شکایت از اسنپ پی
من دو ماه پیش ۲ بار خرید سوپرمارکتی از اسنپ پی داشتم و هر دو بار هم همون موقع تسویه کردم ، هیچ وقت خرید اقساطی ندلشتم اما تا الان ۳ بار برام پیام پرداخت بدهی و جریمه اس ام ای شده، پشتیبانی هم یک شماره داد که ۲ بار تماس گرفتم هر بار ۲۰ دقیقه مناظر موندم و تلفنم بدون پاسخ قطع شد، سایتشون هم اعتراض و ثبت نمی کنه و پیام میده سرور مشکل داره، الان باید چیکار کنم؟
پاسخ حقوقی ایران لگال:
سلام.
اول از همه وارد پنل کاربری اسنپپی شوید و سوابق خرید و بخشی را که بدهی یا اقساط را نشان میدهد بررسی کنید. مطمئن شوید خریدهایی که انجام دادهاید اشتباهاً با گزینه پرداخت اقساطی ثبت نشده باشد.
بعد بررسی کنید مبلغی که بابت آن پیام بدهی یا جریمه دریافت کردهاید، دقیقاً مربوط به کدام خرید، کدام سفارش و چه تاریخی است. اگر شماره سفارش یا ریز بدهی مشخص است، همان مورد را پیگیری کنید و رسید پرداخت همان خرید را کنار آن قرار دهید.
اگر شما هیچ خرید اقساطی انجام ندادهاید و هر دو خرید همان موقع تسویه شده، ممکن است موضوع ناشی از خطای سیستمی باشد. با این حال، معمولاً برای فعالشدن خرید اقساطی یا اعتباری، باید مراحلی مثل ثبت اطلاعات هویتی، کد ملی، پذیرش شرایط یا تأیید تعهدات انجام شده باشد. اگر چنین مراحلی را انجام ندادهاید، همین موضوع میتواند در اعتراض شما مهم باشد.
اسکرینشات سوابق خرید، رسیدهای پرداخت، پیامکهای بدهی و خطای سایت هنگام ثبت اعتراض را نگه دارید و از پشتیبانی بخواهید دقیقاً اعلام کند این بدهی مربوط به کدام سفارش است. بهتر است این موارد در قالب تیکت ثبت شود که بعدا به عنوان سابقه مستند باشد. در نهایت اگر خریدی واقعا انجام نداده اید و مطمئن هستید می توانید نادیده بگیرید. به عقیده من در صورت عدم امضای تعهد یا موارد این چنینی ضمانت اجرا از سوی اسنپ پی وجود ندارد.