نحوه شکایت از خدمات پس از فروش خودرو

برای بسیاری از مردم، خرید خودرو یک سرمایه‌گذاری مهم و بلندمدت محسوب می‌شود. اما آنچه پس از خرید اهمیت بیشتری پیدا می‌کند، کیفیت خدمات پس از فروش است. سرویس‌های تعمیراتی، تأمین قطعات، اجرای گارانتی و رفتار مناسب نمایندگی‌ها، همگی بخشی از تعهداتی هستند که شرکت‌های خودروساز باید در قبال مشتریان انجام دهند. با این حال، نارضایتی از خدمات پس از فروش در ایران به یکی از رایج‌ترین دلایل شکایت از شرکت‌هایی مثل ایران‌خودرو، سایپا، مدیران‌خودرو، کرمان‌موتور و حتی برندهای مونتاژی تبدیل شده است.

در این مقاله، به‌صورت گام‌به‌گام توضیح می‌دهیم که چگونه می‌توان از خدمات پس از فروش خودروساز شکایت کرد؛ از روش‌های ثبت شکایت در سامانه‌های اختصاصی هر برند گرفته تا مراجعه به سازمان‌های بالادستی مانند ۱۲۴، سازمان حمایت، تعزیرات و حتی دادگاه.

نحوه شکایت از خدمات پس از فروش خودرو؛ از کجا شروع کنیم؟

اولین قدم برای پیگیری نارضایتی از خدمات پس از فروش خودرو، تشخیص این موضوع است که با چه نوع تخلفی روبه‌رو هستید. آیا گارانتی خودرو رعایت نشده؟ آیا قطعه معیوب تعویض نشده؟ یا تعمیرات غیراصولی باعث آسیب به خودرو شده؟ بر اساس نوع مشکل، روش‌های مختلفی برای شکایت وجود دارد.

معمولاً ساده‌ترین راه، مراجعه به سامانه‌های خود شرکت خودروساز یا تماس با مرکز پاسخگویی آن‌هاست. این اولین قدم برای شکایت از خودروسازان است. اگر از طریق این مسیرها نتیجه نگرفتید، نوبت به پیگیری از نهادهای بالاتر مثل وزارت صمت، سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان، سامانه ۱۲۴ یا حتی سازمان تعزیرات می‌رسد.

📌 نکته مهم: شکایت از خدمات پس از فروش، با شکایت از تأخیر در تحویل خودرو یا شکایت از افزایش قیمت متفاوت است. در این مقاله، فقط روی مسیر قانونی پیگیری مشکلات تعمیرگاهی، گارانتی، سرویس‌ها و تأمین قطعات تمرکز می‌کنیم.

مراحل کلی ثبت شکایت از خدمات پس از فروش خودروسازان

برای اینکه بتوانید شکایت مؤثر و قابل پیگیری ثبت کنید، بهتر است مراحل را به‌صورت منظم و مستند پیش ببرید. هرچند روش ثبت شکایت ممکن است بسته به شرکت خودروساز کمی متفاوت باشد، اما مسیر کلی در اکثر برندها مشابه است:

📝 1. مراجعه به نمایندگی یا مرکز خدمات پس از فروش

در قدم اول، سعی کنید مشکل خود را مستقیماً با نمایندگی مطرح کنید. اگر خودرو هنوز در دوره گارانتی است یا مشکلی شامل خدمات رایگان می‌شود، نمایندگی موظف است بدون دریافت هزینه، خدمات را ارائه دهد. در صورت امتناع یا تأخیر در خدمت‌رسانی، موضوع را مستند کنید. مثلا اگر نمایندگی قطعه معیوب بر روی خودروی شما نصب کرده است، می توانید برای شکایت از لوازم یدکی معیوب، به خود نمایندگی مراجعه نمایید.

🧾 2. ثبت رسمی مشکل در فرم‌های رسیدگی داخل نمایندگی

تقریباً تمام نمایندگی‌های مجاز خودروسازان موظفند فرم پذیرش خدمات یا گزارش عیب را به‌صورت کتبی ارائه دهند. حتماً رسید دریافت کرده و کپی فرم‌ها را نزد خود نگه دارید. اگر پاسخی از سوی نمایندگی دریافت نکردید، این مستندات پایه شکایت شما خواهند بود.

💻 3. ورود به سامانه شکایات شرکت خودروساز

اکثر شرکت‌های بزرگ مثل ایران‌خودرو، سایپا، مدیران‌خودرو، کرمان‌موتور و… دارای سامانه CRM یا فرم آنلاین شکایات هستند. در این سامانه‌ها باید:

• مشخصات شخصی و خودرو را وارد کنید
• کد شاسی یا شماره قرارداد را ثبت کنید
• موضوع شکایت را انتخاب و متن را وارد نمایید
• فایل مدارک (مثل فاکتور، گارانتی، عکس و…) را پیوست کنید

در پایان یک کد رهگیری دریافت می‌کنید که باید برای پیگیری‌های بعدی نگه دارید.

📞 4. تماس تلفنی با مرکز امور مشتریان

اگر به سامانه دسترسی ندارید یا پاسخی دریافت نکردید، می‌توانید با شماره تلفن اعلام‌شده شرکت تماس بگیرید. معمولاً خطوط 096xxx برای این کار اختصاص یافته‌اند (جزئیات در ادامه مقاله آمده).

🗂 5. شکایت در سامانه‌های بالاتر

در صورتی که هیچ‌کدام از مراحل بالا مؤثر واقع نشد، می‌توانید از طریق سامانه‌هایی مانند:

• سامانه ۱۲۴ وزارت صمت
• سامانه جامع خدمات پس از فروش
• سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان
• سازمان تعزیرات

اقدام به شکایت رسمی کنید. در مراحل بعدی مقاله، هرکدام از این مسیرها را جداگانه توضیح می‌دهیم.

شکایت از خدمات پس از فروش ایران‌خودرو

اگر از نحوه ارائه خدمات پس از فروش توسط نمایندگی‌های ایران‌ خودرو ناراضی هستید یا احساس می‌کنید گارانتی رعایت نشده یا قطعه‌ای به‌درستی تعویض یا تعمیر نشده، می‌توانید از چند مسیر رسمی و مستقیم اقدام به شکایت کنید. برای رسیدگی به شکایات از ایران خودرو، سامانه‌ای مخصوص و خطوط پاسخگویی ۲۴ ساعته در نظر گرفته است.

📌 ثبت شکایت در سامانه CRM ایران‌خودرو (crm.ikco.ir)

اصلی‌ترین روش برای شکایت، استفاده از سامانه امور مشتریان ایران‌خودرو (CRM) است. این سامانه به شما امکان می‌دهد مشکلات مربوط به خدمات پس از فروش، رفتار نمایندگی‌ها، عدم انجام تعهدات گارانتی، تأخیر در ارائه خدمات یا حتی کیفیت پایین قطعات تعویضی را گزارش کنید.

مراحل ثبت شکایت در این سامانه:

1. ورود به آدرس: crm.ikco.ir
2. انتخاب بخش «ثبت شکایت» از منو
3. وارد کردن اطلاعات شخصی، مشخصات خودرو، شماره قرارداد یا شماره شاسی
4. شرح دقیق مشکل و آپلود مدارک مرتبط (فاکتور، عکس قطعه، سابقه مراجعه، کارت گارانتی و…)
5. دریافت کد رهگیری برای پیگیری بعدی

✅ این سامانه علاوه بر شکایت، امکان «پیگیری» وضعیت شکایت و «امتیازدهی» به پاسخ نمایندگی را هم فراهم کرده است.

☎️ شکایت تلفنی از خدمات پس از فروش از طریق شماره 096440

اگر دسترسی به اینترنت ندارید یا ترجیح می‌دهید سریع‌تر شکایت خود را مطرح کنید، می‌توانید با شماره 096440 تماس بگیرید. این خط تلفنی ویژه، مربوط به «مرکز تماس ایران‌خودرو» است که پاسخگوی شکایات مربوط به خدمات پس از فروش، نمایندگی‌ها و گارانتی‌ها می‌باشد.

در زمان تماس، اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:

• شماره شاسی خودرو
• کد نمایندگی مراجعه‌شده
• تاریخ مراجعه
• شرح مشکل یا نحوه برخورد نمایندگی

اپراتور با دریافت این اطلاعات، گزارش شکایت را ثبت کرده و یک کد رهگیری به شما اعلام می‌کند. این کد برای پیگیری بعدی بسیار مهم است.

🛠 نکات مهم درباره شکایت از نمایندگی‌های ایران‌خودرو

اگر نمایندگی از اجرای گارانتی امتناع کرده یا هزینه غیرقانونی دریافت کرده است، حتماً در متن شکایت ذکر شود. در صورتی که از قطعه‌ای استفاده شده که برند یا اصالت آن مشخص نیست، موضوع را مستند و با عکس اعلام کنید. در مواردی که شکایت بی‌پاسخ بماند یا پاسخ رضایت‌بخش نباشد، می‌توانید به سامانه ۱۲۴ یا سازمان حمایت مراجعه کنید که در بخش‌های بعدی توضیح داده خواهد شد.

شکایت از خدمات پس از فروش سایپا و سایپایدک

گروه خودروسازی سایپا از طریق شرکت سایپایدک، مسئول ارائه خدمات پس از فروش به محصولات خود از جمله پراید، تیبا، کوییک، شاهین و… است. اگر پس از مراجعه به نمایندگی‌های مجاز سایپا از نحوه ارائه خدمات، کیفیت تعمیرات، تأخیر در انجام تعهدات یا نصب قطعات بی‌کیفیت ناراضی بودید، می‌توانید از مسیرهای مشخص‌شده اقدام به ثبت شکایت کنید.

💻 ثبت شکایت از خدمات پس از فروش در سایت رسمی سایپا

برای ثبت شکایت اینترنتی، باید به سامانه مرکز امور مشتریان سایپا مراجعه کنید:

• آدرس سایت: www.saipacorp.com

• مسیر: منوی «مرکز امور مشتریان» ← انتخاب «ثبت شکایت»

• اطلاعات مورد نیاز:

  • مشخصات شخصی و تماس

  • مشخصات خودرو (پلاک، VIN یا شماره شاسی، مدل، تاریخ خرید)

  • کد نمایندگی

  • نوع مشکل (خدمات پس از فروش، تأخیر، هزینه نامتعارف و…)

  • متن دقیق شکایت + بارگذاری مدارک (فاکتور، گارانتی، عکس و…)

پس از ثبت، یک کد رهگیری به شما داده می‌شود که می‌توانید از طریق همان سامانه وضعیت پاسخگویی را پیگیری کنید.

☎️ تماس با شماره‌های ویژه شکایت از خدمات سایپا

چندین شماره تلفن برای پیگیری شکایات از سایپا در نظر گرفته که بسته به موضوع قابل استفاده هستند:

1. شماره 096550

خط مستقیم پاسخگویی سایپایدک برای تمام مشکلات خدمات پس از فروش، تعمیرات، نمایندگی‌ها و گارانتی. تماس ۲۴ ساعته پاسخ داده می‌شود و اپراتورها ثبت شکایت کرده و کد رهگیری ارائه می‌دهند.

2. شماره 096770

این شماره نیز در برخی منابع رسمی به عنوان مرکز صدای مشتری سایپا اعلام شده و در بعضی موارد خاص یا شکایات سطح بالا پاسخگوست.

3. تلفن پشتیبانی سایپا: 02161611817

در صورتی که به خطوط اصلی دسترسی ندارید، این شماره دفتر مرکزی سایپایدک است و می‌توانید از طریق آن به بخش CRM و شکایت مشتری متصل شوید.

4. پیامک به شماره 700766

برای ثبت خلاصه شکایت یا دریافت لینک فرم آنلاین، می‌توانید پیامک بفرستید. کارشناسان در مراحل بعدی با شما تماس خواهند گرفت.

📌 نکات کاربردی در شکایت از خدمات پس از فروش سایپا

در صورت تأخیر در اجرای گارانتی یا رد غیرموجه آن، حتماً مدارک را همراه شکایت ارسال کنید. شکایت شما می‌تواند مربوط به عدم انجام تعمیر صحیح، تعویض قطعه معیوب با قطعه غیراصلی یا حتی برخورد نامناسب پرسنل باشد. اگر در پاسخ‌دهی تعلل شد یا شکایت شما بی‌پاسخ ماند، می‌توانید از طریق سامانه 124 یا سازمان حمایت موضوع را پیگیری کنید (در بخش‌های بعدی توضیح داده می‌شود).

شکایت از خدمات پس از فروش مدیران‌خودرو (MVM و چری)

شرکت مدیران‌خودرو به‌عنوان عرضه‌کننده خودروهای برند MVM و چری، شبکه‌ای از نمایندگی‌ها و مراکز خدمات پس از فروش را در سراسر کشور دارد. با وجود گسترش خدمات، بسیاری از مشتریان از کیفیت پایین سرویس‌ها، تأخیر در تأمین قطعات یا بی‌توجهی نمایندگی‌ها به گارانتی شکایت دارند. اگر شما نیز در چنین شرایطی هستید، می‌توانید از مسیرهای رسمی اعلام‌شده، شکایت خود را ثبت و پیگیری کنید.

💻 ثبت شکایت از خدمات پس از فروش در سامانه CRM مدیران خودرو

اصلی‌ترین روش برای شکایت، مراجعه به بخش ارتباط با مشتریان یا CRM در سایت رسمی مدیران‌خودرو است. آدرس این سامانه www.mvmco.ir است.

مسیر ثبت شکایت:

1. ورود به سایت

2. مراجعه به منوی «ارتباط با ما» یا «CRM مشتریان»

3. انتخاب موضوع «شکایت از خدمات پس از فروش»

4. تکمیل فرم با اطلاعات زیر:

   • مشخصات کامل خودرو (مدل، شماره شاسی، شماره قرارداد)

   • تاریخ و محل مراجعه به نمایندگی

   • شرح دقیق مشکل

   • آپلود اسناد مربوطه (کارت گارانتی، فاکتور خدمات، تصویر قطعه معیوب و…)

5. دریافت کد رهگیری و پیگیری از طریق سامانه

✅ تمام شکایات ثبت‌شده به واحد CRM مدیران‌خودرو ارجاع شده و حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری بررسی و پاسخ داده می‌شود.

☎️ تماس با مرکز پاسخگویی مدیران خودرو (02147651)

برای افرادی که تمایلی به استفاده از سایت ندارند یا نیاز فوری به پیگیری دارند، تماس تلفنی یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای شکایت از مدیران خودرو است. شما می‌توانید با شماره 02147651 تماس بگیرید.

معمولاً داخلی ۴ مربوط به شکایات و CRM مشتریان است. در هنگام تماس، حتماً شماره شاسی خودرو، نام نمایندگی، تاریخ مراجعه و شرح مختصر شکایت را اعلام کنید.

📧 ارسال شکایت از طریق ایمیل

مدیران‌خودرو راه ارتباطی دیگری نیز در اختیار مشتریان قرار داده است. می‌توانید شکایت کتبی خود را به همراه تصاویر، اسناد، کپی گارانتی یا فاکتورها به آدرس ایمیل CRM@MVMCO.IR ارسال کنید. ارسال از طریق ایمیل برای شکایات جدی‌تر یا مواردی که نیاز به ضمیمه‌کردن مستندات زیادی دارد بسیار مناسب است.

⚠️ نکته مهم

در صورتی که با گذشت مدت زمان مناسب پاسخی دریافت نکردید یا از پاسخ ناراضی بودید، می‌توانید با سامانه ۱۲۴ وزارت صمت یا سازمان حمایت از مصرف‌کننده تماس بگیرید و شکایت خود را در سطح بالاتری مطرح نمایید. این موضوع در ادامه مقاله به تفصیل بررسی خواهد شد.

شکایت از خدمات پس از فروش کرمان موتور و سایر خودروسازان مونتاژی

شرکت کرمان‌موتور به‌عنوان عرضه‌کننده برندهایی مانند جک (JAC)، KMC و برخی خودروهای مونتاژی، خدمات پس از فروش را از طریق شبکه‌ای از نمایندگی‌ها و بخش CRM ارائه می‌دهد. مشابه سایر خودروسازان، امکان ثبت شکایت از کرمان خودرو به‌صورت آنلاین و تلفنی فراهم است. همچنین برندهای مونتاژی دیگری مانند فردا موتورز، بهمن‌موتور، فونیکس و… نیز سامانه‌های مشابهی برای شکایت از خدمات پس از فروش در اختیار دارند.

💻 ثبت شکایت در «سامانه صدای مشتری» کرمان موتور

ساده‌ترین و رسمی‌ترین راه برای ثبت شکایت از خدمات پس از فروش کرمان موتور، مراجعه به فرم آنلاین «صدای مشتری» در سایت اصلی این شرکت است:

• آدرس سایت: www.kermanmotor.com/crm

در این فرم، چند گزینه موضوعی مهم در دسترس است:

• شکایت از خدمات پس از فروش

• شکایت از نمایندگی

• انتقادات و پیشنهادات

اطلاعات مورد نیاز:

• نام و نام خانوادگی

• شماره تماس

• استان و شهر محل سکونت

• شماره شاسی خودرو یا شماره قرارداد فروش

• انتخاب نوع شکایت

• شرح دقیق مشکل

• آپلود مستندات (تصاویر، فاکتور، کارت گارانتی و…)

پس از تکمیل فرم، کد رهگیری دریافت می‌کنید و معمولاً ظرف چند روز کاری کارشناسان پاسخگو خواهند بود.

☎️ تماس با مرکز کرمان موتور برای شکایت از خدمات پس از فروش

اگر دسترسی به اینترنت ندارید یا پاسخ سریع‌تری نیاز دارید، می‌توانید با دفتر مرکزی تماس بگیرید:

• شماره تماس کرمان موتور: 021-42724
  از این طریق می‌توانید درخواست ارتباط با واحد CRM یا رسیدگی به شکایات را مطرح کنید و کارشناسان شما را راهنمایی می‌کنند.

📌 شکایت از سایر خودروسازان مونتاژی (فردا موتور، بهمن‌موتور، فونیکس و…)

بیشتر برندهای نوظهور مونتاژی و چینی که در ایران فعالیت دارند، دارای سامانه اختصاصی CRM یا فرم آنلاین صدای مشتری هستند. شما می‌توانید به سایت رسمی هر برند مراجعه کرده و در بخش «ارتباط با مشتری» یا «ثبت شکایت»، مشکلات خود را گزارش دهید.

مثال‌هایی از مسیر شکایت در سایر برندها:

• فردا موتورز: سایت [fardamotor.com] ← ارتباط با ما ← شکایت مشتری
• بهمن موتور: سایت [bahman.ir] ← خدمات پس از فروش ← CRM مشتریان

بسیاری از این شرکت‌ها اطلاعات تماس مستقیم، ایمیل اختصاصی و فرم‌های دقیق برای شکایت دارند. اگر نمایندگی پاسخگو نبود یا گارانتی رعایت نشد، این سامانه‌ها اولین راه حل هستند.

سامانه جامع خدمات پس از فروش وزارت صمت برای پیگیری شکایت

در کنار سامانه‌های داخلی شرکت‌های خودروساز، وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) یک سامانه جامع برای نظارت بر خدمات پس از فروش خودرو و سایر کالاهای بادوام ایجاد کرده است. این سامانه به منظور یکپارچه‌سازی فرایندهای گارانتی، شفاف‌سازی خدمات ارائه‌شده، و ایجاد مرجعی مستقل برای رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان طراحی شده است.

🔍 سامانه جامع خدمات پس از فروش چیست؟

این سامانه زیرمجموعه «مرکز توسعه تجارت الکترونیکی» وزارت صمت بوده و از سال ۱۴۰۲ برای برخی کالاها از جمله خودرو به‌صورت گسترده فعال شده است. تمامی شرکت‌های خودروساز داخلی و واردکنندگان موظف‌اند اطلاعات مربوط به خدمات پس از فروش، گارانتی و سوابق خودرو را در این سامانه ثبت کرده و در صورت بروز شکایت، پاسخگوی آن باشند.

ویژگی‌های کلیدی این سامانه:

• شفاف‌سازی وضعیت گارانتی خودرو
• امکان رصد و ثبت شکایت از خودروساز و نمایندگی
• پیگیری فرایند رسیدگی به شکایت به‌صورت مرحله‌ای
• الزام شرکت‌ها به پاسخ‌دهی رسمی و مستند

📝 مراحل ثبت شکایت در سامانه جامع خدمات پس از فروش

1. ورود به سامانه جامع خدمات پس از فروش وزارت صمت
   

   

   
   برای ورود به این آدرس مراجعه کنید: www.irangs.ir

2. ثبت‌نام با اطلاعات هویتی
   شامل نام، کد ملی، شماره تماس، و کد رهگیری گارانتی یا شماره شاسی خودرو.

3. ثبت اطلاعات خودرو و نوع شکایت
   مانند: تأخیر در اجرای گارانتی، تعویض نشدن قطعه، تعمیر غیر اصولی، عدم پاسخگویی نمایندگی و…

4. بارگذاری مدارک و مستندات
   مانند کارت گارانتی، فاکتور خدمات، عکس از قطعه یا پیام‌های رد گارانتی.

5. دریافت کد رهگیری و پیگیری شکایت
   شرکت خودروساز یا ارائه‌دهنده خدمات موظف است ظرف مدت مشخص (معمولاً ۷ روز کاری) به شکایت پاسخ دهد.

⚠️ چه زمانی از این سامانه استفاده کنیم؟

زمانی که نمایندگی یا سامانه داخلی خودروساز پاسخگو نیست و در مواردی که شکایت شما مربوط به نقض گارانتی یا تعهدات فنی است. وقتی که می‌خواهید شکایت شما ثبت رسمی و دولتی شود تا در مراحل بعدی به‌عنوان مستند قانونی استفاده گردد

✅ نکته مهم: اگر پس از ثبت شکایت در این سامانه، باز هم نتیجه نگرفتید، می‌توانید موضوع را به سامانه ۱۲۴ وزارت صمت یا حتی سازمان تعزیرات ارجاع دهید که در بخش‌های بعدی به آن‌ها خواهیم پرداخت.

شکایت از خدمات پس از فروش در سامانه ۱۲۴، سازمان حمایت و سازمان تعزیرات حکومتی

اگر از طریق نمایندگی یا سامانه CRM خودروساز به نتیجه نرسیدید، یا پاسخ آن‌ها قانع‌کننده نبود، می‌توانید به نهادهای نظارتی بالاتر مراجعه کنید. سه مرجع اصلی در این زمینه عبارت‌اند از:

• سامانه ۱۲۴ (وزارت صمت)

• سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان

• سازمان تعزیرات حکومتی

این مراجع به شکایات مربوط به تخلفات گسترده‌تر مثل سوء‌استفاده از گارانتی، بی‌توجهی مستمر نمایندگی‌ها، هزینه‌های غیرقانونی یا حتی نصب قطعات غیراصلی رسیدگی می‌کنند.

🖥 شکایت در سامانه ۱۲۴ وزارت صمت

سامانه ۱۲۴ یکی از درگاه‌های رسمی ثبت شکایت از واحدهای صنفی، تولیدی و خدماتی از جمله خودروسازان و نمایندگی‌های خدمات پس از فروش است.

نحوه ثبت شکایت:

1. ورود به سایتsamt.124.ir
   

2. انتخاب گزینه «ثبت شکایت جدید»

   

3. تکمیل فرم شکایت با اطلاعاتی نظیر:

   • مشخصات شاکی و خودرو

   • موضوع شکایت (مثلاً: بی‌توجهی نمایندگی به گارانتی، تعویض قطعه معیوب با هزینه غیرقانونی و…)

   • شرح دقیق مشکل

4. بارگذاری مدارک و ارسال شکایت

5. دریافت کد پیگیری

✅ سازمان صمت استان مربوطه معمولاً ظرف چند روز کاری به شکایت رسیدگی و نتیجه را اطلاع می‌دهد.

🛡 شکایت به سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان

این سازمان زیرمجموعه وزارت صمت است و هدف آن حمایت از حقوق مصرف کننده در برابر تخلفات شرکت‌ها و تولیدکنندگان است. اگر خودروساز از اجرای گارانتی سر باز زده یا پاسخ درستی به شکایت شما نداده، این نهاد صلاحیت رسیدگی دارد.

روش‌های ثبت شکایت:

• از طریق همان سامانه ۱۲۴ که به سازمان حمایت متصل است
• یا مراجعه به سایت رسمی سازمان: cppo.ir

در شکایات جدی، کارشناسان این سازمان ممکن است مستقیماً از نمایندگی یا مرکز خدمات بازرسی کرده و گزارش رسمی تهیه کنند.

⚖️ شکایت به سازمان تعزیرات حکومتی

در صورتی که نمایندگی یا شرکت خودروساز:

• هزینه‌ای خارج از تعرفه رسمی دریافت کند
• قطعه بی‌کیفیت یا غیراصل نصب کرده باشد
• به‌صورت مستمر از ارائه خدمات قانونی گارانتی خودداری کند

می‌توانید به سازمان تعزیرات شکایت کنید.

روش ثبت شکایت:

• ورود به سایت tazirat135.ir
• یا مراجعه حضوری به شعب سازمان تعزیرات در مرکز استان یا شهر خود
• ارائه مستندات، فاکتورها، عکس و گزارش تعمیرگاه

✅ در صورت اثبات تخلف، نمایندگی یا شرکت جریمه شده و حتی ممکن است مجوز فعالیت آن معلق شود.

📌 نکته کاربردی: اگر شکایت شما پیچیده یا دارای خسارت قابل توجه باشد (مثلاً آسیب به موتور، آتش‌سوزی، حادثه بر اثر نصب قطعه معیوب)، بهتر است با وکیل مشورت کرده و مستقیماً دادخواست حقوقی یا کیفری تنظیم نمایید.