشد.