شکایت از اسنپ پی و لغو اقساط
سلام ، وقت بخیر
بنده در تاریخ ۱۵ شهریور ۱۴۰۵، اقدام به تهیه اشتراک ۴ماهه از سایت اکوتراست با پرداخت اعتباری ۴قسطه اسنپ پی به مبلغ ۶،۲۴۲،۰۰۰ تومان نمودم ، باوجود پرداخت موفق اولین قسط به مبلغ ۱،۵۶۰،۰۰۰ تومان و مشاهده ثبت آن در اسنپ پی، اشتراک من در اکوتراست فعال نشد ، ۴۸ ساعت اول پشتیبانی اکوتراست نه از طریق تماس تلفنی ، و نه ارسال پیام به پشتیبانی آنلاین پاسخگو نبودند، با پشتیبانی اسنپ پی تماس گرفتم که فرمودند جهت لغو سفارش فروشگاه موظف به لغو می باشد ، نهابتا پشتیبانی آنلاین اکوتراست تنها یک پیام متنی در همان سایت ارسال کردند و اعلام کردند هیچ سفارش و تراکنش ثبت شده ای با شماره من ندارند ، من تصویر این پیام را برای پشتیبانی اسنپ پی ارسال کردم ، بارها و بارها تماس گرفتم ولی هربار فرمودند درخواست من مبنی بر لغو سفارش در حال بررسی است و تا امروز که حدود ۱۸ روز گذشته همچنان هیچگونه توضیحی نمیدهند ، از طریق به پرداخت بانک ملت که واریز قسط اول را انجام دادم پیگیری کردم و متوجه شدم پرداختی من در حساب اسنپ پی می باشد ، دلیل عدم لغو سفارش من و بازگشت مبلغ قسط اول و لغو بدهی ، بسیار مبهم و آزاردهنده است ، هیچ دلیل قانع کننده ای وجود ندارد . لذا درخواست دارم در این خصوص راهنمایی بفرمایید . ایا ثبت شکایت در اینماد و یا سامانه کسب و کارهای اینترنتی فایده ای دارد ؟
پاسخ حقوقی ایران لگال:
با سلام،
اول باید باید تکلیف این مبلغ و بدهی ایجادشده در اسنپ‌پی روشن شود و صرفاً منتظر ماندن ممکن است باعث طولانی شدن موضوع شود. راهکار شما در این شرایط، ثبت شکایت در اینماد اگر سایت اکوتراست دارای نماد اعتماد باشد، می‌تواند اقدام مؤثری باشد؛ چون فروشگاه باید نسبت به شکایت پاسخ دهد و روند رسیدگی رسمی ایجاد میشود. همچنین می‌توانید موضوع را در سامانه‌های رسیدگی به شکایات کسب‌وکارهای اینترنتی مطرح کنید. البته چون پرداخت از مسیر اسنپ‌پی انجام شده، بهتر است فقط فروشگاه را طرف موضوع ندانید و پیگیری خود را از اسنپ‌پی هم به‌صورت رسمی ادامه دهید؛ چون آنها هم در فرآیند پرداخت و ایجاد تعهد اقساط نقش دارند.
قبل از ثبت شکایت، همه مدارک را نگه دارید: رسید پرداخت قسط اول، شماره سفارش یا هر اطلاعات ثبت‌شده در اسنپ‌پی، پاسخ اکوتراست مبنی بر نبود سفارش، تاریخ و محتوای تیکت‌ها، و شماره تماس‌های ثبت‌شده با پشتیبانی. این مدارک نشان می‌دهد شما اشتراک را خریداری کرده‌اید، پرداخت انجام شده، اما خدمت ارائه نشده است.
به نظر می‌رسد ابتدا یک مطالبه رسمی کوتاه برای اکوتراست و اسنپ‌پی ارسال کنید و درخواست کنید ظرف مدت مشخص نسبت به فعال‌سازی اشتراک یا لغو کامل سفارش، استرداد مبلغ پرداختی و اصلاح بدهی اقساط اقدام کنند. اگر پاسخ ندادند، شکایت در اینماد و سامانه‌های مربوط به کسب‌وکارهای اینترنتی می‌تواند مسیر بعدی باشد. در صورت عدم حل موضوع، مطالبه وجه پرداختی از طریق مراجع قضایی هم قابل بررسی است.
یک نکته مهم این است که اگر اکوتراست واقعاً هیچ سفارشی در سیستم خود ثبت نکرده، باید مشخص شود مبلغ پرداختی دقیقاً در چه حسابی باقی مانده و چرا اسنپ‌پی آن را تسویه یا لغو نکرده است؛ این موضوع را حتماً در شکایت خود مطرح کنید.