هستی

. همکاری بین تیمی (Cross-Team Collaboration):

• کدام تیم‌ های داخلی (مثلاً تیم‌های تجاری، عملیات، مالی، بازاریابی) را برای حل این مشکلات درگیر می‌کنید؟

• چگونه بین این تیم‌ها و فروشندگان هماهنگی ایجاد می‌کنید تا عملکرد کلی بهبود یابد؟

قسمت 3 تیم های درگیر:

• افت فروش: تیم Account Management و Marketing

• امتیاز میانگین کمتر از ۳٫۵: تیم Quality Assurance و Vendor Relations

• تأخیر در تحویل به هاب: تیم Operations  و Logistics

• اختلاف مالی: تیم Finance (و به‌ صورت مشترک با Vendor و Key Account)

قدم ۱ — گروه چت فوری

• یک گروه واتس‌ اپ با همه‌ ی تیم‌ های درگیر (AM، Ops، QA، Finance، Marketing) و نماینده‌ ی فروشنده می‌ سازیم.

• هر مشکلی که همان لحظه پیش بیاید (مثلاً دیر رسیدن غذا یا افت امتیاز)، توی همین گروه مطرح می‌شود.

• تیم مربوطه فورا راه‌ حل پیشنهادی را می‌ نویسد؛ بقیه تأیید می‌کنند؛ جمع‌ بندی می‌شود و همان روز اجرا می شود.

قدم ۲ — جلسه‌ی هفتگی برای هم‌ صفحه ماندن

• جلسه هفتگی به صورت حضوری یا آنلاین بین همه تیم ها

• هر تیم یک گزارش خلاصه از KPI‌ های خودش می‌ دهد تا روند کار روشن شود.

• مهم‌ ترین مشکل‌ فروشندگان کلیدی مطرح می شود و برای هر کدام یک راه حل سریع تعیین می‌ کنیم.

• صورت‌ جلسه کوتاه تهیه می‌شود تا همه بدانند هفته‌ ی بعد دقیقاً چه باید بکنند.

مشکل‌ های فوری در گروه چت حل می‌شوند، مسیر کلی در جلسه‌ ی هفتگی چک می‌شود و همه همیشه در یک مسیر واحد حرکت می‌کنند.

قسمت چهارم:

. گزارش‌دهی و شفافیت (Reporting & Transparency):

• چه گزارش‌ های کلیدی مالی و فروش را باید با فروشندگان به اشتراک گذاشت؟

• چگونه شفافیت و ارتباط فعال با فروشندگان را تضمین می‌کنید؟

برای تضمین شفافیت:

• ابزار رسمی و ثبت‌ شونده (مثل داشبورد و گزارش‌های قابل دانلود): امکان بررسی، ارجاع و پیگیری.

• تعهد SLA ارتباطی: مثلاً پاسخ‌ گویی در کمتر از ۲۴ ساعت.

• مستند سازی تمام تعاملات (جلسات، مکاتبات، تغییرات): برای شفاف‌ سازی سوابق و جلوگیری از سوء تفاهم.

• شفاف‌ سازی قواعد مالی و عملکردی در قرارداد ها: فروشنده دقیق می‌داند چطور ارزیابی و تسویه خواهد شد.

• داده‌ محور بودن تعامل: قضاوت‌ ها و پیگیری‌ ها بر اساس گزارش‌ های عددی نه سلیقه‌ ای.