تحویل ندادن کالا از فروشگاه اینترنتی
بنده از طریق درگاه اسنپ پی وارد فروشگاهی شدم قصد خرید گوشی قسطی داشتم ولی دیدم وقت محاسبه قیمت بخاطر قسطی بودن مبلغ زیادتر میشه منصرف شدم و نقد خرید کردم. کالا بدستم نرسیده پشتیبانی بهیچ عنوان جواب نمیده و از طریق اینماد هم شکایت ثبت کردم یک هفته گذشت و ارجاع دادن به مراجع اداری.
اولا که اسنپ اگز مسئولیتی نداره خیلی بیخود کرده فروشگاه اینترنتی معرفی میکنه من به اعتبار معرفی اسنپ به این فروشگاه اعتماد کردم اینکه خیلی راحت بگه ما فقط در مورد فروش قسطی یا بحث مالی مسئولیت داریم واقعا حرف درستی نیست.
دوما سایت اون فروشگاه بازه و بازم داره دزدی میکنه اکر یکسال بخواد طول بکشه تا به شکایت من رسیدگی بشه خیلی ها امثال من مال باخته میشن.
مدارکم همرو اسکرین دارم اگر لازمه بفرستم.
پاسخ حقوقی ایران لگال:
اول اینکه صرف نرسیدن کالا را نمیتوان بدون بررسی، «دزدی» یا «کلاهبرداری» نامید؛ اما اگر موعد تحویل گذشته، فروشگاه پاسخ نمیدهد و همچنان از مردم سفارش و وجه دریافت میکند، موضوع را باید فوری پیگیری کنید.
در مورد اسنپپی، چون از خرید قسطی منصرف شدهاید و مبلغ را نقداً به فروشگاه پرداخت کردهاید، مسئولیت اصلی تحویل کالا و بازگرداندن پول بر عهده خود فروشگاه است. شرایط عمومی اسنپ نیز خدمات فروشگاههای طرف تجاری را مستقل معرفی کرده است. بااینحال، اگر فروشگاه از داخل اسنپ پی بهعنوان فروشگاه تأییدشده یا مورد اعتماد معرفی شده، حتماً از اسنپپی هم کتبی شکایت کنید و بخواهید موضوع را بررسی، همکاری فروشگاه را متوقف و اطلاعات لازم را در اختیار مرجع قضایی قرار دهد. شرط عدم مسئولیت، در صورت وجود تبلیغ گمراهکننده یا تقصیر قابل اثبات، همیشه بهتنهایی مانع رسیدگی قضایی نیست.
اقداماتی که اکنون باید انجام دهید:
ابتدا یک اظهارنامه برای فروشگاه ارسال کنید و تحویل کالا یا استرداد وجه را در مهلت مشخص بخواهید. شکایت اینماد را نیز تا دریافت نتیجه نهایی پیگیری کنید.
همزمان موضوع را با ارائه رسید پرداخت، فاکتور یا شماره سفارش، اسکرینشات معرفی فروشگاه در اسنپپی، پیامها و تماسهای بیپاسخ به پلیس فتا گزارش دهید. اگر قرائنی وجود دارد که فروشنده از ابتدا قصد تحویل نداشته یا افراد دیگری هم با همین وضعیت مواجه شدهاند، میتوانید از طریق دفتر خدمات الکترونیک قضایی نیز شکواییه ثبت کنید. تشخیص کلاهبرداری بودن موضوع با مرجع قضایی است.
برای پس گرفتن پول نیز میتوانید دادخواست الزام به تحویل کالا یا فسخ معامله و استرداد وجه، همراه با خسارات قابل اثبات، مطرح کنید. شکایت صنفی از عدم انجام تعهد فروشگاه نیز از طریق سامانه ۱۲۴ یا تعزیرات قابل پیگیری است؛ عدم انجام یا تأخیر در تعهد عرضهکننده میتواند موجب الزام به انجام تعهد و جبران خسارت شود.