ارسال کالای معیوب
تقریبا ۲۰ روز است از اسنپ یک اتو سیلتر ایرانی خرید کردم. بلافاصله هم ارسال کردن ولی متاسفانه بخاطرمشکلاتی که داشتم بلافاصله اتو را استفاده نکردم تا اینکه چهار روز پیش اتو رو استفاده کردم درحد ۱۰الی ۲۰دقیقه اتو خیلی داغ کرد بلا فاصله خاموش کردم و فردا اون روز دوباره اتو خیلی داغ میکرد بخارش هم زیاد نبود.
با خودم میگفتم شاید تازه هست و هنوز راه نیفتاده تااینکه روز سوم اتو روتا روشن کردم تا آمپرش بالا نرفته دیدم بوی سوختن میاد و از اتو دود بلند شد و اتو به همین راحتی سوخت، حالا وقتی اطلاع دادم به فروشگاه تکنولایف گفتن ما فقط هفت روز محصولو گارانتی میکنیم درصورتی که روی کارتن محصول ۶ ماه گارانتی زده حالا من موندم یه اتوی سوخته واسطه ای محصول نمیدونم چیکارکنم
پاسخ حقوقی ایران لگال:
مهلت هفت‌روزه‌ای که فروشگاه می‌گوید معمولاً مربوط به مرجوعی یا انصراف از خرید اینترنتی است، نه اینکه گارانتی درج‌شده روی کالا از بین برود. اگر مهلت ۷ روزه مرجوعی فروشگاه تمام شده باشد، قاعدتاً باید موضوع را از مسیر گارانتی پیگیری کنید، نه صرفاً مرجوعی فروشگاه. چون کالا ایرانی است و روی کارتن آن ۶ ماه گارانتی درج شده، فروشنده یا شرکت گارانتی‌کننده باید ایراد دستگاه را بررسی کند.
شما باید فاکتور خرید، جعبه، برچسب گارانتی، عکس یا فیلم دود کردن و سوختن اتو و پیام‌های فروشگاه را نگه دارید و به شرکت گارانتی‌کننده اعلام کنید که دستگاه در استفاده عادی و در مدت گارانتی دچار ایراد فنی و سوختگی شده است. در این حالت درخواست شما باید تعمیر، تعویض یا تعیین تکلیف رسمی کالا باشد.
اگر شرکت گارانتی یا فروشگاه بدون بررسی فنی مسئولیت را قبول نکرد، از آن‌ها پاسخ کتبی بخواهید. بعد می‌توانید از طریق اینماد فروشگاه، پشتیبانی اسنپ، سازمان حمایت یا تعزیرات شکایت کنید و بگویید کالا در مدت گارانتی معیوب شده اما فروشنده یا گارانتی‌کننده از انجام تعهد خودداری می‌کند.
بنابراین اگر ۷ روز مرجوعی گذشته، اصل پیگیری شما باید روی گارانتی ۶ ماهه و ایراد فنی کالا باشد، نه حق انصراف ۷ روزه.