مسافر اسنپ شکایت کرده

فعلاً مهم‌ترین نکته این است که مشخص شود منظور اسنپ از «شکایت مسافر» صرفاً گزارش داخلی در اسنپ است یا اینکه مسافر واقعاً در کلانتری یا دادسرا شکایت کیفری کرده است. صرف تماس اسنپ با شما به معنای تشکیل پرونده قضایی نیست. خود اسنپ برای گزارش‌های حساس، موضوع را در واحد رسیدگی به شکایات بررسی می‌کند و طبق آیین‌نامه رانندگان، اظهارات مسافر، توضیحات راننده و سوابق موجود در شرکت باید بررسی شود.

شما بهتر است همین الان از پشتیبانی اسنپ درخواست کتبی ثبت کنید و بخواهید توضیحات شما درباره همان سفر در پرونده ثبت شود؛ خصوصاً اینکه ۷ سال سابقه فعالیت داشته‌اید، مسافر خودش درخواست چند مقصد اضافی کرده، کرایه را پرداخت نکرده و شما قبل از اطلاع از شکایت او، موضوع عدم پرداخت کرایه را در اسنپ گزارش کرده‌اید. سابقه همان گزارش عدم پرداخت می‌تواند از نظر زمانی برای دفاع شما مهم باشد.

اما یک نکته به ضرر شما وجود دارد که باید واقع‌بینانه در نظر بگیرید. شما سفر را در برنامه پایان داده‌اید و بعد بنا به درخواست مسافر چند مسیر دیگر رفته‌اید. طبق شرایط اسنپ، اگر راننده و مسافر خارج از اپلیکیشن بر ادامه سفر توافق کنند، مسئولیت اسنپ نسبت به آن بخش از سفر منتفی است. بنابراین اگر اتفاق ادعایی مسافر مربوط به بعد از «پایان سفر» باشد، اطلاعات مسیر داخل اپ اسنپ ممکن است تمام مسیر بعدی را نشان ندهد.

برای همین هر مدرک دیگری را سریعاً حفظ کنید. سابقه موقعیت مکانی گوشی در آن شب، تماس‌ها، پیام‌ها، دوربین داخل خودرو اگر داشته‌اید، تصاویر دوربین مغازه یا آبمیوه‌فروشی و محل‌هایی که مسافر را برده‌اید، و هر شاهدی که شما یا مسافر را دیده است. اگر بعداً پرونده قضایی تشکیل شود، می‌توانید از مقام قضایی بخواهید اطلاعات سفر و داده‌های موجود در اسنپ حفظ و اخذ شود؛ قانون نیز اجازه می‌دهد مقام قضایی برای جلوگیری از حذف یا تغییر داده‌های الکترونیکی دستور حفاظت و سپس ارائه آنها را صادر کند. اسنپ هم در شرایط خود تصریح کرده که اطلاعات کاربران در صورت دستور مقام قضایی در اختیار مرجع قضایی قرار می‌گیرد.

اگر احضاریه قضایی برایتان آمد، حتماً حاضر شوید و فقط همان واقعیت را دقیق و بدون اضافه‌گویی بیان کنید که چاقویی همراه نداشته‌ اید، مسافر به درخواست خودش مسیرهای اضافی رفته و اختلاف بعدی نیز بر سر پرداخت کرایه بوده است. همچنین درخواست کنید زمان و محل ادعایی مسافر دقیق مشخص شود و ادعای او با سوابق سفر، دوربین‌ها و سایر مدارک بررسی شود.

فعلاً هم پیشنهاد نمی‌کنم به خاطر این ادعا فوراً علیه مسافر شکایت متقابل کنید. ابتدا روشن شود آیا واقعاً شکایت قضایی کرده و دقیقاً چه چیزی را به شما نسبت داده است. اگر بعداً مشخص شود آگاهانه اتهام مجرمانه دروغی به شما نسبت داده و موضوع قابل اثبات باشد، آن زمان امکان بررسی شکایت متقابل هم وجود دارد.