شکایت از سایت زرین پال بابت عدم تسویه با فروشنده پس از یکسال

سلام وقت بخیر؛ این مدت بسیار طولانی است و دیگر صرفاً پیگیری از طریق تیکت کافی نیست. خصوصاً اینکه در پنل زرین‌پال وضعیت را «تسویه‌شده» درج کرده‌اند ولی وجهی به حساب شما نرسیده است.

اول از همه از صفحه‌ای که تسویه را «انجام‌شده» نشان می‌دهد، مبلغ، تاریخ، شماره درخواست تسویه و موجودی حساب اسکرین‌شات بگیرید و تیکت‌های بی‌پاسخ را هم ذخیره کنید. از بانک نیز گردش حساب مربوط به بازه‌ای که زرین‌پال مدعی تسویه است بگیرید تا مشخص باشد وجه مورد ادعا وارد حساب نشده است. از زرین‌پال هم کتبی بخواهید تاریخ دقیق واریز، حساب/شبای مقصد و شناسه یا مرجع بانکی تسویه را ارائه کند؛ صرف اینکه در پنل نوشته شده «تسویه شد» اثبات‌کننده واریز وجه نیست.

خود زرین‌پال در مقررات فعلی‌اش اعلام کرده مالک این برند «شرکت همراه پرداز زرین» است و به‌عنوان پرداخت‌یار فعالیت می‌کند. همچنین در همان مقررات نوشته وجوه حاصل از تراکنش پذیرندگان در سیکل‌های تعیین‌شده توسط شاپرک تسویه می‌شود. بنابراین اگر واقعاً وضعیت تسویه در سیستم آنها نهایی شده، باید امکان مشخص کردن مرجع و مسیر آن تسویه وجود داشته باشد.

در این مرحله پیشنهاد می‌کنم یک اظهارنامه رسمی برای شرکت همراه پرداز زرین ارسال کنید و بنویسید مبلغ ... از تاریخ ... علی‌رغم درج وضعیت «تسویه‌شده» به حساب شما واریز نشده و ظرف مهلت مشخص، وجه یا مستند بانکی قابل پیگیریِ واریز را ارائه کنند. زرین‌پال در صفحه رسمی تماس خود نشانی شرکت در تهران، خیابان احمد قصیر، کوچه نوری، پلاک ۱۳ را اعلام کرده است؛ با این حال برای اقدام قضایی بهتر است مشخصات ثبتی و آخرین نشانی شرکت را نیز از روزنامه رسمی بررسی کنید.

همزمان چون زرین‌پال «پرداخت‌یار» تحت ضوابط شبکه پرداخت است، موضوع را از مسیر نظارتی بانک مرکزی/شاپرک هم گزارش کنید و توضیح دهید پذیرنده هستید، تسویه در پنل انجام‌شده ثبت شده ولی وجه دریافت نشده و پشتیبانی نیز پاسخ مؤثری نمی‌دهد. بانک مرکزی برای ثبت شکایت و ارتباط مردمی سامانه رسیدگی به شکایات و شماره ۲۷۰۶ را معرفی کرده است.

اگر با اظهارنامه و پیگیری نظارتی هم پول پرداخت نشد، می‌توانید از طریق دفتر خدمات الکترونیک قضایی دعوای مطالبه وجه علیه شخص حقوقی مسئول مطرح کنید و اسکرین‌شات پنل، سوابق تراکنش‌ها، درخواست‌های تسویه، گردش حساب بانکی، تیکت‌ها و اظهارنامه را پیوست کنید. خود شرایط زرین‌پال نیز در موارد حل‌نشدن اختلاف، مراجعه به مراجع قانونی ذی‌صلاح را پیش‌بینی کرده است.

فعلاً موضوع را «کلاهبرداری» مطرح نکنید مگر اینکه دلایل دیگری از فریب یا برداشت و تصاحب عمدی وجه وجود داشته باشد. با اطلاعات فعلی، مسیر قوی‌تر این است که عدم انجام تسویه را مستند کنید، شماره مرجع تسویه را مطالبه کنید، اظهارنامه بدهید و در صورت عدم پرداخت، مطالبه وجه را قضایی پیگیری کنید.