شکایت مشتری از آرایشگر بابت آسیب به ابرو

از روی همین عکس، چیزی که به چشم می‌آید بیشتر یک اسکار خطی و فرورفته بالای ابرو است و در قسمت داخل ابرو هم یک ناحیه کوچک‌تر با تغییر بافت برجستگی دیده می‌شود. من از عکس نشانه‌ای از آسیب شدید مثل درگیری پلک، اختلال حرکتی یا تغییر شکل وسیع صورت نمی‌بینم؛ بنابراین اگر پزشکی قانونی فقط همین آثار ظاهری محدود را تأیید کند، معمولاً پرونده در محدوده ارش یا درصدهای پایین دیه می‌ماند، نه ارقام خیلی سنگین.

برای اینکه یک بازه عملی بدهم دیه کامل سال ۱۴۰۵، ۲ میلیارد و ۱۰۰ میلیون تومان است و هر یک درصد آن ۲۱ میلیون تومان می‌شود.

با ظاهر فعلی عکس، اگر فقط یک اثر سطحی یا اسکار محدود باقی‌مانده تشخیص داده شود، من برای برآورد اولیه چیزی در حدود نیم تا ۱ درصد دیه، یعنی حدود ۱۰ تا ۲۱ میلیون تومان را سناریوی پایین می‌دانم. اگر پزشکی قانونی هر دو ناحیه را جداگانه مؤثر بداند یا فرورفتگی را نقص زیبایی ماندگار محسوب کند، ممکن است مجموع ارش به حدود ۱ تا ۲ درصد، یعنی حدود ۲۱ تا ۴۲ میلیون تومان برسد.

بالاتر از این، مثلاً چند درصد دیه کامل، معمولاً وقتی محتمل‌تر می‌شود که اسکار واضح‌تر و دائمی باشد، نقص زیبایی قابل‌توجه ایجاد کرده باشد یا معاینه حضوری آسیب بیشتری از چیزی که در عکس دیده می‌شود نشان دهد. این عکس به‌تنهایی چنین شدت بالایی را نشان نمی‌دهد.

پس اگر فقط بخواهم پایین و بالای تقریبی بر اساس همین تصویر بدهم: حدود ۱۰ میلیون تا ۴۰ میلیون تومان برایم بازه واقع‌بینانه‌تری است؛ ولی عدد پزشکی قانونی می‌تواند بیرون از این بازه هم قرار بگیرد، چون ارش عدد ثابت قانونی ندارد و معاینه حضوری تعیین‌کننده است.

اگر برای ریموو ابرو مدرک یا صلاحیت تخصصی قابل ارائه نداشته باشید و مشتری شکایت کند، ممکن است علاوه بر بررسی خسارت پوستی، درباره مجاز بودن این خدمت در سالن شما هم بررسی جداگانه انجام شود؛ آرایشگاه‌ها اصولاً مشمول ضوابط و نظارت بهداشتی هستند و ممکن است با جریمه و پلمپ موقت مواجه شوید.

نگرانی اصلی شما الان مبلغ جریمه نیست؛ اگر شکایت رسمی شود و در اولین توضیحاتتان دفاع نامناسبی مطرح کنید، ممکن است علاوه بر خسارت ابرو، موضوع نداشتن مدرک ریموو و حدود مجاز فعالیت شما هم جداگانه بررسی شود. اما بسته بودن سالن و نحوه دفاع شما می‌تواند وضعیت را خیلی متفاوت کند.

برای نداشتن مدرک ریموو نمی‌شود از الان مثلاً گفت «حتماً فلان مبلغ جریمه می‌شوید»، چون اول باید مشخص شود مرجع رسیدگی عمل انجام‌شده را دقیقاً تحت چه عنوانی بررسی می‌کند؛ نداشتن گواهی آموزشی به‌تنهایی یک جریمه ثابت و مشخص برای همه پرونده‌ها ایجاد نمی‌کند.

در مورد پلمپ هم اگر سالن را مدت‌هاست بسته‌اید و فعالیتی ندارید، این موضوع حتماً باید در دفاع مطرح شود. بسته بودن سالن باعث از بین رفتن مسئولیت احتمالی مربوط به اتفاق قبلی نمی‌شود، اما وضعیت شما با کسی که همچنان بدون مجوز لازم در حال ارائه آن خدمت است یکسان نیست.

در مورد وکیل هم بله، مشکلی ندارد و می‌توانیم کمکتان کنیم. وکیل می‌تواند پرونده را بررسی کند، دفاعیه بدهد و در بسیاری از مراحل از طرف شما پیگیری کند. قانون نیز اجازه معرفی وکیل در پرونده کیفری را داده و اگر دادگاه حضور شخص شما را لازم نداند، داشتن وکیل می‌تواند باعث شود بسیاری از مراحل بدون حضور شما انجام شود؛ البته اگر بازپرس یا دادگاه شخصاً شما را برای توضیح یا تفهیم اتهام احضار کند، نمی‌شود تضمین کرد که هیچ‌وقت نیاز به حضور نداشته باشید.

اگر فعلاً نمی‌خواهید وکیل کامل بگیرید، برای شروع می‌توانیم بر اساس مدارک، عکس‌ها و پیام‌های مشتری یک دفاعیه دقیق برایتان تنظیم کنیم تا بدانید اگر شکایت کرد چه چیزهایی را بگویید و مهم‌تر از آن، چه چیزهایی را نباید به شکلی بیان کنید که بعداً علیه خودتان استفاده شود.

در مورد سوال بعدی شما

اتفاقاً چیزی که الان باید بیشتر نگرانش باشید نبودن پیام‌ها نیست؛ خطر اصلی این است که اگر کارشناسی رسمی آسیب ابرو را صددرصد ناشی از کار شما بداند، چون رضایت‌نامه و مدرک مکتوبی از توضیحات قبل و مراقبت‌های بعد از کار ندارید، دفاع سخت‌تر می‌شود. اما اگر ثابت شود خود مشتری زخم را دستکاری کرده یا پوستش زمینه کلوئید داشته، نتیجه می‌تواند کاملاً متفاوت باشد و حتی مسئولیت بین عوامل مختلف تقسیم شود. طبق قانون، مسئولیت زمانی مطرح است که خسارت به رفتار و تقصیر شخص منتسب باشد و اگر چند عامل در ایجاد آسیب مؤثر باشند، میزان تأثیر هرکدام اهمیت دارد.

اینکه واتس‌اپ پیام‌ها را خودکار پاک کرده پایان کار نیست. الان شخصی که مشتری را بعد از ایجاد مشکل دیده اهمیت زیادی پیدا می‌کند؛ مخصوصاً اگر همان مربی یا رئیس سابق اتحادیه شخصاً وضعیت ابرو را مشاهده کرده و تشخیص داده که زخم دستکاری شده و پوست نیز کلوئیدساز است. اگر پرونده تشکیل شود، می‌توانید ایشان را به‌عنوان مطلع معرفی کنید و درخواست کنید موضوع علت ایجاد آسیب به کارشناس رسمی یا پزشکی قانونی/متخصص مربوط ارجاع شود. در امور تخصصی، مرجع قضایی می‌تواند از کارشناس دارای صلاحیت استفاده کند.

فقط یک نکته مهم: حرف آن مربی به‌تنهایی جای نظریه کارشناسی رسمی را نمی‌گیرد. اگر ایشان واقعاً مشتری را معاینه کرده، باید دقیقاً بگوید چه چیزی دیده؛ مثلاً آثار کندن زخم، وضعیت پوست یا اظهارات خود مشتری. همین مشاهدات می‌تواند باعث شود کارشناس رسمی موضوع «دستکاری بعد از کار» را جدی‌تر بررسی کند.

همچنین اینکه مشتریان قبلی شما همگی راضی بوده‌اند، به‌تنهایی ثابت نمی‌کند در این مورد تقصیری نداشته‌اید؛ ولی در کنار سابقه کار، تصاویر قبل و بعد، مشخصات موادی که استفاده کرده‌اید و شهادت افرادی که از روش کار شما اطلاع دارند می‌تواند به تکمیل دفاع کمک کند.

پس الان هیچ چیزی را بازسازی یا از طرف مشتری پیام‌سازی نکنید. عکس‌های ابرو، سابقه تماس‌ها، مشخصات آن مربی، هر عکسی که او از وضعیت مشتری دیده، زمان مراجعه مشتری به او و هر مدرکی درباره کلوئیدساز بودن پوست را نگه دارید. اگر شکایت انجام شود، محور دفاع شما باید این باشد که قبل از تعیین مسئولیت، علت علمی آسیب مشخص شود: آیا ناشی از خود کار بوده، دستکاری زخم بعد از کار، زمینه پوستی مشتری یا ترکیبی از این عوامل.

اگر دستکاری زخم واقعاً در کارشناسی تأیید شود، نبودن رضایت‌نامه به این معنی نیست که خودکار مسئول تمام خسارت شناخته می‌شوید.