شکایت از اسنپ پی
با سلام
اوایل تیر ماه در فروشگاه معرفی شده در سایت اسنپ گوشی تلفن سفارش دادم میلغ پیش پرداخت رو هم ۱۰۸۸۰ واریز کردم
از فروشگاه استعلام گرفتم گفتن گوشی دوساعته میرسه دستتون
بعد از چندین ساعت گفتن فردا میرسه و قیمت گوشی رو در اوایل تیر ۴۳ تومن خریداری کردم از فردای اون روز با اسنپ پی تماس گرفتم و اعلام کردم من به گوشیم احتیاج دارم سریع پیگیری کنین و مدام بهم گفتن که با فروشگاه تماس بگیرم و این در شرایطی بود که فروشگاه تلفن رو از دسترس خارج کرده بود بارها به اسنپ زنگ زدم که اگر فروشگاه گوشی رو نمیده حداقل سفارشمو کنسل کنین که بتونم یبار دیگه سفارش بدم
الان بعد از ۲۵ روز امروز سفارشمو کنسل کردن و اصلا گوشی ارسال نشده و قیمت گوشی امروز بالای ۶۰ ملیون رسیده و پشتیبانی بهم میگه مسیولیت لغو سفارش با فروشگاهه در صورتی که نهایت ارسال فروشگاه ۴ روزه و من میخام اینو شکایت کنم ازشون
پاسخ حقوقی ایران لگال:
درود؛
با توجه به اینکه سفارش ثبت شده، مبلغ پیشپرداخت را پرداخت کردهاید و فروشگاه نیز تحویل دو ساعته یا حداکثر چندروزه را پذیرفته، لغو یکطرفه سفارش پس از ۲۵ روز لزوماً مسئولیت فروشگاه را از بین نمیبرد. اگر فروشنده امکان تحویل کالا را نداشته، موظف بوده مبلغ دریافتی را فوراً برگرداند، نه اینکه شما را هفتهها معطل کند.
میتوانید علیه فروشگاه، بسته به وضعیت فعلی، تحویل همان گوشی با قیمت زمان خرید یا استرداد وجه و جبران خسارتهای قابل اثبات را مطالبه کنید. مطالبه تفاوت قیمت ۴۳ تا بیش از ۶۰ میلیون تومان امکان طرح دارد، اما پذیرش کامل آن قطعی نیست؛ باید ثابت کنید افزایش قیمت، نتیجه مستقیم تأخیر و لغو غیرموجه فروشنده بوده و شما در تمام این مدت خواهان تحویل کالا بودهاید.
در مورد اسنپپی نیز شکایت کتبی ثبت کنید. این شرکت فروشگاهها را بهعنوان فروشگاههای طرف قرارداد معرفی میکند و پیش از پذیرش فروشگاه، از بررسی اطلاعات و احراز هویت آن سخن گفته است. بنابراین هرچند اسنپپی ممکن است مسئولیت اصلی تحویل را متوجه فروشگاه بداند، نقش آن در ثبت سفارش، دریافت قسط و نحوه معرفی فروشگاه نیز قابل بررسی است.
رسید پرداخت، شماره سفارش، قیمت زمان خرید، وعده تحویل، تماسها و درخواستهای مکرر برای جلوگیری از لغو را نگه دارید. ابتدا برای فروشگاه و اسنپپی اظهارنامه بفرستید و تحویل کالا با قیمت قرارداد و در صورت عدم امکان، استرداد وجه و جبران خسارت را بخواهید. سپس میتوانید از طریق اینماد، سامانه ۱۲۴ و دادگاه صلح یا مرجع صالح بر اساس مبلغ خواسته اقدام کنید.
صرف بازگرداندن پیشپرداخت، الزاماً خسارت ناشی از تأخیر ۲۵روزه و لغو غیرموجه را از بین نمیبرد؛ اما برای دریافت تفاوت قیمت باید رابطه مستقیم خسارت با رفتار فروشگاه در دادگاه اثبات شود.